Evaluations clients Paris
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super qualité client. Néanmoins il était prévu que je paye par chèque mais le technicien n'était pas au courant. j'ai l'impression de que mon contrat n'est pas activé
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *
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L'intervenant était d'une extrême courtoisie et a répondu volontiers à ma curiosité quant aux détails techniques.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
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Reconduction automatique des contrats alors que je ne suis à l'étranger depuis un an. Pour résilier il est nécessaire d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception 1 mois avant la reconduction. Processus volontairement très lourde de leurs part dans la mesure ou la souscription se fait en 3 clics sur internet..
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Monsieur, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Selon nos conditions générales de vente figurant sur le contrat que vous avez signé, son renouvellement se fait par tacite reconduction à la date de son anniversaire. La résiliation doit être signalée par lettre recommandée 1 mois avant l'échéance, afin qu'elle soit recevable. Nous restons à votre disposition. Cordialement L'équipe Service Clients
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Une honte. Proxiserve est venu pour une visite d entretien, après leur départ je suis restée 4 jours sans eau chaude ni chauffage, enceinte de 7 mois. Réparateur désagréable et nonchalant, et problèmes non réparés !
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME A. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE J. *
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Très simple
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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Visite très courte, intervention sur le thermostat (vendu par proxiserve) sans en comprendre le fonctionnement. Un quart d'heure après le départ du technicien, il faisait 23°, 1 demie heure après il faisait 26° : j'ai appelé et laissé des mails sans JAMAIS avoir aucune réponse
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Excellent service comme à l’habitude, dommage que le technicien n’aie pas été mis au courant du ramonage gratuit dont je bénéficiais..
Avis du , suite à une expérience du par LAURE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Kool
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Pas venu
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE D. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Vous venez de nous laisser un commentaire et vous en remercions. Nous sommes désolés pour le désagrément subi. Le chef d'agence de notre agence locale sera contacté afin d'avoir plus d'explication et que celui-ci puisse vous apporter une solution. Cordialement L'équipe Service Clients.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Suite au mouvement de grève ce jour-là il y avait une manifestation. Le technicien vous a contacté et a laissé un message vocal concernant son incapacité à accéder au quartier. L'agence a également tenté de vous joindre. Le lendemain matin le technicien vous a rappelé mais sans réponse. Finalement votre mari a contacté l'agence. Il s'est plaint que l'appel était en masqué et que vous ne répondiez pas. L'agence s'est aperçu que le téléphone de votre mari n'était pas dans le dossier par conséquent son numéro a été ajouté. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Service client bon
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL V. *
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Ponctualité et rapidité de l’intervention
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE W. *
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visite un peu rapide, mon chauffeau étant pratiquement neuf 1 an, je vous ai d'ailleurs à plusieurs reprises demandé un entretien gratuit inclus dans la garantie ? merci
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Professionnel et compétent : rien à dire de plus
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Dommage de ne pouvoir faire son entretien 2-3 semaines avant la nouvelle annnée juste parce que on a démarré le contrat en janvier et donc empêche de verifier la chaudiere Avant l'hiver ... (sans le refaire en janvier du coup si on l'a deja fait pour l'hiver). Les limites definissant 1 an devraient etre basées sur la periode hivernale (de novembre 20XX a novembre 20XX+1et non sur l'année calendaire. Je n'ai jamais reçu mes factures ... que ce soit par courrier ou par mail or jen ai besoin pour partager les frais entre les occupants de l'appartement.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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La visite a duré à peine 15 minutes, ramonage compris. Habitant au RDC, n'avait pas le matos pour ramoner plus haut que V ème étage.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE H. *
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Pas réussi à créer un compte
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
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Rien a signaler
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P. *
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j'attends le document fiscal pour l'exo de 30%!
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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...
Avis du , suite à une expérience du par ANNE T. *
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Xxx
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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Non
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Panne non résolu même après 3 visite !!! C’est lamentable
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Monsieur , Merci d'avoir pris le temps de nous déposer ce commentaire. Nos agences mettent tout en ouvres afin de répondre aux demandes de nos clients et de les satisfaire. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Il m'est difficile de répondre car j'ai eu de bonnes, mais aussi de très mauvaises expériences. Celles-ci sont liées à un problème de chaudière (mauvaise série) dont Proxitherm n'est pas responsable, mais qui n'a pas toujours été accompagné avec la professionnalité nécessaire. Il m'est arrivé de rester sans eau chaude, ni chauffage pendant plusieurs semaines. Le standard était difficile d'accès, pas toujours aimable et n'assurait pas une bonne communication avec la direction technique. Les équipes envoyées n'étaient pas toujours à la hauteur. Mais j'ai connu aussi de bons professionnels et des standardistes aimables.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE G. *
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Je n’ai rien retenu qui m’ait contrarié. C’est donc parfait.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS S. *
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Pas de réactivité, j’ai du appeler tous les 2 jours pendant un mois pour obtenir un rendez-vous, et j’ Fini par abandonner
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier de vos commentaires. Exceptionnellement, il arrive parfois que notre accueil téléphonique au niveau de notre agence locale soit saturé sur certains créneaux horaires. De ce fait, nous avons mis en place une solution alternative avec un service clients national pour prendre le relais afin de répondre désormais au maximum de clients. Nous restons à votre service. Cordialement L'équipe Service Clients
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
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Tout s’est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C. *
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Désolée, mais je suis vraiment très déçue. perte de temps avant le remplacement. Installation très "moche" !! et de plus, par exemple ce matin, 20,5 degré demandé, jamais atteint juste 18,5 et donc froid dans la maison. J'attends "le technicien" qui résoudra tous ces problèmes, entre thermostat, sonde extérieure et chaudière ??? il y a un gros problème et donc pas le confort attendu, alors ???merci de m'aider, car depuis fin Octobre je suis en attente d'un service adéquat, et c'est long , pour finalement remplacer l'ancienne chaudière et ne pas être satisfaite pour autant ....
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir déposé ce commentaire. Veuillez nous excuser. Nous allons prendre contact avec notre agence locale afin d'avoir plus d'explications et vous apporter une solution. Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de Timothée BSignalerj'attends la visite d'un autre technicien lundi 20 après-midi qui doit voir ce problème de réglage.A l'agence, il m'avait été répondu lors de ma dernière conversation, que je devais intervenir sur le réglage chaudière, alors que cela m'avait été déconseillé !!!à n'y rien comprendre . Les 2 plages horaires demandées ne sont pas du tout, ni respectées, ni affichées, normal ? je me demande quand je vais pouvoir avoir la chaleur désirée, dans ma maison, je regrette mon ancienne chaudière !!!!
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L’intervention a été fait selon mon agenda et en toute facilité.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *
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Habituellement j’avais de bonnes expériences avec le chauffagiste. Mais cette année très mauvaise. C’était une visite de contrôle, à la mi-octobre. Ma chaudière est âgée mais elle fonctionne encore. Il ne l’a même pas dépoussiérée et m’a incité à la changer dès le moment + face à un pb de réglage de radiateur, il m’a proposé une intervention coûteuse. Je n’ai pas répondu à ses sollicitations (diagnostic inquiétants et devis immédiats) et j’ai fait venir, pour conseil, un autre chauffagiste. Qui a réglé le pb des radiateurs juste par un réglage. Et m’a dit que ma chaudière pouvait tenir encore un temps. Ce qui est le cas, 3 mois après. Donc je considère ce chauffagiste malhonnête, cherchant à m’escroquer. Et, n’ayant plus confiance, ne suis pas sûre de renouveler mon abonnement au service d’entretien.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Nous vous prions de nous excuser de cette expérience malheureuse et vous remercions de nous avoir écrit. Nous essayons de répondre aux sollicitations de notre clientèle du mieux possible afin de les satisfaire. Nous allons prendre contact avec notre agence locale afin d'avoir plus d'explications concernant votre dossier. Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Notre technicien a constaté que l'installation présentait un problème de boues nous avons simplement conseillé un désembouage afin de nettoyer le réseau pour un meilleur fonctionnement de la chaudière et un devis à été réalisé. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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Aucune alerte pour la prise de rendez-vous. Arrivée à la dernière minute du délai de 4h sans aucune information.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Satisfaisant. Cependant au bout de près de deux ans, je ne connais toujours pas mon numéro Client;
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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L’agent Proxiserve est gentil et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE R. *
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globalement très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R. *
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Expérience très sérieuse et satisfaisante réalisée par de bons professionnels
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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depuis + ou _ 20 ans Proxiserve entretient ma chaudière .Toujours très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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