Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
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Évaluations clients Le Plessis Bouchard
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Quelques dysfunctionnement pour la preparation de l'intervention mais la visite s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Technicien très professionnel et très consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Société sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Rien à dire contre le chauffagiste qui a été très pro et ponctuel. En revanche, extrêmement mécontente de Proxiserve qui nous a facturés un ramonage pendant 3 ans qui n'avait pas lieu d'être (chaudière à condensation). Depuis, ils font la sourde oreille et refusent de nous rembourser les 166 euros qu'ils nous ont prélevés en trop. En plus, il leur arrive de prélever 10 mensualités d'un coup et il faut batailler pour se faire rembourser. Gestion et comptabilité scandaleuse, à fuir absolument.
Avis du , suite à une expérience du par T T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Plusieurs interventions sans résultats sur la panne
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Proxiserve n'a pas l'infrastructure pour son portefeuilles clients, délais interminable pour les avoirs au téléphone quand sa ne raccroche pas au bout de 15min d'attente... Délais d'interventions trop long plusieurs jours voir 2 semaines pour une intervention ! Malgré tous le personnel reste respectueux et plein de bonne volonté je ne leur jette pas la pierre, le problème est plutôt structurel.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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La plaque du bas du chauffeau tient avec 4 aimants.pas terrible. Si on la bouge un peu,elle se défait. Pour un chauffeau neuf , ce n'est pas normal.
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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impossible a joindre au tel. coupure après 14 mn d attente
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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J ai été mise en attente 47 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre rendez-vous et à chaque fois c est pareil minimum 30 minutes d attentes, autre que ça le technicien est super 👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Je n'ai jamais eu à me plaindre des techniciens qui sont venus chez moi. En revanche, tous les ans c'est pareil, à la période où il commence à faire froid on ne peut pas vous joindre au téléphone. J'ai travaillé pour une entreprise normande qui proposait les mêmes services que vous : quand il le fallait, tout le monde prenait les clients au téléphone, les comptables, le service du personnel... tout le monde. Je ne sais pas comment vous vous organisez, mais de ce point de vue votre service est déplorable. Et encore, je n'ai eu à souffrir de vos carences que pour des prises ou des reports de rendez-vous, mais j'imagine la consternation des gens dont la chaudière est en rideau et qui n'ont aucun moyen de le faire savoir. Ne pas pouvoir faire face au moment du coup de feu parce qu'on n'a pas tous les techniciens nécessaires, ça peut se comprendre ; mais laisser vos clients sous contrat dans l'impossibilité de vous joindre, c'est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par Q Q.
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impossible a joindre au tel. appel coupé après 14 mn d'attente alors que l'attente annoncée est de 3 mn.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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la navigation sur le site est très complexe et donne rarement la réponse à nos questions beaucoup d'améliorations a apporter
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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La navigation sur le site il y a quelques années que je n'y suis pas allée. Le service client je l'ai eu 2 fois cette année ; une fois pour la prise de RDV et la seconde , le service client m'a contacté pour s'assurer que l entretien de ma chaudiére avait été réalisé . C'était parfait .
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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La visite n’a servi à rien car les intervenants n’avaient pas les bons outils et le problème n’est pas résolu. On nous demande de passer par un autre professionnel… c’est un peu limite!
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Technicien super qui a pris le temps de trouver la cause de l'incident. Et tout cela en étant agréable et en donnant des explications
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Satisfaite du service rendu
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Par contre, le technicien m'a indiqué que je recevrai par mail le compte rendu d'intervention... et je n'ai vraiment rien reçu... C'est vraiment bizarre...
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Catastrophique sur TOUS les plans: impossible de joindre qui que ce soit au téléphone: finalement en contact avec quelqu'un par mail sans qu'il ne donne jamais son nom ou fasse preuve d'un peu de sens commercial La piéce commandée n'est pas la bonne et le dépannage a débiuté en JUIN 24 pour finalement aboutir en NOVEMBRE 24 !! Relations clientèles lamentables . Le technicien qui se rend à mon domicile est peu aimable voire franchement mal élevé: UN EFFORT S'IL VOUS PLAIT !
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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aimables et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bons échanges avec le technicien, accueil hyper sympathique au téléphone lors de la prise de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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1er RDV non honoré car nous n'avons pas eu la confirmation du RDV. Après relance, nous avon eu un 2nd RDV dont la date a été respectée. Par contre, pas d'explications sur le contrat d'entretien en lui-même et en tout cas, malgré des retraits qui ont commencé, nous ignorons toujours le déroulé de la prestation : quand aura t-elle lieu ? bref, si beaucoup de choses se font à distance et / ou en dématérialisé, il est dommage de ne plus avoir de contact humain et des échanges sur le contrat qu'on vous propose, ça éviterait les interrogations et surtout, le sentiment de ne pas être pris en considération.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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J’ai cru que c’était un rdv pour entretien annuel…mais non c’était pour vendre une nouvelle chaudière!! Bref rdv inutile, perte de temps. Et je n’ai pas eu ma visite d’entretien annuel . Bref ce n’est pas top.
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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1er RDV avec eux et personne ne se presente, Une journée de poser pour rien. Et le pire c'est que personne ne m'appelle pour me dire que le technicien ne peut pas assurer mon RDV. Juste pitoyable.
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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Intervention pour maintenance de chaudière: Technicien ponctuel et professionnel. L'intervention s'est bien passée et l'intervenant a donné de nombreux conseils. Par contre la prise de rendez-vous a été lamentable. Obligé d'appeler 6 ou 7 fois pour avoir un correspondant dont 1 appel qui a duré 40 minutes et où on nous a raccroché au nez. Moyenne de temps des appels environ 25 minutes, c'est trop long. Le service est à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Le problème était encore plus grave après le passage du technicien. Aucune nouvelle depuis.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Toujours satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Le technicien n'est pas équipé pour récupérer les résidus issus du nettoyage de la chaudière. Nettoyage effectué avec l'aspirateur du client.
Avis du , suite à une expérience du par P P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rdv pris depuis 10j pour le matin, SMS la veille à 18h15 pour annoncer un technicien l’après midi !! Ce n’était pas prevu pour moi d’etre la sur ce créneau. Du coup, obligée de reprendre un rdv, qui sera j’espère dans la plage choisie Tout ca pour un chaudière neuve installée et qui a un problème de fonctionnement
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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j'avais pris RV pour le matin et la veille vous m'avez laissé un message disant que le technicien viendrait l'après-midi. Comme j'avais un RV médical l'après-midi j'ai du solliciter un connaissance pour me relayer... pas cool. Quand à la visite : 10 minutes, 3 coups de pinceaux sur la poussière et hop fin de l'intervention...
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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A part le temps d'attente un peu long au téléphone pour obtenir un RV, l'intervention est parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Pas de commentaire
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Pour l’instant il n’y a pas de reproche à faire mis à part le délai d’attente au standard .
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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persnne tres pro et a l ecoute
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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Parfait continuer
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Rendez-vous du matin reporté à l'après-midi sans information. Très difficile d'avoir un rendez-vous. Dès le départ du rendez-vous : il faut changer votre chaudière. Envoi de devis sans avoir rien emandé..
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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critique pour une telle societe
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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RAS
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la prise de rendez-vous est catastrophique. le service n'est pas top sur l'entretien des chaudière. le technicien fait le stricte minimum et ne va pas plus loin malgré nos questions. je vais resilier mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Je suis très mécontente, le chauffagiste devait me faire un devis pour le déplacement d'un radiateur (j'ai attendu deux semaines le rv). Quand il est venuvoir il m'a dit qu'il devait voir la fesablité avec don patron. Je n'ai pas eu de nouvelles, j'ai appelé Proxiserve et une standardiste me dit que je devrais chercher ailleurs parce qu'ils sont trop occupés pour ce genre d'intervention. Pourquoi ils m'ont donné rv pour me faire un devis alors??
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Navigation fluide. Ok.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS B.
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Technicien competent et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Service client impossible à joindre au téléphone, réponses aux emails très aléatoires et incomplets. De grands progrès à faire!
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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La visite s'est très bien passée, cependant mon rdv était prévu le matin mais il a été déplacé l'après midi sans m'en faire part
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Le technicien est consciencieux, méticuleux et ordonné. Il explique bien les opérations réalisées.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Le technicien à été très attentif à expliquer. Intervention qualitative mercii
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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No comment
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Intervention conforme à nos attentes.
Avis du , suite à une expérience du par L INDIVISION P.
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Entretien de la.chaudiere catastrophique, le chauffagiste laisse tomber la pièce qui l endommage et bien sûr la chaudière 'e fonctionne plus, et depuis j attends !
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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- Un de vos technicien est passé le 23 octobre pour réaliser le contrôle de maintenance annuel de la chaudière et réparé le défaut ( F3) de cette dernière. - La chaudière s’est remise en défaut dès de lendemain matin le 24 octobre et nous en avons immédiatement alerté PROXISERVE.Un autre technicien n’est réintervenu que le 28 octobre ( rapport d‘intervention joint) soit dans un délai de 4 jours au lieu de 2 jours prévus au contrat.De plus , ce dernier a inondé notre chaudière car il pensait qu’elle générait également l’eau chaude sanitaire de notre logement….Il est reparti en nous demandant d’attendre qu’elle séche….. - Ce même technicien est repassé le 29 octobre pour nous dire que la carte de commande de la chaudière était à commander sans être en mesure de nous en donner la date de remplacement. Depuis le 29 octobre, en dépit de nos relances téléphoniques et par mails quotidiennes , personne de PROXISERVE n’est en mesure de nous donner une date d’intervention.Nous sommes le 07 novembre et n'avons plus de cghaudière par la faute exclusive de la sociérté PROXISERVE!!
Avis du , suite à une expérience du par F F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pour les avoir au téléphone il m a fallut 47 minutes d attente pour 5 minutes annoncé et a chaque fois c est pareil quand ça ne vous raccroche pas au nez au bout de 30 minutes d attente. Sinon le technicien rien à dire parfait comme toujours, très gentil, au top.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Intervenant professionnel et consciencieux . Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Technicien compétent qui a tout nettoyé avant de partir.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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l'attente au standard, quelque soit l'heure, est beaucoup trop longue ( 15 mn en moyenne). En revanche, les personnes au téléphone sont agréables. D'une manière générale, les délais sont trop longs (souvent plus d'une semaine entre la demande d'intervention et le dépannage)
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Prise de RV catastrophique, communication extrêmement difficile et créneaux horaires parfois non respectés !
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Suite une visite d'un technicien pour un dépannage, il a constaté qu'il faut commander une pompe, la pièce sera dispo dans les jours à venir, mais 2 semaines passées, et plusieurs coup de fil passés, aucune réponse, silence radio total, c'est vraiment genial cette entreprise, à éviter!
Avis du , suite à une expérience du par W W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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C'est incroyable pour ce qui c'est passé avec mon entretien J'ai été programmé immediatement quand le technicien est passé pour me faire l'entretien pour l'année suvante, mais malheureusement personne n'est passée, j'ai appélé le service client on me dit que ce rdv n'était pas repertorier dans leur logicil alors on me done un autre rdv mais encore le technicien n'est jamais passé malgré l'alerte que j'ai reçu la veille de mon rdv j'ai encore appelé le service client mon interlocuteur n'a rien pu me dire sauf me donner un autre rdv incroyable mais vrai
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Le travail du plombier sur place a été excellent, il a poursuivi les investigations pour trouver la cause du dysfonctionnent) et la trouver. Mais avant d'en arriver là, la démarche a été laborieuse : d'abord envoi d'un technicien d'entretien des chaudières alors que l'arrêt d'un radiateur est un problème de plomberie et ensuite difficulté pour l'obtention d'un rendez-vous : demande début Juin, relance en Septembre, annulation la veille du rendez-vous et enfin date définitive 3 semaines plus tard.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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C était une offre pour remplacer la chaudière et non une maintenance. La chaudière n a même pas été ouvert!
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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La chaudière étant vieille des que le technicien la voie, son premier reflexe est de faire un devis, du coup il en oublie la mission pour laquelle il est la, bref un contrat a plus de 150€ pour une chaudière non démonté et non nettoyé c'est hors de prix.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Entièrement satisfait. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Très bon service, il y a juste la prise de rendez-vous qui a été un peu rocambolesque. J’ai dû appeler cinq numéros différents fournis par vos techniciens avant de tomber sur le bon .
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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ce sont des escrocs, ils vous font perdre un temps fou et sont arrogants
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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8 semaines pour procéder au changement de mon ballon d'eau sous garantie avec mon enfant en bas age. L'an dernier 3mois!!!et pour ne pas le mettre aux normes. Personne ne répond pdt 8 semaines et il a fallut tomber sur un technicien honnête et avec un peu de bonne charité pour faire changer le ballon après 8 semaines de relances. De plus j'ai payé une intervention alors qu'il est sous garantie et pour finir j'ai deux trous dans mes toilettes et personne ne compte venir faire la réfection du mur après la pose du plâtre. Évidemment ma protection juridique a été contactée hier
Avis du , suite à une expérience du par H H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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à éviter
Avis du , suite à une expérience du par W W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nous avons eu le rendez-vous le 19 septembre 2024, nous attendions depuis le mois de Mai, ensuite il fallait un deuxième jour de chantier alors que le commercial a bien confirmé qu'une journée suffisait nous avons donc du poser notre journée. Ensuite la chaudière est tombée par les poseurs est abîmé, nous étions privés d'eaux chaudes et de chauffage. Le commercial s'est déplacé une seule fois. Il n'avait pas prit les radiateurs en photo pour le changement des robinets thermostatiques. Nous avions dû insister pour en avoir 5 initialement prévu sur le devis contre 4. Nous avons eu par la suite des fuites, le raccordement aux eaux usées n'était pas fait correctement nous avions des odeurs. Il a fallut insister quotidiennement car sans réponse du commercial plusieurs fois à compter de la signature. Nous avions perdu de la pression jusqu'à ne plus avoir d'eau chaude et de chauffage à nouveau. Nous avions dû insister pour avoir une intervention rapidement, initialement prévu entre 8h et 13h. Le technicien est arrivé sous les coups de 10h30 en précisant qu'il avait une intervention en amont de la nôtre. La secrétaire ayant les plannings aurait pu nous prévenir afin d'anticiper ... Les matériaux ainsi que la tuyauterie sont censés être du neuf comme évoqué avec le commercial. Cependant il nous précise par la suite que les matériaux sont neufs à l'exception de la tuyauterie qui est l'ancienne. Nous avons tarder à recevoir les documents malgrés nos différents mails de relance. Pour une installation neuve nous avons eu énormément de soucis en peu de temps. En espérant que cela ne se reproduise pas et que le contrat tiendra ces engagements. En ayant consulté les différents avis les soucis s'accentuent en fin de contrat au bout des 2 ans. En espérant ne pas en arriver là.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pas de problème pour cette révision
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Entre un dégât dans mes combles et une extraction des gaz pas aux normes que dire .. à si un SAV qui ne répond pas à mes appels et un responsable où j'attends encore un retour après plusieurs semaines d'attentes....
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Depuis l'installation de notre chaudière. La fixation au plafond du tuyau n'est toujours pas fixée ? Je l'ai déjà signalé, mais sans réponse ? En espérant une réponse de votre part !
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Je vais rompre mon contrat, c’est une arnaque totale
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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…………
Avis du , suite à une expérience du par P P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Visite d'entretien suivie après le dėpart du technicien d'une panne liée à une mauvaise manoeuvre de sa part. Impossibilité de joindre la plateforme qui etait saturée d'appels durant toute une journée pour signaler l'anomalie . Exaspération d'entendre que le temps d'attente est inférieur à 5 minutes alors qu'au bout de 20 minutes personne ne decrochait. Proxiserve se moque de ses clients. Seule satisfaction, le second technicien était compétent et a tout remis en ordre en moins de deux minutes.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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je n'ai plus de chauffage ni de chaudière à entretenir avec proxiserve mais ils continuent à m'envoyer des rdv et des enquetes de satisfactions. Ils n'ont jamais pu nous proposer de réparation de notre chaudière ni un devis de remplacement en urgence de notre chaudiere en plein hiver. leur service client est déplorable je ne recommande pas du tout
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE K.
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Satisfait de l intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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j'ai adressé un mail à proxiserve pour me plaindre des multiples ratés. des semaines pour réparer une chaudière avec des diagnostiques multiples erronés.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Niveau d'eau non remis, chaudière laissée éteinte.
Avis du , suite à une expérience du par P P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Mauvaise organisation administrative : rdv propose plusieurs fois alors que le rdv est fait, paiement de la prestation 2 fois , alors qu’un prélèvement est mis en place , en attente de réponses urgentes sur ce sujet .
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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oui j ai été très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Temps d'attente beaucoup trop long pour prise de rdv par téléphone ( impossibilité) . Obligé de me déplacer au magasin de l'entreprise .
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Techniciens expérimentés et sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Équipe pro et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je ne suis plus client chez vous depuis plus d’un an
Avis du , suite à une expérience du par BASTIEN 0412A S.
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Aucun appel aucun rendez bous pris. Le chauffagiste n est pas passé.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Bon service et techniciens très aimables
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
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Satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE W.
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Nous sommes client chez Proxiserve depuis plus de 10 ans … nous sommes satisfaits de l’entretien de notre chaudière. Le technicien très consciencieux dans son travail et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
Avis affichés par ordre chronologique