Evaluations clients Le Plessis Bouchard
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La visite s'est très bien passée, cependant mon rdv était prévu le matin mais il a été déplacé l'après midi sans m'en faire part
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Le technicien est consciencieux, méticuleux et ordonné. Il explique bien les opérations réalisées.
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Le technicien à été très attentif à expliquer. Intervention qualitative mercii
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Intervention conforme à nos attentes.
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No comment
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Pour les avoir au téléphone il m a fallut 47 minutes d attente pour 5 minutes annoncé et a chaque fois c est pareil quand ça ne vous raccroche pas au nez au bout de 30 minutes d attente. Sinon le technicien rien à dire parfait comme toujours, très gentil, au top.
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Très bien
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- Un de vos technicien est passé le 23 octobre pour réaliser le contrôle de maintenance annuel de la chaudière et réparé le défaut ( F3) de cette dernière. - La chaudière s’est remise en défaut dès de lendemain matin le 24 octobre et nous en avons immédiatement alerté PROXISERVE.Un autre technicien n’est réintervenu que le 28 octobre ( rapport d‘intervention joint) soit dans un délai de 4 jours au lieu de 2 jours prévus au contrat.De plus , ce dernier a inondé notre chaudière car il pensait qu’elle générait également l’eau chaude sanitaire de notre logement….Il est reparti en nous demandant d’attendre qu’elle séche….. - Ce même technicien est repassé le 29 octobre pour nous dire que la carte de commande de la chaudière était à commander sans être en mesure de nous en donner la date de remplacement. Depuis le 29 octobre, en dépit de nos relances téléphoniques et par mails quotidiennes , personne de PROXISERVE n’est en mesure de nous donner une date d’intervention.Nous sommes le 07 novembre et n'avons plus de cghaudière par la faute exclusive de la sociérté PROXISERVE!!
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Entretien de la.chaudiere catastrophique, le chauffagiste laisse tomber la pièce qui l endommage et bien sûr la chaudière 'e fonctionne plus, et depuis j attends !
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Intervenant professionnel et consciencieux . Je recommande
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Technicien compétent qui a tout nettoyé avant de partir.
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l'attente au standard, quelque soit l'heure, est beaucoup trop longue ( 15 mn en moyenne). En revanche, les personnes au téléphone sont agréables. D'une manière générale, les délais sont trop longs (souvent plus d'une semaine entre la demande d'intervention et le dépannage)
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Prise de RV catastrophique, communication extrêmement difficile et créneaux horaires parfois non respectés !
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C'est incroyable pour ce qui c'est passé avec mon entretien J'ai été programmé immediatement quand le technicien est passé pour me faire l'entretien pour l'année suvante, mais malheureusement personne n'est passée, j'ai appélé le service client on me dit que ce rdv n'était pas repertorier dans leur logicil alors on me done un autre rdv mais encore le technicien n'est jamais passé malgré l'alerte que j'ai reçu la veille de mon rdv j'ai encore appelé le service client mon interlocuteur n'a rien pu me dire sauf me donner un autre rdv incroyable mais vrai
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Suite une visite d'un technicien pour un dépannage, il a constaté qu'il faut commander une pompe, la pièce sera dispo dans les jours à venir, mais 2 semaines passées, et plusieurs coup de fil passés, aucune réponse, silence radio total, c'est vraiment genial cette entreprise, à éviter!
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE T. *
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Le travail du plombier sur place a été excellent, il a poursuivi les investigations pour trouver la cause du dysfonctionnent) et la trouver. Mais avant d'en arriver là, la démarche a été laborieuse : d'abord envoi d'un technicien d'entretien des chaudières alors que l'arrêt d'un radiateur est un problème de plomberie et ensuite difficulté pour l'obtention d'un rendez-vous : demande début Juin, relance en Septembre, annulation la veille du rendez-vous et enfin date définitive 3 semaines plus tard.
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C était une offre pour remplacer la chaudière et non une maintenance. La chaudière n a même pas été ouvert!
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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La chaudière étant vieille des que le technicien la voie, son premier reflexe est de faire un devis, du coup il en oublie la mission pour laquelle il est la, bref un contrat a plus de 150€ pour une chaudière non démonté et non nettoyé c'est hors de prix.
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Très bien
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Bon technicien
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Entièrement satisfait. Merci.
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Très bon service, il y a juste la prise de rendez-vous qui a été un peu rocambolesque. J’ai dû appeler cinq numéros différents fournis par vos techniciens avant de tomber sur le bon .
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE V. *
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ce sont des escrocs, ils vous font perdre un temps fou et sont arrogants
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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bien
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8 semaines pour procéder au changement de mon ballon d'eau sous garantie avec mon enfant en bas age. L'an dernier 3mois!!!et pour ne pas le mettre aux normes. Personne ne répond pdt 8 semaines et il a fallut tomber sur un technicien honnête et avec un peu de bonne charité pour faire changer le ballon après 8 semaines de relances. De plus j'ai payé une intervention alors qu'il est sous garantie et pour finir j'ai deux trous dans mes toilettes et personne ne compte venir faire la réfection du mur après la pose du plâtre. Évidemment ma protection juridique a été contactée hier
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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à éviter
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Nous avons eu le rendez-vous le 19 septembre 2024, nous attendions depuis le mois de Mai, ensuite il fallait un deuxième jour de chantier alors que le commercial a bien confirmé qu'une journée suffisait nous avons donc du poser notre journée. Ensuite la chaudière est tombée par les poseurs est abîmé, nous étions privés d'eaux chaudes et de chauffage. Le commercial s'est déplacé une seule fois. Il n'avait pas prit les radiateurs en photo pour le changement des robinets thermostatiques. Nous avions dû insister pour en avoir 5 initialement prévu sur le devis contre 4. Nous avons eu par la suite des fuites, le raccordement aux eaux usées n'était pas fait correctement nous avions des odeurs. Il a fallut insister quotidiennement car sans réponse du commercial plusieurs fois à compter de la signature. Nous avions perdu de la pression jusqu'à ne plus avoir d'eau chaude et de chauffage à nouveau. Nous avions dû insister pour avoir une intervention rapidement, initialement prévu entre 8h et 13h. Le technicien est arrivé sous les coups de 10h30 en précisant qu'il avait une intervention en amont de la nôtre. La secrétaire ayant les plannings aurait pu nous prévenir afin d'anticiper ... Les matériaux ainsi que la tuyauterie sont censés être du neuf comme évoqué avec le commercial. Cependant il nous précise par la suite que les matériaux sont neufs à l'exception de la tuyauterie qui est l'ancienne. Nous avons tarder à recevoir les documents malgrés nos différents mails de relance. Pour une installation neuve nous avons eu énormément de soucis en peu de temps. En espérant que cela ne se reproduise pas et que le contrat tiendra ces engagements. En ayant consulté les différents avis les soucis s'accentuent en fin de contrat au bout des 2 ans. En espérant ne pas en arriver là.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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j'ai adressé un mail à proxiserve pour me plaindre des multiples ratés. des semaines pour réparer une chaudière avec des diagnostiques multiples erronés.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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…………
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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je n'ai plus de chauffage ni de chaudière à entretenir avec proxiserve mais ils continuent à m'envoyer des rdv et des enquetes de satisfactions. Ils n'ont jamais pu nous proposer de réparation de notre chaudière ni un devis de remplacement en urgence de notre chaudiere en plein hiver. leur service client est déplorable je ne recommande pas du tout
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HELENE K.
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Entre un dégât dans mes combles et une extraction des gaz pas aux normes que dire .. à si un SAV qui ne répond pas à mes appels et un responsable où j'attends encore un retour après plusieurs semaines d'attentes....
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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Pas de problème pour cette révision
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Je vais rompre mon contrat, c’est une arnaque totale
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Visite d'entretien suivie après le dėpart du technicien d'une panne liée à une mauvaise manoeuvre de sa part. Impossibilité de joindre la plateforme qui etait saturée d'appels durant toute une journée pour signaler l'anomalie . Exaspération d'entendre que le temps d'attente est inférieur à 5 minutes alors qu'au bout de 20 minutes personne ne decrochait. Proxiserve se moque de ses clients. Seule satisfaction, le second technicien était compétent et a tout remis en ordre en moins de deux minutes.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Satisfait de l intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Niveau d'eau non remis, chaudière laissée éteinte.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE H. *
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Depuis l'installation de notre chaudière. La fixation au plafond du tuyau n'est toujours pas fixée ? Je l'ai déjà signalé, mais sans réponse ? En espérant une réponse de votre part !
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
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2 rendez-vous non honorés et beaucoup d'attente pour prendre un 3e rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Je ne suis plus client chez vous depuis plus d’un an
Avis du , suite à une expérience du par BASTIEN 0412A S.
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c'est nul
Avis du , suite à une expérience du par LOC M PATRICK C.
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Satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE W.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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oui j ai été très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Techniciens expérimentés et sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Mauvaise organisation administrative : rdv propose plusieurs fois alors que le rdv est fait, paiement de la prestation 2 fois , alors qu’un prélèvement est mis en place , en attente de réponses urgentes sur ce sujet .
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Aucun appel aucun rendez bous pris. Le chauffagiste n est pas passé.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Équipe pro et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Temps d'attente beaucoup trop long pour prise de rdv par téléphone ( impossibilité) . Obligé de me déplacer au magasin de l'entreprise .
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Bon service et techniciens très aimables
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Nous sommes client chez Proxiserve depuis plus de 10 ans … nous sommes satisfaits de l’entretien de notre chaudière. Le technicien très consciencieux dans son travail et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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chauffagiste très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Courtois et professionnel ..
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Toujours pas d'amélioration dans la prise de rendez-vous !!! Quelle perte de temps et d'argent pour vous !
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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le RDV a été décalé le matin même pour l'après midi. Et puis, j'ai été franchement surpris de découvrir que c'était le technicien qui avait signé le document de visite et donné son avis (très satisfait bien entendu) sur la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Toujours le même avis un Nº de téléphone pour les urgences délai encore plus court surtout à l’approche d’un week-end pour les pièces
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE D. *
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L'unique problème que j'ai eu à la réservation c'est l'impossibilité d'avoir une tranche horaire de passage au lieu de la journée entière.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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il est tres difficile de vous contacter
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Je ne conseillerai pas proxiserve . Trop de problème pour avoir un rendez vous et pour parler à un conseiller
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Prise de rdv facile via le site, plus compliquée par téléphone. Intervention ponctuelle, efficace, agréable
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Annulation de la première intervention la veille de celle-ci et ce n’est pas la première fois. Il serait temps de vous tenir à vos engagements
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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client depuis très longtemps satisfait des prestations
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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Exécution de la prestation très satisfaisante ; quelques incompréhensions lors de la prise de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Le rendez-vous se fait sur un créneau d’une demi-journée. Le technicien est entré et reparti sans rien faire parce que ma chaudière était neuve. Il a juste été aux toilettes… Comme il avait les mains et chaussures sales, il m’en a mis partout dans la salle de bain…
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Très bonne intervention du technicien qui a trouvé la panne et réparé immédiatement.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS C.
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Très satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Autant l'installation d'une nouvelle chaudière s'est très bien déroulée l'année dernière (efficacité, soin des travaux, ponctualité) autant la réparation de cette chaudière suite à des intempéries a été déplorable : Grandes difficultés à joindre Proxiserve (attente de plus 1/2 heure avec le téléphone qui vous raccroche au nez), manque de suivi des actions (nécessité de relancer pour interventions de 3 techniciens différents.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Victor, le chauffagiste, nous a dit il y a presqu’un mois qu’il fallait changer le joint d’étanchéité au dessus de la chaudière: possible fuite d’eau à ce niveau. Il devait le commander aussitôt et nous recontacter sous 8 jours: pas de nouvelles depuis un mois...!? Merci de faire diligence et de nous contacter JMT
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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L'entretien de la chaudière s'est très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Compliment pour la prestation réalisée par ce technicien efficace et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE P.
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Très déçu. La carte mère ne reconnait plus le thermostat .j'ai acheté un thermostat pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Ça tombe bien, aujourd'hui je devais recevoir un technicien entre 8 et 13h pour l'entretien annuel de la chaudière, et un autre à 11h pour un diagnostic thermique. Toujours pas de nouvelle du second, et le premier est arrivé bien après que je sois parti. C'est un grand classique chez Proxiserve (mais qui rembourse les journées de congé qu'on a dû poser ?) Lors de la pose de la chaudière (neuve!), il avait fallu 5 visites de techniciens avant qu'elle fonctionne correctement; dont une fois en panne avec -6° dehors et le technicien qui n'était pas venu! Je n'ai pas identifié quel était le problème de Proxiserve : trop de charge de travail pour les techniciens ? Organisation défectueuse ?
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Entretien fait correctement et à l'heure
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Prise de rdv compliqué
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Le 24h annoncées n'ont pas été respectées
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Impossible de joindre le service au telephone
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Pas de soucis, je suis pleinement satisfaite de l’intervention de Proxiserve à ce stade.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Difficile d'avoir un rendez vous quand on n'est pas occupant des lieux. Mais l'intervention du technicien s'est très bien passée, ainsi que son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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XXX
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Il faudrait amélioré la communication entre le chauffagiste et le client
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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Prise de rdv en deux temps ( seul bémol), la personne qui a fait l'entretien était agréable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Bonjour Une légère amélioration de la propreté après le passage du plombier autrement l'intervention s'est bien passé Je recommande Proxiserve pour leur professionnalisme et le rapport qualité prix Beaucoup moins cher que les conquérants
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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parfait installation qui s'est bien passée opérateurs sympathiques et efficace fonctionne correctement depuis l'installation explications simples sur le fonctionnement petit bémol sur le retard lié à la livraison de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Rdv non respecté par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Equipe sympa, efficace. Le responsable d'agence a été vraiment accessible et au courant avant/pendant/après l'installation. Merci et bravo pour ce service
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Non prevu, non passé, difficilement notable
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Prestation un peu chaire pour le temps passé
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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Très bonne expérience et contrat de maintenance accessible en coût. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Le RDV n'était pas respecter par votre yechnicien
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H. *
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service très professionnel avec des intervenants qui maitrisent leur intervention
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Incapable de répondre dans un délai raisonable à un problème urgent (malgré plus de 10 ans de fidélité) : disfonctionnement de ma chaudière en plein Mars, il a fallu 2 mois pour proposer une date d'intervention - j'ai changé de chauffagiste entre-temps.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *
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Le technicien n'était pas aidant et n'a pas voulu réparer notre chaudière alors qu'elle était reparable. Nous avons du nous en occuper nous meme.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
Avis affichés par ordre chronologique