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Résumé des avis
L'établissement offre un accueil chaleureux et une ambiance familiale. Les séjours y sont agréables grâce à des équipes attentives et des services de qualité, notamment un excellent restaurant. Les clients apprécient particulièrement la formule tout compris et les diverses animations qui rendent leur expérience mémorable.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéSite avec superbe vue mais hôtel un peu vieillissant. Activites peut être insuffisantes, piscine non chauffée. Personnel sympathique et à l'écoute. Il aurait fallu une autre organisation pour la restauration pour éviter les regroupements trop importants.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour ELODIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéSuperbe séjour d’une semaine passé à Superbagneres ! Très reposant comme endroit avec montagne à perte de vu. Animateur super serviable et à l’écoute, toujours là pour faire rire les vacanciers. Beaucoup d’animation pour les jeunes comme les adultes. Très bonne équipe ! Restez comme vous êtes. Je n’hésiterai pas une seule seconde à revenir. Je recommande !!!
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe souriante et agréable Repas très variés Immeuble classe et Paysage magnifique
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéTerrasse magnifique, logements spacieux et très confortables avec des chambres et salles de bains séparées pour les parents et les enfants. Nourriture variée et de bonne qualité. Équipe d'animation au top !
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéSituation : Très belle bâtisse mais une rénovation des chambres devra se faire rapidement (salle de bain en priorité). A savoir que mis à part le grand hôtel,.il n'y a rien sur superbagnères l'été. Toutes les activités, commerces, loisirs autres que celles du club sont à faire sur Luchon. Heureusement le télécabine est compris dans le forfait du club avec une amplitude horaire un peu juste le soir (18h). Activités : Plutôt nombreuses (VTT, randonnées) mais attention il faut avoir un moyen de locomotion pour les randonnées car peu de départs du club. Pas de navettes existantes pour transporter les clients sur des points départ. Ex : journée famille au lac où il était impératif de disposer d'un véhicule. Contrairement à d'autres villages du soleil ou tout le club descendait avec des navettes mises à disposition avec barbecue le midi et activités pour tous. Cuisine : Organisation à consolider et un peu plus de choix serait apprécié. L'accueil par la Direction est appréciée mais un peu de joie dans les équipes de cuisine nous permettrait un meilleur appétit. Attention les buffets froids, fromages et desserts ne sont pas toujours garnis jusqu'à la fin des services. Plus de personnes au bar serait bien car l'attente est assez longue pour les boissons et une personne supplémentaire aux crêpes de l'après-midi permettrait de consommer sa crêpe avant 18h. Soirée : Bravo à l'équipe et aux participants (animateurs, directrice et adjointe) pour les 2 spectacles de cette semaine. Super. En conclusion , du travail pour la nouvelle équipe de direction pour parvenir à offrir une prestation équivalente à celles d'autres villages clubs du soleil. Attention également à fournir des informations justes et concordantes dès le dimanche. Bon courage à l'équipe de direction pour réussir ce challenge et entraîner tout le personnel des différents services dans la bonne humeur.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour CHRISTIAN, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Effectivement, notre Village Club de Superbagnères est seul sur la station :) Nous essayons de proposer un maximum d'activités sur place mais lorsque ce n'est pas possible il faut descendre sur Luchon via le télécabine (en 8mm) ou prendre la voiture... Les départs rando depuis le Village Clubs sont peu nombreux car étant déjà à plus de 1800m d'altitude, les randonnées se termineraient avec un fort dénivelé. Concernant la restauration, je prends bonne note de votre remarque et ne manquerais pas d'en faire part au Chef afin qu'une attention particulière soit portée sur tout cela. A votre disposition si besoin, Bonne journée, Claire Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéPoints à revoir : de communication sur les activités via des affiches grandes (A3...). Élargir les créneaux et listes pour les inscriptions. Prévoir le "renfort" de guides accompagnateurs en cas d'affluence (ex : pour le VTT). A l'accueil, pendant les heures d'ouverture, une seule personne ne suffit pas, il en faudrait une voire deux de plus.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéSite magnifique au cœur des montagnes mais assez mal exploité malheureusement!
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour SEBASTIEN, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéSemaine agréable sous le soleil avec une équipe très sympa Seul inconvénient pas assez de places disponibles pour les animations enfants et les randonnées
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe souriante et agréable Repas très variés Immeuble classe et Paysage magnifique
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéSéjour très agréable
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéSuperbe localisation
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéEndroit magnifique, situation exceptionnelle. Tout est réuni pour des vacances inoubliables
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéBon séjour dans l'ensemble dans un très beau cadre. Bon accueil. Seul point négatif, la restauration.
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéL’établissement est situé dans un site magnifique. Les chambres sont un peu vieillottes mais fonctionnelles. Les équipes sont dynamiques et très sympathiques. Le gros point noir est la restauration. Essentiellement des produits surgelés : les légumes d’accompagnements, le poisson, la viande (steak, boulettes … ou sous vide (œufs durs, certaines crudités) bref niveau cantine scolaire pas terrible. Il y a aussi eu des problèmes d’approvisionnement apparement (plus d’œuf dur, plus de pain de mie, plus de paquet de chips pour les pique-nique…), nous avons eu droit 1 fois à du pain complet durant la semaine et lorsque j’ai questionné un serveur il m’a répondu qu’il « ne pouvait pas le pondre » (sic). Qu’il y ait des soucis de livraison peut être entendu mais il serait interessant de communiquer à ce niveau pour éviter que le personnel au service ne subisse les récriminations quotidiennes des clients (et éviter ce type de réponse). Les baguettes sont précuites mais la cuisson en cuisine est largement insuffisante en résulte des baguettes blanches, molles bref pas terrible. Lors d’un repas les pommes des terre n’étaient pas assez cuites ce n’est donc pas qu’un problème de matière première. La piètre qualité de la restauration ne remet pas en question l’agréable séjour que nous avons passé mais ne vous attendez pas à vous faire plaisir. Un grand merci à l’ensemble du personnel pour son écoute et sa gentillesse.
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon séjour,très bon accueil
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéSituation exceptionnelle, dommage que la restauration soit déplorable se qui gâche l'ensemble.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour VERONIQUE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité/prix. Belles randonnées organisées. Bonne nourriture et variée. Cote proche du 4 mais voir points d’améliorations ci-après.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour PATRICK, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Au plaisir de vous revoir dans notre établissement, Claire
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéLe cadre est magnifique, il y a beaucoup à voir, dommage que le temps n'était pas au rendez-vous.
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A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéDes vacances ratées à cause d’un accompagnateur de randonnées qui change de parcours et nous fait prendre une piste bleue (voire rouge) au lieu d’une verte. Résultat obligé d’être secouru par hélicoptère et des courbatures pendant 3 jours qui ne nous a pas permis de faire d’autres randonnées. Aucune prise de contact de cet accompagnateur et ni de la direction après ce secours. C’est uniquement à notre propre initiative que la directive nous a reçue deux jours après le secours. Nous attendons toujours un contact, suite à un mail envoyé, du service client pour cette grave erreur dont les conséquences auraient pu être très grave. Restauration très moyenne. Équipe d’animation, hors clubs enfants que nous n’avons pas utilisé, quasiment absente. Pas d’autorité de la direction qui laisse se regrouper les équipes durant les animations le soir, en occupant des places destinées aux clients. Vacances vraiment ratées.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour Valérie, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et désolée de votre mésaventure durant la randonnée. Je prends contact avec notre service client pour m'assurer qu'un retour vous a été apporté et les relancer si cela n'est toujours pas fait. Cordialement, Claire
Réponse de A. A.
Bonjour, A ce jour (24/08/2021), et malgré plusieurs mails, je n'ai eu aucun retour de votre service clients. Cordialement. V.Villermet
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