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Résumé des avis
L'établissement offre une ambiance familiale et chaleureuse, avec un accueil sympathique et une équipe toujours à l'écoute. Les animations sont variées et bien organisées, et l'emplacement est idéal pour profiter des pistes.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéLe cadre est toujours aussi stupéfiant ! L’équipe (animation, restauration)a été au petit soin avec nous. C’est avec plaisir que nous reviendrons et avec un max de neige.
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Bonjour THOMAS, Un grand merci pour votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent séjour
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Bonjour ROGER, Un grand merci pour votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéUne équipe au top tant pour l'animation que les clubs enfants (pensée particulière pour Kenza et sa gentillesse extraordinaire). Établissement bien équipé, malgré quelques petits détails un peu négatifs (draps trop petits pour le lit, souci de chauffage...). Nous avons passé une très bonne semaine malgré le manque de neige. Nos enfants de sont également régalés.
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Bonjour MARC, Un grand merci pour votre commentaire ! Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéDeuxième saison à l’hôtel de Superbagneres. Personnel toujours aussi agréable, bonne équipe, toujours un plaisir ☺️ Spécial dédicace pour John et ses cocktails et Marty Jeremy pour ses exploits sportifs au café théâtre. Merci
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Bonjour JESSICA, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Au plaisir de vous revoir dans notre établissement, Claire
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéMalgré le peu de neige, le séjour est très sympa avec les 3 enfants qui sont très contents pour leur premier séjour au ski.
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Bonjour JEREMIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Au plaisir de vous revoir dans notre établissement, Claire
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéManque d'hygiène au point de vue alimentaire,
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéBeaucoup d’activités proposées mais un quota limité d’inscriptions lié à la taille des infrastructures et un manque de personnel.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéHôtel mystique et merveilleux avec une direction dans la proximité avec les vacanciers. Un responsable animation très investi aussi bien pour les petits que les grands. Quand je dis les grands je parle des adultes. Un service de restauration au top avec une cuisine diversifiée et soucieuse du respect des denrées alimentaires. Le personnel est tres respectueux et impliqué. Un très beau séjour qui donne envie de voir a nouveau ce merveilleux endroit dans un autre decors hivernal... On se croirait dans un autre temps tout en voulant croiser les premiers voyageurs du siècle dernier. Très chouette sejour.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéNous avons passé un séjour exceptionnel: le site est magnifique et la vue de la chambre à couper le souffle. Les activités variées sont dispensés par des professionnels passionnés. Le personnel, ses animateurs est tellement accueillant, gentil dans le souci de répondre au mieux à chacun de nos besoins et pour le bien-etre de nos enfants et de nous même. Ce fut une 1ere expérience inoubliable pour nous.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéDes points positifs mais un manque d'honnêteté concernant les travaux des télécabines. C'était notre premier séjour aux VCS la 1ere semaine d'août. Le plus gros point noir a été l'absence d'information AVANT DE RESERVER sur la fermeture des télécabines ET les travaux (engins de chantier tôt le matin et pendant la journée, hélicoptère, poussière, paysage et tranquillité gâchées). En faisant cela vous obtenez des clients frustrés et qui ont l'impression d'avoir été floués. La chambre était correcte mais la douche en mauvais état et à renover. Pour le reste ce sont plutôt des choses à améliorer : aucune randonnée sans devoir prendre sa voiture, l'organisation de l'emprunt et de la restitution des gourdes, matériel de rando, boites à pique nique, informations sur les clubs pas toujours identiques selon les personnes, Il y a quand même des points positifs : personnel sympathique, organisation de festivités (barbecue, kermesse avec barbe a papa offerte, nourriture très correcte, prêt de matériel de randonnée de qualité, sorties incluses a Aran Park ou Balnéa, randonnées avec guide (attention certaines marquées familiales sont limites), accès sauna et hammam . Et puisque vous êtes preneurs de conseils en développement durable : STOP aux zips plastiques pour les pique nique (pourquoi pas 1 seul zip par personne pour tout le séjour par ex), mettre des robinets mousseurs dans les chambres... Donc au final séjour qui aurait pu nous laisser une meilleure impression si nous avions été avertis. Il faudrait que cela ne se reproduise pas d'autant que rien n'a été fait à notre connaissance pour compenser ces nuisances auprès de la clientèle
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Bonjour ANTOINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéMoyen dans l'ensemble, personnel très sympa mais : - peu de places dans les randonnées, il faut s'inscrire la veille tôt sinon on risque de se retrouver sans rando le lendemain. Si l'on n'est pas sur site la veille on ne peut pas s'inscrire. - Télésièges en travaux : obligés de prendre la voiture et de faire entre 30mn et 1h pour les départs de rando quotidiennement ! - Petits déjeuner répétitifs, tous les jours les mêmes aliments, desserts très moyens - Chambre vétuste, moquette tâchées, douche bouchée, TV hyper petite - Billard, ping pong, à changer. Se trouvent en sous-sol dans une salle sans fenêtre - Piscine hors-sol trop petite, ne donne pas envie - WIFI inopérant dans les chambres
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Bonjour ANTONIO, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéSuperbe lieu au dessus des nuages. personnel très sympa et très dynamique
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Bonjour isabelle, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé l'accès aux activités difficiles, peu de places, peu de choix. J'ai été interpellé par les règles d'hygiènes, parties communes salles. Les clients touchent les aliments avec leurs mains sans qu'il n'y ait de remarques de l'équipe. J'ai apprécié l'engagement et la volonté de l'équipe qui semble faire au mieux de leurs moyens.
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Bonjour LUDIVINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiébonne ambiance, bon encadrement
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiéÉquipe très accueillante. Activités bien organisées. Nous avons passé un agréable séjour. A rééditer
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéSuper semaine en famille. Randonné pédestre et VTT génial ! Les club pour enfants sont au TOP !
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéStaff cool et aux petits soins. Club top pour les enfants. 1ere au club soleil et je ne regrette pas.
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéGrand hôtel de prestige a l'époque, il ne reste plus que le nom. Certe la directrice participe aux spectacles mais elle devrait plutôt regarder comment ses employés font le ménage(salle de bain salle, sol qui colle, odeur d'urine)le responsable animation n'a que le nom c'est la directrice adjointe qui met l'ambiance pendant le spectacle lui n'est qu'un acteur pas plus. Piscine ridicule par rapport à la splendeur du monument, parking en très mauvais état Travaux pendant tout l'été et pas de mails pour nous informer J'informe que ma chambre a des mauvaises odeurs de renfermé et d'urine je demande des pastilles de javel ou autre pour atténuer l'odeur, je les attends toujours Une prise ne fonctionne pas j'informe l'accueil a 9h30 a mon retour 17h30 toujours pas réparé je le redis a l'accueil l'agent arrivé dans 20min! 40mins après il est enfin là ! Heureusement qu'en début de séjour on vous dit qu'il y a quelqu'un qui intervient dans l'heure 😵💫 Repas a thème tous les soirs c'est agréable, belle vue de la chambre
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéC’était très bien, un vrai bonheur du plus petit au plus grand. Un personnel merveilleusement encadré par tous les responsables (Sarah, Marty, Élodie, Kenya, Benoit et Anna entre autres)
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéOn ne peut pas mettre aucune étoile … Disons que le bb club était bien . Sinon chambres scandaleuses et insalubres - On vient à la montagne pour avoir une belle vue … dommage on vous fait manger au restau de chaussée vue parking … A part dormir il n y a rien a faire ds cet « hotel » que l on cherche à fuir . Si je comptais profiter un peu de calme à la montagne et me poser, ce fut un échec … je ne reviens pas sur la chambre avec une vue affreuse sur le pylône électrique av sa moquette salle et ses wc transformés en salle de bain . La terrasse pourrait être bien mais n est absolument pas exploitée : transat non mis en place , salles , cassés, qq tables ac des parasols cassés , laissés au sol , les cendriers sont pleins et non vides , les quelques consommations de la veilles ou d’ avant sont toujours sur les tables. Le bar ne sert qu à partir de 11h … donc si vous voulez un petit café ou autre et bien nada …. Rien à faire , rien a profiter . Par ailleurs l hôtel est extrêmement isolé et donc pas de café à côté … 30 min d route pour aller à LUCHON … « l’hôtel « s’bien gardé de nous prévenir que le téléphérique était en travaux et donc sans rien à moins de 30 min dont la plus part des départ de randonnée . Les activités sont biens , ce qui est normal puisque sous traitées… mais dès que « l hotel » entre en jeu, c est la cata … après 40 min de route pour une rando … nous avons attendu les guides plus de 20 min car l hotel ne leur avait pas donné le bon point de rendez vous. La piscine ne devrait pas être mentionnée .. effectivement elle existe mais n est pas du tout attrayante Le minigolfe est ds un état second .. L équipe est gentille mais a quand meme des polos délavés et souvent non repassés.. et peu polyvalent .. évidement je n ai pas même envisage de profiter du spa - Qui devait aussi être d un autre âge et sans vue . Bref … une totale déception , je ne pouvais imaginer que cela existait . Nous ne reviendrons pas Heureusement le restaurant de La Chapelle proche de l hotel était là pour profiter d un endroit sympathique .
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