Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement offre une ambiance familiale et chaleureuse, avec un accueil sympathique et une équipe toujours à l'écoute. Les animations sont variées et bien organisées, et l'emplacement est idéal pour profiter des pistes.
-
A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité/prix. Belles randonnées organisées. Bonne nourriture et variée. Cote proche du 4 mais voir points d’améliorations ci-après.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour PATRICK, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Au plaisir de vous revoir dans notre établissement, Claire
-
A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéLe cadre est magnifique, il y a beaucoup à voir, dommage que le temps n'était pas au rendez-vous.
-
A. A.
27 juil. 2021
Avis vérifiéDes vacances ratées à cause d’un accompagnateur de randonnées qui change de parcours et nous fait prendre une piste bleue (voire rouge) au lieu d’une verte. Résultat obligé d’être secouru par hélicoptère et des courbatures pendant 3 jours qui ne nous a pas permis de faire d’autres randonnées. Aucune prise de contact de cet accompagnateur et ni de la direction après ce secours. C’est uniquement à notre propre initiative que la directive nous a reçue deux jours après le secours. Nous attendons toujours un contact, suite à un mail envoyé, du service client pour cette grave erreur dont les conséquences auraient pu être très grave. Restauration très moyenne. Équipe d’animation, hors clubs enfants que nous n’avons pas utilisé, quasiment absente. Pas d’autorité de la direction qui laisse se regrouper les équipes durant les animations le soir, en occupant des places destinées aux clients. Vacances vraiment ratées.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour Valérie, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et désolée de votre mésaventure durant la randonnée. Je prends contact avec notre service client pour m'assurer qu'un retour vous a été apporté et les relancer si cela n'est toujours pas fait. Cordialement, Claire
Réponse de A. A.
Bonjour, A ce jour (24/08/2021), et malgré plusieurs mails, je n'ai eu aucun retour de votre service clients. Cordialement. V.Villermet
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéTrés bien
-
A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéUne équipe toute jeune au top bravo. Merci pour ces nouvelles vacances réussis. Dommage pas plus de rando au départ du Village. Pour le reste tout est parfait.
-
A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéAux impôts l'accueil est chaleureux et beaucoup plus agréable. Pas de réponse aux questions. Organisation plutôt désorganisation. Des amateurs a tous niveaux et collaborateurs désorientés par manque de vrai manager d'équipe.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour ETHEL, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je suis navrée que votre séjour chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'équipe est toute nouvelle sur notre Village Club de Superbagnères, qui a réouvert ses portes début juillet, après des mois de fermeture liée à la situation sanitaire. Il se peut que la mise en place ait été plus difficile mais cela ne devrait pas impacter sur le déroulé de votre séjour. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part à la Direction du Village afin que le nécessaire soit fait le plus rapidement possible. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéLe village club de superbagnère est situé dans un site maginfique. Les chambres mériteraient d'être rénovées. Nous avons été enchantés sur certains points (accueil, directrice et directrice adjointe, équipe du bar, activités proposées, spectacles) et déçus par d'autres (restaurant peu fonctionnel, personnel du restaurant parfois peu aimable, une seule sortie vtt pour les moins de 16 ans).
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour MURIEL, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéEmplacement idéal, Animation et guides des montagnes très sympas
-
A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéCadre très agréable par beau temps. Bon accueil à l'arrivée( 3 personnes). Propreté des communs à revoir. Repas en buffet copieux mais l'accès aux différents buffets est difficile. L'accueil mériterait d'avoir 2 personnes en poste pour éviter une attente trop longue. Animations tous les soirs. Bon séjour.
-
A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéJ ai noté une amélioration dans les repas et la prestation du restaurant et du bar. Les animations sont toujours au niveau avec une équipe dynamique et communicative . La propreté des locaux c'est aussi bien amélioré. Il est cependant dommage que l'accès à internet dans les chambres et même au rez-de-chaussée soit aussi faible en débit et en qualité. Je vous inviterais aussi à mettre à niveau votre salle de musculation au standard actuel (rameurs, haltères..). J'ai beaucoup apprécié la balnéo à balnéa ce partenariat est vraiment un plus etbune très bonne surprise. L accueil des enfants est toujours aussi sympa.
-
A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis globalement satisfait
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéTrès beau panorama avec belle piscine Personnel au top qui s' investit pour les vacanciers club enfant qui a plu à nos filles Néanmoins hôtel vieillissant qui aurait besoin d'une rénovation complète mal insonorisé et déco d'époque Superficie Chambre pour 4 correcte très belle vue salle de bain étroite Alimentation variée mais de qualité moyenne Niveau activités c'est très bien il y en a pour tous les goûts avec intervenant sympathique et disponible Espace sauna et hammam bien équipé et propre salle de sport pareil Gros bémol draps sales a l'arrivée obligé de refaire les 4 lits poussière sur les étagères moquette désuet plus d'actualité a changer
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour EMILIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéAméliorer les services pour les familles qui veulent rester ensemble, hors clubs enfants.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour JEAN-LOUIS, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéLa direction ainsi que son équipe d animations aux petits soins .
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéProblème d’organisation tant au niveau de l’accueil que de la restauration ( attente aux plats chauds, si arrivée a20h plus de tartiflette !)
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour JEAN-JACQUES, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéBon compromis vacances grands parents et petits enfants. Activités sympas. Équipe d animation sympa et au service.
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéSuperbagneres ressemble à un grand bateau ivre.. Les randonnées proposées malgré une météo peu clémente restent de qualité avec des accompagnateurs très à l'écoute des pargicipants. Ce qui pêche le plus est le manque de professionnalisme du personnel du restaurant toujours affable qui semble t il manque d'encadrement et de formation. Le confort des chambres est minimaliste, pas de table pas de fauteuil dans les chambres et une salle de bains exigue
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour GEORGES, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je suis navrée que ce dernier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Une nouvelle équipe vient de prendre place au sein de notre Village Club de Superbagnères. Cela n'est en rien un excuse mais cela peut expliquer le ressenti que vous avez eu au cours de votre séjour. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre afin de rectifier au plus vite les points qui remontent dans votre commentaire. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéj'étais au village la 1er semaine d'ouverture tout n'était pas au point
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour GINETTE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéCet endroit dans les Pyrénées ne me convient pas forcément .la ville de Luchon n'est pas animée et l'hôtel est trop haut perché :par mauvais temps c'est lugubre il faut faire la route en lacet à travers le brouillard. Bon c'est parce qu'on a eu du mauvais temps mais quand il fait beau le site est magnifique ,grandiose
-
A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiési je devais noter je mettrais 7/10
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour Chantal, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
