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Résumé des avis
L'établissement offre un accueil chaleureux et une ambiance familiale. Les séjours y sont agréables grâce à des équipes attentives et des services de qualité, notamment un excellent restaurant. Les clients apprécient particulièrement la formule tout compris et les diverses animations qui rendent leur expérience mémorable.
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéDécevant par rapport à d’autres VCS -Restauration: le point noir du séjour. De la nourriture industrielle, niveau cantine. Pas de service, on se sert soi même et il n’y a aucun affichage. La terrasse pour manger dehors donne directement sur le parking, on mange à côté des voitures... et les tables ne sont pas lavées, laissées à l’abandon. - Chambres: nécessiterait une renovation. Principalement la salle de bain qui est très petite et ne comporte aucun rangement. - Mini club: sympa mais activités basiques équivalentes à un centre de loisirs - Activités: très peu de randonnées au départ du club, pas de navettes donc il faut prendre sa voiture. Pas de protections pour le vtt, des bobos ou blessés à chaque sortie. - Animation: équipe dynamique, bar et salle de spectacle agréables. Crêpes à 16h30 appréciables. Avis général: beaucoup d’amateurisme, des personnels non formés, mauvaise gestion de stock (ruptures régulières), des files d’attente à chaque endroit. Une vue magnifique, dommage que le bâtiment ne soit pas mieux utilise et mis en valeur. Je ne reviendrai pas!
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour VIRGINIE, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences chez nous. Concernant la restauration, désolée qu'elle n'ait pas été à votre goût. Il est vrai que nous avons eu quelques ruptures, liées à nos prestataires. Les files d'attente sont engendrées par les différentes zones de circulation imposées par les protocoles sanitaires, mais sachez que nos équipes font le maximum pour limiter l'attente des vacanciers. Je prends en tout cas bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéLe cadre est très joli mais les aménagements mériteraient d être rafraichis. Il est vraiment dommage de manger sur une terrasse non aménagée collé au parking. La nourriture est très moyenne et en fin de semaine beaucoup de manquants. Pas de service en salle, les tables en extérieur peuvent rester non nettoyées, les couverts mis à disposition en extérieur restent dehors quelque soit les conditions climatiques et au self il y a.souvent encombrement sauf à manger à 19h petante. L équipe d animation est très motivée et fait son max.avec les moyens donnes. L équipe des club enfant est également très bien (je ne connais que celle des malins et copains) mais à la différence d autre vcs, les activités ne sont pas très variées ni très orientées vers la montagne. La vue est splendide mais à savoir il y a très peu de départ de rando au niveau du club ( il faut majoritairement prendre sa voiture) Gros points de sécurité : l équipement pour le vtt est minimaliste ( casque de route et gants). Il serait vraiment de bon ton d investir dans des coudieres et genouilleres. En résumé un endroit avec potentiel mais beaucoup à faire pour donner un niveau de service satisfaisant.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour FLORENCE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée que votre expérience à Superbagnères ait été en dessous de vos précédentes vacances dans nos établissements. Sachez que nos équipes font le maximum pour satisfaire tous nos vacanciers au vue des protocoles sanitaires (files d'attente, sens de circulation). Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéDe tous les vcs que nous avons fait, celui ci est en dessous des autres (restauration, animations,propreté de la chambres) Des efforts sont à fournir pour la suite..
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour ESTELLE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéSite exceptionnel, personnel dynamique, la réception est beaucoup sollicitée du coup parfois on attend... la nourriture est variée, c’est agréable. Parfois les stocks sont vides ( jus d’orange, lait chaud....) A noter peut être mon matelas vieillissant ? Ambiance agréable. Je ne connaissais pas vcs mais très bien fait pour les familles ! La commande de pique nique est top! Et bénéficier des œufs aussi!! Le prêt de matériel, de jeu est très appréciable! Le bémol dans le restaurant : la table ne sont pas calées, dommage et pas pratique... l’atelier ne peut il pas fabriquer des petites cales ?☺️ Et le manque de petites cuillères surtout le matin: ma fille mangeant ses céréales avec une grande cuillère en a mis partout !! Et aller dans la direction du recyclable, de préserver l’environnement est nécessaire et à poursuivre ! Étant seule avec ma fille je n’ai pas participer au soirée ... et nous nous baladions la journée donc pas bénéficier des animations. Cependant les animateurs croisés avaient tjrs le sourire. Appréciable aussi! Environnement dans l’ensemble calme et c’est chouette aussi Nous passons encore une semaine ici, nous allons encore en profiter !
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéLe pire club de vcs sur nos 8 séjours en 6 ans ! Déçus ! Aucune organisation, animateurs ado nulissime, le responsable animation devrait apprendre son métier. Seul le cadre était beau. Et la restauration.... Digne d une cantine ! On n'a jamais vu ça en vcs. La directrice n est pas du tout avenante ainsi que son adjointe. Village club à fuir, très dommage pour l image des vcs !
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour ADRIEN, Navrée de lire que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas apprécié la restauration ainsi que l'animation. Sachez que nos équipes ainsi que notre direction font le maximum pour satisfaire tous nos vacanciers : elles sont à l'écoute de chacun à tout moment de votre séjour. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéTrès déçus par notre séjour. Habitués des VCS nous n’osions pas croire les différents avis. Le club est chouette mais quel manque d’organisation et de communication ! On ne comprend rien… on demande mille fois les choses. On a le sentiment que tout le monde s’en fout! Nous n’avons jamais aussi mal mangé … aucune originalité … un thème quotidien mais attention si vous n’aimez pas rien à côté (pas de pâtes ou du riz pour satisfaire tout le monde). Les randos (Merci au seul vrai guide Dominique, professionnel et efficace) les autres se contentent de vous accompagner sans vous expliquer quoi que ce soit et au pas de course (pour illustrer mon propos nous avons terminé un niveau rouge avec deux heures d’avance !!! L’allure était donnée par une famille de trekkers)… bref il y a tant à dire… J’ai signalé ces problèmes plusieurs fois et on m’a répondu « on sait …. » D’anciens salariés vcs Superbagneres m’avaient prévenu… c’était en 2019. La direction invisible. On attend tout le temps et partout. Les files se croisent dans le restaurant… Remettez-vous en question… allez voir ailleurs ! Ils s’en sortent et ce que la structure soit petite ou grande !
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour IDA, Je suis navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Sachez que l'ensemble de nos équipes font le maximum pour satisfaire tous nos vacanciers. Les protocoles sanitaires nous contraignent à organiser les services pour le restaurant et à créer des files de circulation dans nos différents espaces, ce qui créée de l'attente. Nous en sommes désolés. Je prends bonne note de toutes vos remarques et ne manquerai pas de les transmettre aux services concernés. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéTrès bon séjour à superbagnere, les animations au top.... Mes enfants se sont éclatés, le paysage est magnifique ...
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéTrès agréable séjour à Superbagnères dans un cadre magnifique et une belle ambiance
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiébonjour on commence par le premier jour ou on perd une matinée entière pour s inscrire dans u bazar total au club enfants etc ... clubs enfants 11/17 ans : vu l écart beh au bout d une demi journée quasiment tous les ados n y étaient plus CQFD le repas : du surgelés mais surtout de mauvaise qualité , meme les cordons bleu ne sont pas mangeables les tables ne sont pas rangés au fur et a mesure ceux qui donnent une vision en fin de repas d apocalypse . Vous cherchez la directrice et son adjointe , elles manqent tranquillement au fond de la salle après avoir paradé en début de services . le petit dej : la mise en place en début de petit dej n est jamais complété . pas de sucre au jour ,pas de beurre un autre etc .. et un café a peine buvable le pique nique : si vous aimez le riz pas cuite et les chips tendres ce sera parfait pour vous . le bar : les serveurs sont peu être les seules a savoir travailler et les jeux apéro étaient fait avec la meilleur volonté du monde . par contre ça ferme de bonne heure . l accueil : vous avez besoin de rien , c est l endroit idéal , pour le papier toilette supplémentaire ,, bonne négo car ils doivent être primé dessus Activité : randos , c est nickel Vtt de descente : pas de protection ( pas de caque intégral , ni protection ) avec 1200 mètres de dénivelés positif on frôle l irresponsabilité total pour récupérer le matériel : c est une heure le soir pas plus . jamais vu ça Le bâtiment : il est magnifique , mais mal entretenu . Des chambres par propre , des poubelles non vidés régulièrement ( 1 par étage ) un énorme gâchis En fait c est le résumé un gâchis pur ,le site est magnifique mais clairement les équipes sont mal managés , sur cette semaine chaque personne que je croisais étaient mécontents des prestations ça ne ressemble pas a du VCS .
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour FLORENT, Je suis navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences chez nous. Sachez que nos équipes font le maximum pour satisfaire les vacanciers. Notre direction est également à votre écoute à tout moment de votre séjour si vous avez des soucis à faire remonter. Je prends bonne note de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéÉquipe très sympathique et volontaire.
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéSite remarquable mais isolé l été Ambiance bienveillante Super randos
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix, mais nette dégradation du service depuis l'année dernière. Beaucoup d'attente à l'accueil et au bar tous les jours..
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéSéjour très agréable, nous reviendrons.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéBonne semaine avec un très jolie cadre mais quelques déceptions Bonne animation et activités proposées
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour CAROLINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéEquipe (guides inclus) accueil chaleureux et de qualité tres pro. Cependant repas moyen ( cantine pas varie surtout pour les.petits déjeuner). Randonnee avec obligation de prendre la voiture pas.renseigne lors de la réservation car après 1000 kms on a.pas.envie.de.refaire.2h de voiture tous les jours pour randonner. Site magnifique et chambre correcte et prêt de matériel impeccable.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour JOHAN, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéSite splendide mais chambres vétustes, et organisation à perfectionner à tous les niveaux
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéAdeptes des VCS, nous avons été déçus de notre séjour. L'hotel est joli mais très mal entretenu, aucune isolation phonique entre les chambres, tout est très vieillissant et doit être rénové. Côté restauration, la qualité n'y est pas du tout, l'organisation est très compliquée, beaucoup de ruptures, ... On sent des tensions entre les animateurs et ça se ressent largement dans l'ambiance. A l'accueil une personne très souvent sur son téléphone, incapable de nous renseigner sur quoi que ce soit et qui dès le lundi nous dit qu'elle ne voit pas ce qu'on pourrait faire ici comme balade avec des enfants. Le club enfant qui impose le masque obligatoire à partir de 6 ans mais sans qu'on soit prévenus! Enfin, des queues partout, tout le temps, et interminables : au bar, au restaurant, aux buffets, à l'espace montagne dans lequel il faut se battre pour avoir une place alors que le jour J, certains ne viennent même pas sans avoir prévenu et d'autres s'incrustent sans s'être inscrits avant. Un des animateurs rando n'est pas du tout adapté : rythme beaucoup trop soutenu, pas d'explication, etc... Malgré tout, certains font tout pour que cela se passe au mieux et on les remercie d'avoir été là : John le barman vraiment super et tout aussi bon animateur, la responsable de l'accueil, Dominique animateur montagne et très bon conteur et quelques animateurs des clubs enfants. En bref, nous ne reviendrons pas.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour EMELINE, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Sachez que nos équipes font le maximum afin de satisfaire l'ensemble des vacanciers. Concernant l'attente et notamment aux buffets, elle est due aux protocoles sanitaires qui restreignent la circulation dans les espaces restauration. Nos sorties accompagnées sont également soumises à un nombre maximum de participants que nous ne pouvons pas adapter pour des mesures de sécurité et par manque de personnel qualifié pour assurer les sorties. Le port du masque pour les enfants de 6 ans est une directive gouvernementale que nous ne faisons qu'appliquer. En ce qui concerne l'insonorisation du bâtiment, il est vrai que des travaux sont à prévoir. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Bonjour, J'entends votre retour. Sachez que concernant le port du masque obligatoire, c'est à partir de 11 ans et non de 6, comme cela est stipulé sur le site du service public (hors école). Vous n'appliquez donc pas la directive gouvernementale et imposer quelque chose qui n'est pas légal.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéC'est la première fois que je mets un avis négatif mais malheureusement je ne peux pas faire autrement : Concernant la restauration, il faut attendre 15 minutes à chaque fois pour l'entrée, le repas et le dessert. Tout est centralisé au même endroit et on est serré comme des sardines comme dans un métro..... Concernant le centre pour les enfants : pas du tout approprié car les enfants de 6 ans se retrouvent avec des enfants de 10 ans...... pas assez de surveillance car pas mal d'enfants blessés..... Concernant l'animation : il n'y en a pas Concernant les chambres : les matelas sont à revoir sinon mal de dos assuré.... salle d'eau très petite avec le WC dedans.....le tout est vetuste.... Pour ce qui est de l'insonorisation : vous partagerez vos discussions avec vos voisins ainsi que les toilettes car vous entendez tout..... Hormis tout ceci, vue exceptionnelle et belles randonnées pédestres et vtt à faire.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour AUDE, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos équipes font le maximum afin de satisfaire l'ensemble des vacanciers. Concernant l'attente aux buffets, elle est due aux protocoles sanitaires qui restreignent la circulation dans les espaces restauration. Les buffets ne sont pas modulables, il nous est donc impossible de réorganiser davantage les espaces malgré tous nos efforts. Nous proposons bien des animations tous les soirs de la semaine, ainsi que des jeux café, des jeux apéros, une journée famille au lac de Gery avec organisation d'olympiades etc. En ce qui concerne le bâtiment et l'insonorisation il est vrai que des travaux sont à prévoir. Les clubs sont organisés par tranche d'âge, et les activités sont variées et adaptées à l'âge des enfants, nos équipes sont bien présentes et suffisamment nombreuses pour surveiller les enfants. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéBelle situation, horaires du mini club idéal. En revanche la partie hôtellerie n'est pas du tout au niveau, qualité des repas médiocre, manque de produits récurant au bar et literie inconfortable.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour GUILLAUME, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéTrès bon séjour passé en famille, nous avons eu un très bon accueil , l’équipe d’animation est au top , et une mention spéciale pour la direction qui a tout mis en œuvre pour nous soutenir lors du problème de santé de notre fils … un grand merci à Sarah et Tiffany …
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