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Résumé des avis
L'établissement offre un accueil chaleureux et une ambiance familiale. Les séjours y sont agréables grâce à des équipes attentives et des services de qualité, notamment un excellent restaurant. Les clients apprécient particulièrement la formule tout compris et les diverses animations qui rendent leur expérience mémorable.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéSite d'exception au milieu des montagnes. Chambre spacieuse, agréable, avec une vue incroyable. Équipe discrète, sympa et disponible. Des activités pour tous les âges (piscine, rando, VTT, club enfants, sortie balnea comprise, forfait télécabine, ...) Bonne démarche éco responsable !
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéPremière expérience réussie dans un village clubs du soleil. Le site est chouette, le bâtiment a conservé sa superbe même si les salles de bains sont riquiqui et mériteraient un coup de frais, les équipes sont sympas et la sortie accrobranche avec le mini club est top! Buffets variés et en quantité - gros effort sur les desserts - après ça reste de la restauration collective. Quelques points d'amélioration possibles: sur la communication, il est parfois compliqué d'avoir l'info sans aller la chercher, et dans la logistique au restaurant.
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéJoli site, belle vue sur les montagnes mais très isolé. Il ne faut rien oublier. En altitude donc la météo doit être bonne sinon on est vite coincé. Bâtiment ancien avec du charme mais pas très adapté aux vacances. Manque de lieux de détente, de pause en cas de mauvais temps ou après les balades, pendant la sieste des enfants. Pas de jeux intérieurs ou extérieurs pour les enfants qui ne vont pas au club. Les horaires de repas ne sont pas adaptés aux vacances.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour CATHERINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Il est vrai que notre établissement est isolé, c'est aussi d'ailleurs ce qui fait son charme. La ville de Luchon avec toutes les commodités est accessible à 8min seulement avec la télécabine. Je prends bonne note de votre remarque concernant les jeux enfants et les horaires des repas et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéMagnifique vue à 360. Le bâtiment a beaucoup de cachet mais a besoin de sérieuses rénovations. Services et organisation du club laissent à désirer. Cuisine décevante par rapport aux autres VCS. Conditions sanitaires à améliorer: tables proches l'une de l'autre, flux aux restaurant non limité et canalisé
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour GISELE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéManque d organisation ou de personnel
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour ERIC, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour, Claire. Bon courage, Éric Juan
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéHabitues des VCS et après avoir testé 7 VCS différents, celui-ci est le plus décevant, le moins bien organisé : - club enfants : horaires rigides et accueil des enfants froid, impersonnel et sans professionnalisme (entendu le premier jour : « on leur crie dessus, sinon ils n’écoutent rien! ». Le club ado n'encadre que très peu le groupe (beaucoup de temps sur les portable), des dessins animés sont proposés au club des petits… Un espace de jeux (Ping Pong et billard) est apprécié des enfants mais malheureusement, il n’est pas possible d’avoir des cannes de billard car elles ont été cassées en début de saison… et la piscine annoncée chauffée est froide. - Restauration : répétitive, qualité médiocre (surgelés des plats au dessert), aucune originalité, file d’attente interminable, manque d’approvisionnement (dessert, beurre le matin, …), il faut être dans les premiers… le resto puce est tout petit. Aucune information sur les plats. - accueil : file d’attente interminable (dès l’arrivée) alors qu’il faut s’y rendre fréquemment, 2 personnes sur 3 manquent de sympathie. Le personnel n’est pas chaleureux avec les vacanciers, beaucoup ne saluent pas lorsqu’on les croise dans l’ascenseur par exemple. Il faut aussi faire la queue au bar, les tables et chaises extérieures sont souillées par les hirondelles, un nettoyage plus fréquent pourrait être mis en place. Il faut réclamer les parasols, etc… on a parfois le sentiment de déranger… Les animations proposées sont très moyennes, il y a de nombreux jeux où quoi qu’il arrive, tout le monde gagne! (Rien)! Impression de « colo ». L’espace montagne est ouvert en fin de journée avec l’obligation de s’y rendre dès l’ouverture pour espérer avoir une place aux randos/VTT/activités proposées le lendemain… un système d’inscription à la semaine serait plus agréable pour s’éviter cette enieme file d’attente quotidienne. Il y a tout de même du prêt de matériel de bonne qualité. - logement : chambre spacieuse mais vieillissante. Les lits superposés des enfants ne sont pas séparés du lit des parents. La salle de bain est minuscule et en mauvais état. Hygiène insuffisante (moisissures dans la douche). Le point très positif est la vue tout autour du club : les montagnes sont magnifiques… (la remontée mécanique est aussi très appréciable). Nous ne reviendrons pas dans cet établissement.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour MAUD, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Concernant le club ado, sachez que le téléphone est interdit pendant les activités, les enfants y ont droit simplement pendant les temps libres, donc pas plus de 30 minutes. Au club enfant, les dessins animés sont proposés uniquement 1 soir par semaine durant la veillée : les parents n'ont pas obligation d'y laisser leurs enfants. Notre piscine est bien chauffée, mais il est vrai qu'elle est froide le matin à cause des nuits particulièrement fraîches. Concernant les tables salies à cause des hirondelles, nos équipes interviennent plusieurs fois par jour afin de les nettoyer. L'attente dans les différents espaces du Club sont dus aux protocoles sanitaires et à la nécessité de créer des sens de circulation, entre autre aux espaces buffets. Sachez que je transmets vos remarques en interne, il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéLieu convivial, le personnel est très agréable. La situation est vraiment sympa : vue sur les Pyrénées et magnifiques couchers de soleil
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéSuper site avec une vue magnifique . Le prêt de matériel est très appréciable . Manque de place pour les activités organisées .
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéHabitués des VCS, nous avons été très déçus par les prestations de ce club.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour GERALD, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences chez nous. Concernant le club ado, sachez que ce sont les enfants qui ont fait la demande de partager les activités pendant la semaine. Nos plannings sont habituellement faits pour accueillir des groupes séparés, mais nos équipes adaptent aussi en fonction des enfants et de leurs envies. Pour ce qui concerne la restauration, navrée qu'elle n'ait pas été à votre goût. L'attente est due essentiellement aux protocoles sanitaires demandés, à savoir un seul sens de circulation pour limiter l'afflue aux buffets. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéL’hôtel a grand besoin de travaux… l’année semble difficile pour le vcs mais les randonnées sont toujours aussi bien!
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour LAURIANE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Ravie de savoir que vous avez apprécié votre séjour ! Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéNous sommes habitués à venir au VCS pour nos vacances d'été et d'hiver. Nous savons à quoi nous attendre en général : activités sportives encadrées et sécurisées, clubs enfants de qualité, animations, rapport qualité prix intéressant. Nous avons l'habitude d'aller dans les Alpes et sommes à chaque fois globalement satisfait. Cette fois ci, ce n'est plus le cas. Sur le VTT, pas de protection à part un casque pas adapté. Pas de plastron ni de jambières. Donc quand ça chute, il y a de la casse. Les itinéraires proposés en VTT manquent de briefing, d'explication, passent sur des portions importantes de routes goudronnées, sans intérêt. Concernant le club enfants : ma fille de 6 ans s'est brûlée à 2 reprises les bras en voulant se servir elle meme au self de la cantine. La procédure est habituellement que les animateurs servent les enfants, sauf les plus grands. Pas respecté, donc brûlures. L'organisation globale mérite une refonte : trop d'attente, pour tout! L'accueil, le bar, la restauration, les inscriptions aux clubs enfants. Cela ne se passe pas de la même manière dans les autres VCS que nous avons fait. Un peu léger au niveau des animations le soir. La journée des familles se résume à un pic nic préparé par chacun le matin (pas de barbecue convivial). La nourriture : nous savons à quoi nous attendre en général, mais là ce n'est pas bon du tout. Désolé mais cet épisode nous donne envie d'aller essayer un autre organisme.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour Berenice, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Sachez que nos équipes font le maximum afin de satisfaire l'ensemble des vacanciers. Concernant nos sorties VTT, elles sont bien organisées sur des circuits de montagne, balisés par la station mais des travaux cet été nous obligent à emprunter quelques passages de route. En ce qui concerne l'incident de votre fille, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses, notre directrice a directement fait une mise au point avec la personne concernée. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre retour. Le point numéro un à respecter et qui ne l'a pas été : la sécurité. L'absence de protection en VTT (à part un casque de vélo de ville ne convenant pas pour le VTT) a blessé mon mari. Moi- même par la suite, en descendant une route départementale en vélo, à grande vitesse, ce qui semblait être le grand jeu du moniteur : vitesse pas adaptée, manque de briefing,... Chute de ma part et entorse m'empêchant de profiter de mes vacances. 2 brûlures successivement à ma fille. Vu pendant le séjour dans le réfectoire de la cantine : des prises électriques mises à nu! Nous sommes partis au final et avons évalué que nous encourions plus de risques à terme. Le standard de Superbagnere est loin de ceux des centres des Alpes. La directrice nous a affirmé que le centre est de standard similaire à celui de Val Louron....qui a fermé. Donc pas convaincu au final. Nous ne reviendrons pas et cherchons une alternative au VCS aux prochaines vacances, sans risquer des blessures aux adultes et surtout aux enfants.
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéUn super séjour. Très agréable que tout soit pensé pour le bien être des vacanciers. Une vue hors du commun. Superbe. L'accès aux télécabines, à Balnéa... Donnent des plus au séjour. Idem pour le prêt des boîtes pic nic... Une très bonne ambiance. Personnel souriant et disponible.
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéUn séjour très agréable, des équipes accueillantes, sympathiques, animations enfants très bien organisées, programmes d activités rando top
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéBel établissement, chambre propre, restauration simple, bel accueil
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéXxxx
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour VINCENT, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéNous avons passé 15j au VCS de Superbagnères avec 2 ados de 15 et 18 ans. Voici d'abord ce que nous avons apprécié : Le paysage magnifique, la vue à 360°sur les Pyrénées, le grand hôtel majestueux Les randos accompagnées par un guide local . Le choix dans les randos selon le niveau de chacun la journée à Balnéa très appréciable les remontées mécaniques comprises dans le prix L'espace sauna / hammam de la résidence Le choix des plats du refectoire Le club ado où ma fille a aimé aller Voici maintenant ce que nous avons moins aimé : bcp de brouillard cette année (Les vcs n'y sont pour rien mais cela a gâché notre séjour) La vétusté des chambres les animations qui sont identiques d'une semaine à l'autre (séjour de 15j pour nous) les randos VTT accessibles seulement aux initiés, annulées en cas de mauvais temps et pas reprogrammées La ville de Luchon peu dynamique et vieillissante Les horaires restreintes du bar L'organisation du réfectoire (file d'attente, sens de circulation non respecté)
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour MARIE CHRISTINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéUn très bon séjour, une équipe au top où la bonne ambiance se ressent et nous aide à passer un excellent séjour ! Petit hic pour le confort du matelas, la salle d’eau pas très fonctionnelle et l’isolation des murs pas terrible. La nourriture était très bonne et variée ! Nous espérons que le temps soit meilleur la prochaine fois que nous reviendrons !!
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéNous avons passé un très bon séjour, mais moins qualitatif que notre séjour d’il y a 3 ans a SuperBagneres. Le centre me permet pas d’accueillir autant de vacanciers en même temps tout en respectant les distanciations et les mesures anti-covid. Tant à l’accueil, qu’à la restauration, qu’à la gestion des clubs enfants. Avec 39 enfants en 6-10 par exemple. Les animateurs étaient débordés.Le club ado notamment proposait peu d’animations, trop d’ecarts d’âge qui pénalise les 11-12 ans. L’état général du bâtiment et des chambres semble manquer de maintenance. Nous avons eu 2 incidents avec nos 2 chambres, l’une avait un souci de clef car la serrure était déchargée , nous avons du laisser la porte ouverte car la serrure est tombée en panne le samedi à 19h et la réparation n’a été faite qu’à 11h le lendemain. Nous avons également eu un problème électrique dans notre chambre 202 le dernier jour et avons du boucler nos valises dans le noir puis à l’aide d’une petite lampe prêtée par le réparateur et le veilleur de nuit. Les 2 ascenseurs sont insuffisants pour le monde et ils sont en plus tombés en panne alors que ma belle mère de 80 ans avait su mal à monter les marches !
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour MARC, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Ravie que vous ayez passé un très bon séjour. Concernant les protocoles sanitaires, sachez que l'intégralité de nos équipes appliquent les règles imposées, et que la distanciation sociale ne fait plus partie des protocoles à partir du moment où le port du masque s’applique, ce qui est le cas dans tout le bâtiment. Nous avons effectivement de nombreux enfants dans nos clubs, mais nous respectons bien la règlementation par rapport au nombre d'animateurs encadrants. Nous avons effectivement eu des soucis techniques notamment sur les ascenseurs. Nos techniciens sont intervenus directement mais une pièce devait être changée, ce qui a été fait dès le lendemain. Sachez que nos équipes de maintenance sont disponibles à tout moment afin d'intervenir rapidement pour tous nos vacanciers. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
16 août 2021
Avis vérifiéSéjour globalement gâché par par la nourriture vraiment problématique, sur la qualité médiocre, sur la disponibilité aléatoire, sur l’organisation de l’espace cantine qui n’est pas fait pour pouvoir gérer l’hôtel à sa pleine capacité.
Réponse de Village Club du Soleil de Superbagnères
Bonjour STEPHANE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée de lire que la qualité de la restauration ne vous a pas convenu. Il est vrai que l'établissement accueille de nombreux vacanciers, mais nos équipes de serveurs et notre direction sont présentes chaque soir pour aider nos vacanciers à se placer, à redresser les tables rapidement pour éviter l'attente. Je prends toutefois bonne note de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part aux services concernés. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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