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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent, accueillant et souriant. Les clients se réjouissent de l'ambiance agréable et de la bonne présentation des produits, ainsi que des conseils pertinents reçus.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéDéçu du lieu de livraison
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Le point relais sélectionné a refusé de stocker votre colis, c'est la raison pour laquelle il a été redirigé vers un autre point relais. Je vous remercie pour votre compréhension, belle journée. Cordialement Amandine de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonsoir, suite à votre message, je tiens à vous informer que je me suis renseignée auprès de mon point relais, dont j'ai l'habitude pour tous mes colis. Hors, ce n'est pas vrai, il n'a nullement refusé mon colis. Très déçu de cette réponse de votre part. De plus, je suis une bonne cliente qui commande assez souvent. Bonne soirée.
Réponse de A. A.
Bonsoir, suite à votre message, je tiens à vous informer que je me suis renseignée auprès de mon point relais, dont j'ai l'habitude pour tous mes colis. Hors, ce n'est pas vrai, il n'a nullement refusé mon colis. Très déçu de cette réponse de votre part. De plus, je suis une bonne cliente qui commande assez souvent. Bonne soirée.
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Votre colis a été redirigé vers un autre point relais car celui initialement choisi n'était pas en mesure de l'accepter (manque de stockage, indisponibilité exceptionnelle). C'est ce qui est été indiqué sur le suivi de votre colis. Je vous propose de vous rendre sur le site dpd.fr muni de votre numéro de colis pour le vérifier si vous le souhaitez. Cordialement Amandine de Zoomalia
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéCommande toujours pas reçue !
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Suite à votre demande par mail, nous avons pris contact avec le transporteur. Bonne nouvelle, votre colis est disponible pour le retrait ce jour. Je vous souhaite une bonne réception et reste à votre écoute. Cordialement Amandine de Zoomalia
Réponse de A. A.
Avec près de 8 jours de retard!
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Le réseau Mondial Relay a été fortement perturbé ces derniers jours. Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard. Cordialement Amandine de Zoomalia
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTrès déçue !
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTRÈS FACILE DE TROUVER LES ALIMENTS OU AUTRES PRODUITS
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéJe ne commande pas régulièrement mais je n'ai jamais été déçue de Zoomalia, que ce soit des produits commandés ou de la livraison.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de la livraison, du prix et de l'offre :-)
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéPremière fois que je suis déçu de ce site. Commande passée pour de la pâtée pour chat, manque 2 boîtes.
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Pour faciliter la prise en charge de votre réclamation, je vous ai contacté par mail. Dès réception de votre réponse, nous reviendrons vers vous pour le dédommagement. A très vite Cordialement Amandine de Zoomalia
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéLe site est fiable, très bien organisé. Il y a pas mal de choix. Des prix imbattables, je recommande
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu le cadeau que j'ai pris pour mon animal avec mes 300 points
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Après vérification, je constate qu'aucun article cadeau n'a été ajouté sur votre commande. Pour pouvoir en bénéficier, il vous suffit de cliquer sur "voir les cadeaux" dans l'onglet programme fidélité sur votre tableau de bord pour voir la liste apparaître et ajouter le produit de votre choix dans votre panier. Si ce dernier est bien ajouté, il s'affichera dans votre panier en dessous des articles facturés avec une entête "articles cadeaux". En ce qui concerne la livraison en point relais, j'ouvre une réclamation auprès du transporteur qui n'a pas respecté les instructions de livraison. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Amandine de Zoomalia
Réponse de A. A.
La livraison est inadmissible, de plus dans un bureau de tabac ou le gérant a refuser premiere fois de me donner mon colis. Après une discussion de 30 Min j'ai récupérée mon colis . 2 fois la livraison n'a pas été respectée. C'est inadmissible. Je ne suis pas prévenu uniquement par mail . Vois devriez changer de transporteurs. Aucun respect envers le client ! Harel Anaïs
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Je prends note vos remarques que j'ajoute à la réclamation en cours. Cordialement Amandine de Zoomalia
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéService client au top
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéIen
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace. Produit tout à fait confirle à ma commande.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéSAV qui traine, certainement pour obliger les clients à téléphoner au numéro surtaxé....
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Navrée mais nous n'avons pas reçu votre réponse suite aux propositions de dédommagement envoyées par mail. J'ai transmis ce jour une demande de remboursement du montant total de votre commande au service comptabilité. Il sera visible sur votre compte bancaire sous 72h maximum. Cordialement Amandine de Zoomalia
Réponse de A. A.
Mon message apparait bien comme envoyé le 18/10 et comme pas de retour de votre part nouveau message apparaissant dans mes courriers envoyés le 21/10, sans réponse également. J'ai constaté que sur beaucoup d'avis négatif vous indiquez ne pas recevoir de réponse.... Votre système de réception des réponses de clients insatisfait ne semble pas fonctionner correctement.
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, En effet, nous avons identifier cette anomalie et travaillons dessus afin de régulariser la situation. Je vous présente à nouveau toutes nos excuses. Cordialement Amandine de Zoomalia
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéLe colis est arrivé complètement brisé, le service client est accessible que si vous payer l'appel téléphonique sur une plate-forme à 34ct la minute ! C'est inadmissible ! Pour obtenir une adresse mail . Et cela fait plus d'une semaine et mon problème n'ai toujours pas réglé. Faite bien attention
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Suite à votre appel, nous avons ouvert une réclamation auprès de notre service après vente. J'ai procédé au renvoi de votre commande aujourd'hui en livraison express à notre charge. Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur votre espace client ou nous écrire par mail à l'adresse serviceclients@zoomalia.com Belle jounrée. Cordialement Amandine de Zoomalia
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifié...
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifié1ère déception sur la livraison. Croquettes orijen toujours appréciées par mon chien
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéBeaucoup de choix.prix correct et livraison rapide.en bref,parfait.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéJe dirai pareille mon sac de sable était crevé, les cartons déchirés bref nul
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Vous avez reçu des produits endommagés ? Je vous invite à nous faire parvenir par mails des photos à l'adresse serviceapresvente@zoomalia.com A réception, nous reviendrons vers vous sous 24h/48h pour le dédommagement. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Amandine de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour je viens de faire partir le mail a l'adresse demandée. Merci
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Je ne visualise pas la réclamation sur notre site. Pour faciliter la démarche, je vous ai adressé un mail afin de nous transmettre les photos. Cordialement Amandine de Zoomalia
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