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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent, accueillant et souriant. Les clients se réjouissent de l'ambiance agréable et de la bonne présentation des produits, ainsi que des conseils pertinents reçus.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas de griefs contre zoomalia si ce n'est la livraison ( pas de papier à signer!!!!!)
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéLa navigation sur le site est aisée et l on trouve rapidement les articles souhaités
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéExcellente qualité de produits, dernière commande Croquettes chiens Opti life excellente croquettes
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide !
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéCommande traitée rapidement. Délais respectés, pas de remarque particulière.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéSite qui connaît des buggys notamment pour l’ajout des cadeaux points fidélités quand on en ajoute un ça enlève le reste alors moralité j’accumule des points cadeaux que j’arrive pas à passer. Plus livraison mal emballée j’ai une photo de mon colis de graines pour poules tout parsemé dans le carton même le livreur a pris la photo et était choqué ça m’est déjà arrivé cet hiver Vos colis sont mal stockés résultat je perds systématiquement de la marchandise
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Sonia, Je prends connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre les différentes anomalies survenues avec votre commande. J'ai bien pris note que vous n'arrivez pas à ajouter des articles via vos points fidélités, je vous confirme avoir remonté ce problème à notre service informatique. Toutefois, avez vous déjà essayé de vider les cookies de votre ordinateur ? Pour cela je vous invite à procéder à la marche à suivre suivante: - vous rendre dans les paramètres de votre fenêtre (cliquer sur les 3 petits points verticaux au dessous de la croix de fermeture de page en haut à droite de votre écran) - cliquer sur "plus d'outils" - cliquer sur "effacer les données de navigation" Une nouvelle page des paramètres s'ouvre: - cliquer sur "effacer les données" Fermer la page Zoomalia et vous reconnecter Nous n'avons pas eu de réclamations sur votre support client. Je me permets donc de prendre contact avec vous afin de vous indiquer la marche à suivre. Votre commande vous a été livrée en retard, le livreur a certainement eu un peu de retard dans sa tournée de livraison et j'en suis désolé. Dans l'attente de votre retour, je vous présente à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement Anaïs de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour votre réponse. Concernant les points fidélité je n’ai pas de soucis avec mes cookies car j’utilise mon téléphone mobile. De plus le livreur était en retard mais fondamentalement ce n’était pas le fond de ma remarque : le problème est que depuis 2-3 livraisons les graines que je commande arrive tout explosé dans le carton du coup j’ai un colis à moitié perdu et des quantités éparpillés partout par retour d’e-mail je peux vous envoyer la photo. Cordialement
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Je fais suite à votre commentaire, Lorsque vous souhaitez ajouter des cadeaux fidélité il est préférable d'effectuer cette manipulation une fois que vous avez ajouter les autres articles (facturables) à votre commande, J'ai guidé une cliente par téléphone ce matin et cela a bien fonctionné de cette façon. Si vous rencontrez de nouveau cette anomalie n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Je viens de vous adresser un mail concernant la proposition de ma collègue, le bon d'achat a été généré :) Je vous souhaite une belle journée, Cdt, Aurore de Zoomalia.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour tout. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour tout. Cordialement
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéBien avec deux bémols : la petite peluche commandée était un oiseau viking au lieu de pirate. Pas très grave, en soit. Et les litières Greelys ont une fermeture assez défaillante qui fait qu'elles se sont en partie répandues dans le carton et partout durant la livraison. C'est dommage de perdre de la litière au prix que cette marque coûte.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéAucun problème quant à présent, service client a pris en charge le seul souci de livraison que j'ai eu (produit qui a fuit)
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéPour moi c’est un bon site pour acheter les choses pour mon shitzu. Il adore la nourriture
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiétrès bon site pour la recherche de produit animaux par contre un petit bémols ,livreur pas assez respectueux niveau colis .mon dernier colis a était écrasé au milieu heureusement que ce n étais pas cassable.sinon bon produit je recommande.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéMême avec un problème , le service client à bien suivi et fait avancer mon dosssier. Parfait!
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéVoir mon commentaire sur la livraison (je ne vous ai vraiment pas trouvé pro !)
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Séverine, Votre 2e colis a été mis en retour expéditeur suite à son endommagement, j'en suis désolé. Nous sommes actuellement beaucoup sollicité et je suis navrée que nous n'ayons pas pris contact avec vous plus tôt :( Rassurez-vous notre service des retours serait revenu vers vous dès réception de votre colis ;) Suite à votre demande, je vous confirme vous avoir réexpédier les articles non reçus ce jour en livraison express ! Je vous ai envoyé un mail de confirmation depuis votre espace client Zoomalia. Je vous pris de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et j'espère que cet incident n'entachera pas la confiance que vous avez su nous accorder. Cordialement, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéRien à redire site clair et precis
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéMa commande est parfaite...sauf que mon chat n'a rien compris et qu'il ne boit pas une goutte d'eau!!
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéExplicite, facile de s'orienter directement là où nous souhaitons aller sans se casser la tête.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéRien à rajouter
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéimpossible d'avoir un interlocuteur j'ai envoyer une demande jamais de réponse
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Jean-Pierre, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre, Je vous prie de m'excuser des difficultés que vous avez rencontré concernant la livraison, Nous avons en effet reçu votre colis en retour. Ma collègue a bien régulariser cette situation en vous proposant une solution par le biais de votre espace client, n'hésitez donc pas à revenir vers elle :) Je vous souhaite une belle journée, Cdt, Aurore de Zoomalia
Réponse de A. A.
bonjour navré mais j'ai demandé un rembourssement par carte bancaire, merci
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Jean-Pierre, Nous n'avons pas reçu votre réponse via le suivi de votre commande. Suite à votre retour, je vous confirme avoir transmis votre demande de remboursement à notre service comptabilité. Je reste à votre disposition pour tous compléments d'informations et j'espère vous revoir prochainement chez Zoomalia ! Cordialement, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
10 juil. 2022
Avis vérifiéUn site fiable, qui prépare ses envois avec promptitude et dans des emballages adaptés.
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