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Résumé des avis
L'établissement Carglass Paris 16ème est très apprécié pour son accueil chaleureux, son efficacité et la qualité de son service. Les interventions sont réalisées rapidement et avec professionnalisme, ce qui garantit une expérience client positive dans un cadre agréable.
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Mihajlo S.
1 mars 2025
Avis vérifiéPersonnel très accueillant et sympathique, mais malgré cela suite au remplacement du pare brise je ne suis pas satisfait car j'ai un voyant allumé suite à un mauvais calibrage de ma caméra qui permet le pilote automatique. Je n'ai pas encore eu le temps de les rappeler pour le signaler. Cordialement
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes navrés pour cette expérience décevante. En tant que spécialiste du vitrage automobile, Carglass® se doit de rester à la pointe de la technologie dans son domaine. C'est pour cette raison que, dès 2015, nous avons commencé à équiper nos centres pour le recalibrage des caméras embarquées sur les différentes marques de véhicules équipées d'un système d'aide à la conduite (ADAS). Même si aujourd'hui 99 % des modèles de véhicules peuvent être recalibrés chez nous (dans 225 de nos centres), le recalibrage de la caméra de votre véhicule n'a pas pu être effectué à la hauteur de nos exigences. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur au 0800 515 505 afin que l'on puisse trouver une solution et rectifier au plus vite à cette situation. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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Philippe T.
1 mars 2025
Avis vérifiéJe n’ai rencontré aucun problème avec le pare-brise remplacé. En revanche, avant l’intervention, Carglass m’a fourni un devis indiquant une prise en charge à 100 % par mon assurance (soit un reste à charge de 0 €), et ce après m’avoir demandé mes informations d’assurance. Or, le remboursement de mon assurance s’avère inférieur de 358 € au montant facturé par Carglass. Lorsque j’ai contacté le service consommateur, celui-ci m’a répondu avec courtoisie, mais s’est contenté de me renvoyer vers mon assurance avant de clôturer immédiatement ma réclamation. Pourtant, aussi bien l’agent au téléphone que celui en concession m’avaient affirmé, sans la moindre réserve, que l’assurance couvrirait l’intégralité des frais. Je tiens à souligner que Carglass ne m’a jamais conseillé de contacter mon assurance en amont. Avec le recul, je comprends pourquoi : mon assurance recommande de passer par un réparateur agréé, ce qui leur aurait fait perdre la vente. Je considère avoir été manipulé par Carglass et j’en suis très mécontent.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la prise en charge de notre intervention par votre assurance, et notamment les frais que vous avez réglés sur place. Chaque compagnie d’assurance fixe ses conditions de remboursement pour les réparations automobile. Une franchise ou un plafond de garantie peut être prévu dans votre contrat. Notre service consommateurs reste à votre écoute à l'adresse suivante : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de Philippe T.
Mon contrat MAIF est sans franchise pour les pare-brises. La limitation ne vient pas d'une franchise mais d'un plafond lié au "cout moyen constaté" pour ce pare-brise pour cette voiture. Comme indiqué dans mon avis, le service consommateur n'a été d'aucune aide hormis de me conseiller d'appeler la MAIF. Lorsque Carglass écrit sur le devis "reste à charge pour le client 0,00€" Carglass s'engage, et doit assumer cet engagement.
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E.
25 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien, super service, je recommande !
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Jean pierre F.
25 févr. 2025
Avis vérifiéBon accueil, bonne prestation
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U.
11 févr. 2025
Avis vérifiéEfficacité, ponctualité, rapidité et convivialité du technicien.
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Jean pierre H.
11 févr. 2025
Avis vérifiéExcellent très satisfait
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Pascal C.
11 févr. 2025
Avis vérifiétrès bonne prestation Merci
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S.
5 févr. 2025
Avis vérifiéSuper service
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Anne G.
4 févr. 2025
Avis vérifiéCarglass précise s'occuper des démarches administratives avec la compagnie d'assurance et remet un ordre de réparation et une facture sur lesquels il est mentionné un restant à charge du client à 0€. A aucun moment Carglass informe qu'il peut y avoir un reste à charge pour le client. C'est ce qui nous est arrivé. Carglass a facturé un pare-brise pour un véhicule ancien n'ayant aucune des nouvelles technologies pour un montant de 2 125€. A réception de la facture, notre assurance nous a remboursé sur un prix de marché pour ce type de pare-brise, soit 1 288€. Nous avons dû régler la différence à Carglass, soit plus de 800€. Les prix excessifs et hors marché de Carglass ne peuvent plus être supportés sans limite par les assurances car ces coûts élevés se répercutent fatalement sur les primes d'assurance. Nous reprochons le défaut d'information de Carglass qui nous a valu de payer un reste à charge important de plus de 800€ (ce n'est pas une petite somme) sans jamais nous avoir prévenu. Très mauvaise expérience avec Carglass en qui nous avions à priori confiance mais chez qui nous ne retournerons jamais. A FUIR.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la prise en charge de notre intervention par votre assurance, et notamment les frais que vous avez réglés sur place. Chaque compagnie d’assurance fixe ses conditions de remboursement pour les réparations automobile. Une franchise ou un plafond de garantie peut être prévu dans votre contrat. Notre service consommateurs reste à votre écoute à l'adresse suivante : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de Anne G.
Alors pourquoi indiquez un reste à charge du client à 0€ sur les documents remis, si vous ne savez pas ? Ca trompe le client. Nous avons contacté le service consommateurs qui n'a apporté aucune solution. Il serait temps d'arrêter de faire du chiffre sur le dos des assurances et par conséquent cela se répercute sur les primes des assurés !
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Arvelle D.
3 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon service
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I.
3 févr. 2025
Avis vérifiéSERVICES TRES SATISFAISANT, TRES BON ACCEUIL
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
Réponse de I.
Bonjour Madame, ne me remercier pas cela est uniquement le fruit de vos efforts. Trés satisfaisant. Cdt Mourad
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Stephane N.
3 févr. 2025
Avis vérifiéTrès mauvais, Carglass cassé tout, Carglass s en fout, une très mauvaise expérience, on vient pour changer un pare brise et on repart avec essieu essuie glace cassé, service relation client nul et de mauvaise foie, nous laisse dans la panade et rechigne pour nous payer la réparation, je déconseille Carglass, je n irai plus ,
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
Réponse de Stephane N.
Vous ne pouvez plus rien améliorer , je suis sans voiture depuis 15 jours à cause de vous. C est une honte. Quoique bb ous fassiez, je ne mettrais plus mes 3 voitures chez vous.
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Gilles M.
3 févr. 2025
Avis vérifiéRrrtrtrt
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I.
3 févr. 2025
Avis vérifiéEquipe très serviable et professionnelle. Très bonne expérience
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Olivier N.
28 janv. 2025
Avis vérifiéservice et accueil parfait
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Nathan C.
28 janv. 2025
Avis vérifiéTop
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. Bonne journée, Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise sur véhicules légers
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Eric B.
28 janv. 2025
Avis vérifiéAccueil chaleureux Intervention rapide et efficace
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L.
28 janv. 2025
Avis vérifiéservice rapide sympa et efficace
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Michel R.
25 janv. 2025
Avis vérifié....
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre intervention et restons à votre service. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise sur véhicules légers
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Van H.
16 janv. 2025
Avis vérifiéTrès professionnel!! Merci pour cet accueil.
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