Avis pour Histoiredor.com

La situation dure depuis trop longtemps !!! Veuillez me proposer une solution concrète ! Soit le remboursement soit le renvoie d une bague !!

Bonjour Mélany, je vous remercie pour votre retour. Je comprends parfaitement votre impatience et votre mécontentement face à cette situation. Comme indiqué précédemment, une enquête a bien été ouverte auprès du transporteur dès votre prise de contact avec notre service client. Cette procédure est indispensable afin de déterminer précisément la situation du colis. Notre équipe est malheureusement tenue d’attendre le retour officiel du transporteur avant de pouvoir engager toute action, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un renvoi de votre bague. Aucune solution ne peut être mise en place avant la clôture de cette enquête. Soyez assurée que dès réception de leur réponse, une solution concrète vous sera apportée dans les meilleurs délais. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos engagements et nous mettons tout en œuvre pour que votre dossier soit traité avec la plus grande attention. Je vous souhaite une excellente journée ! Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Le transporteur devait faire un retour dans les 48 heures!!! Puis encore 48 heures puis encore 48 heures et rien ! C était un cadeau de Saint Valentin!!!

Bonjour Mélany, je vous remercie pour votre retour. Je comprends parfaitement votre déception, surtout dans le cadre d’un cadeau de Saint-Valentin. Je tiens toutefois à préciser qu’en aucun cas un délai de 48 h ne vous a été confirmé. Comme indiqué dans les échanges par e-mail avec le service client, l’enquête auprès du transporteur peut prendre jusqu’à 15 jours. Je vous invite donc à patienter jusqu’à la réponse de notre service client par e-mail, qui vous proposera alors une solution concrète. Merci de votre compréhension. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Objet : Mise en demeure – commande n°9500781250 Madame, Monsieur, Ma commande n°9500781250, expédiée le 4 février 2026 avec un délai annoncé de 2 jours ouvrés, n’a toujours pas été livrée à ce jour, soit plus de 15 jours après expédition. Conformément à vos Conditions Générales de Vente, la livraison n’est réputée effectuée qu’au moment de la prise de possession physique du bien par le client. À ce jour, aucune mise à disposition en point relais n’a été effectuée. La livraison n’est donc juridiquement pas réalisée. Par ailleurs, en application des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise effective du bien. Le recours à un transporteur ne suspend ni ne limite cette responsabilité. Le délai d’« enquête transporteur » que vous invoquez n’a aucun fondement contractuel opposable au consommateur et ne peut justifier le maintien d’une situation de non-livraison. En conséquence, je vous mets formellement en demeure : soit de procéder à la livraison effective de ma commande dans un délai maximum de 5 jours, soit de procéder au remboursement intégral de la somme versée. À défaut de régularisation dans ce délai, je procéderai à la résolution du contrat et engagerai les démarches nécessaires auprès du médiateur de la consommation ainsi que, le cas échéant, devant les juridictions compétentes. Je vous invite à traiter ce dossier avec la diligence requise. Cordialement,

Bonjour Mélany, je vous remercie pour votre retour. Je comprends parfaitement votre déception suite à cette attente. Je souhaite toutefois vous rappeler que, comme indiqué précédemment, une enquête a été ouverte auprès du transporteur dès votre signalement. Cette procédure est indispensable afin de déterminer précisément la situation de votre colis et de garantir que toute action prise, qu’il s’agisse d’un renvoi ou d’un remboursement, soit fondée et sécurisée. Aucune action concrète ne peut être mise en œuvre avant la clôture de cette enquête. Soyez assurée que dès réception de la réponse du transporteur, nous vous proposerons immédiatement une solution adaptée. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les dossiers de nos clients avec la plus grande attention. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Sara, de l’équipe Histoire d’Or.

Madame, Monsieur, Je prends acte de votre réponse indiquant qu’aucune action ne peut être engagée avant la clôture de l’enquête transporteur. Je vous rappelle que, conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, vous êtes responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsque celle-ci est confiée à un prestataire tiers. L’ouverture d’une enquête interne auprès du transporteur ne suspend en aucun cas vos obligations légales à l’égard du consommateur. Ma commande, expédiée le 4 février 2026 avec un délai annoncé de 2 jours ouvrés, n’a toujours pas été livrée. Le retard est donc caractérisé au sens de l’article L216-1 du Code de la consommation. En application des articles L216-2 et L216-3, je vous mets formellement en demeure : soit de procéder à la livraison effective dans un délai maximum de 5 jours, soit de procéder au remboursement intégral des sommes versées. À défaut d’exécution dans ce délai, je considérerai le contrat comme résolu de plein droit et engagerai les démarches nécessaires auprès du médiateur de la consommation ainsi que, le cas échéant, devant la juridiction compétente. Je vous invite à me confirmer par écrit la solution retenue. Cordialement,

Bonjour Mélany, je prends connaissance de votre message et comprends votre position. Comme indiqué précédemment, une enquête est actuellement en cours auprès du transporteur afin d’établir précisément la situation de votre colis. Cette étape reste indispensable pour nous permettre de statuer officiellement sur votre dossier et d’engager la solution appropriée. Je vous confirme qu’une solution vous sera bien entendu apportée à l’issue de cette procédure. Nous vous invitons simplement à patienter encore le temps nécessaire à son aboutissement. Soyez assurée que votre dossier est suivi avec la plus grande attention. Bonne fin de journée ! Sara, de l’équipe Histoire d’Or.