Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Elodie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre la situation que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre déception au regard de la valeur sentimentale et financière que peut représenter un bracelet en or. Je me permets toutefois de vous préciser que la perte d’un bijou n’est malheureusement pas couverte par la garantie. Celle-ci s’applique aux éventuels défauts de fabrication ou de matière, après expertise réalisée en magasin. C’est pourquoi, dès le constat d’un dysfonctionnement (tel qu’un fermoir qui s’ouvre), il est important de se rendre rapidement en boutique afin que nos équipes puissent examiner le bijou, effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, apporter une solution adaptée avant toute perte ou détérioration. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Melanie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que votre expérience, en ligne comme en magasin, n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le refus de remboursement évoqué en magasin, nous n’avons malheureusement pas de visibilité sur les échanges et décisions prises directement en boutique, et vous ne nous aviez pas contactés à ce sujet auparavant. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact en nous apportant davantage de précisions, afin que nous puissions transmettre votre retour en interne pour analyse. Quant à l’alliance commandée en ligne, celle-ci faisait l’objet d’une fabrication sur mesure en atelier. Le délai indiqué lors de la commande était d’environ six semaines. Toutefois, ce délai reste estimatif et peut exceptionnellement être dépassé, notamment en fonction des contraintes de fabrication et de la réalisation spécifique du bijou, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons parfaitement la déception que cela a pu engendrer compte tenu de l’événement concerné et vous présentons nos excuses à ce titre. Concernant le dédommagement accordé, le montant du code avantage est déterminé en fonction du montant de la commande. Celui qui vous a été proposé correspond au montant le plus élevé que nous accordons dans ce cadre. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est une priorité et nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction dans cette situation. Vos retours sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Rima, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception rencontrée suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment dans le contexte des soldes. Après vérification, votre commande a dû être annulée suite à une rupture de stock, indépendante de notre volonté. Cette situation peut malheureusement arriver malgré les contrôles mis en place pour assurer la disponibilité des articles affichés en ligne. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour proposer une large sélection de bijoux et garantir un service fiable, en boutique comme sur notre site. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos processus. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain achat. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.

Bonjour Valentin, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante et pour les désagréments rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après vérification, l’annulation de votre commande a bien été effectuée. Conformément à l’e-mail que vous avez reçu le 04/02, le remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Nous regrettons sincèrement le manque de clarté et les désagréments que cela a pu engendrer. Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable et de qualité, en magasin comme en ligne, et la satisfaction de nos clients demeure notre priorité. Votre retour est pris en compte afin d’améliorer continuellement notre suivi et notre accompagnement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.