Avis pour Histoiredor.com

Bonjour Nicolas, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que vous ayez reçu une référence non conforme et que la solution apportée n’ait pas répondu à vos attentes. En cas de réception d’un article non conforme, il est effectivement nécessaire de nous le signaler dans un délai de trois jours via notre formulaire de contact. Cela nous permet de vous transmettre une étiquette de retour prépayée afin que le produit puisse être retourné sans frais, en vue d’un remboursement. Cette procédure, conforme à nos conditions générales de vente, nous permet d’assurer un traitement sécurisé et équitable pour l’ensemble de nos clients. L’échange est pour sa part possible dans le cadre du droit de rétractation, pour les articles conformes, directement en magasin selon les modalités en vigueur. Je comprends néanmoins que vous auriez souhaité un renvoi immédiat du bon produit et je suis sincèrement désolée que cela n’ait pas correspondu à vos attentes. Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Burki, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement les difficultés rencontrées pour télécharger votre étiquette de retour et comprends parfaitement la gêne occasionnée. Un problème technique général empêche actuellement le téléchargement des étiquettes, mais je tiens à vous rassurer que votre demande a bien été transmise à l’équipe dédiée et qu’un e-mail vous sera envoyé dès que votre étiquette sera disponible, conformément aux informations communiquées par notre service client. Je vous présente toutes nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour ce désagrément et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et nous mettons tout en œuvre pour que votre retour se déroule dans les meilleures conditions. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Bernadette, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement les délais rencontrés concernant votre commande ainsi que votre ressenti au sujet de votre programme de fidélité. Suite à la publication de votre avis, vous avez contacté notre service client au sujet des boucles d’oreilles qui n’avaient pas été livrées avec le reste de votre commande. Il vous a alors été précisé que cet article faisait l’objet d’une fabrication en atelier avec un délai estimé à environ neuf semaines. À votre demande, l’annulation ainsi que le remboursement ont bien été effectués. Nous tenons également à rappeler que le délai de fabrication est indiqué sur la page de l’article afin que chaque client puisse en prendre connaissance avant la validation de sa commande. Concernant votre programme de fidélité, les achats réalisés en 2023 ont bien généré deux chèques de fidélité qui n’ont pas été utilisés. Pour rappel, les chèques de fidélité sont valables pendant trois mois. Pour votre dernière commande en ligne composée de trois articles, l’un a été annulé et n’a donc pas été pris en compte, un autre bénéficiait d’une remise et n’est pas comptabilisé conformément aux conditions de l’offre, et le troisième article sera crédité à l’issue du délai de rétractation de 30 jours comme prévu dans les modalités du programme. Quant aux achats non soldés effectués en 2025, une remontée a été réalisée auprès du service dédié afin de procéder à la mise à jour de votre compte fidélité. Une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible. Je regrette également votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé. La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités et votre retour est pris en considération afin d’améliorer continuellement nos services. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain achat. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Roxane, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement la situation rencontrée lors de votre commande en click & collect. Je comprends pleinement votre déception face à l’annulation de votre commande avec retrait en magasin. Après vérification, celle-ci a en effet dû être annulée et remboursée en raison d’une rupture de stock de l’article commandé, indépendante de votre démarche. Je vous présente nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour la gêne occasionnée par cette indisponibilité. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la fiabilité de nos informations de disponibilité ainsi que la qualité de l’expérience d’achat, en ligne comme en magasin. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience totalement satisfaisante lors d’une prochaine commande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Sandrine, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement la situation rencontrée. Suite à votre prise de contact concernant la non-mise à disposition de votre commande en magasin, une remontée a bien été effectuée auprès de nos services internes afin de procéder aux vérifications nécessaires. Malheureusement, celles-ci ont confirmé une rupture de stock sur l’article concerné, ce qui a conduit à l’annulation de votre commande et à son remboursement. Je tiens également à préciser qu’après consultation de votre dossier, je n’ai retrouvé aucun message de votre part, ni par e-mail ni via notre formulaire de contact. Je regrette toutefois si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été accompagnée comme attendu. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients est une priorité, et je suis sincèrement désolée que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et contribuent à l’amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Eric, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement la gêne rencontrée lors de votre commande. Le collier que vous aviez sélectionné fait l’objet d’une fabrication en atelier, avec un délai d’environ sept semaines, information qui était indiquée sur la page de l’article, juste au‑dessus de l’option « Valider mon panier ». Suite à votre prise de contact avec notre service client, ce délai vous a été précisé, et il a été convenu d’annuler la commande en raison de cette attente. Afin de vous remercier pour votre compréhension et votre fidélité, un code avantage vous a été offert en geste commercial. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous mettons tout en œuvre pour proposer des bijoux de qualité, réalisés avec soin. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Selena, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement le fait que vous signaliez ne pas avoir reçu votre commande. Après vérification, le suivi indique que le colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 28/01/2026. Je constate toutefois qu’aucune prise de contact n’a été effectuée auprès de notre service client à ce sujet. Conformément à nos conditions générales de vente, toute anomalie concernant la livraison doit être signalée dans un délai de trois jours suivant la réception des produits via notre formulaire de contact. Sans cette notification dans le délai imparti, il ne nous est malheureusement pas possible de donner suite. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients reste une priorité et nous regrettons que cette situation puisse être source de désagrément. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Patricia, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que vous n’ayez pas encore reçu votre bijou et comprends parfaitement la gêne occasionnée. Suite à votre prise de contact avec notre service client, une enquête a été immédiatement ouverte auprès du transporteur afin de localiser votre colis. Dès que nous aurons un retour, une réponse vous sera communiquée par e-mail avec la solution appropriée. Je vous présente nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour cette situation indépendante de notre volonté. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour notre enseigne et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Noel, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que votre expérience en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprends parfaitement votre déception face aux différents points que vous évoquez, qu’il s’agisse de l’accueil, de la qualité perçue des produits ou du suivi de vos demandes. Concernant votre demande de certificat de conformité pour votre bijou, je vous confirme que celle-ci a été transmise à notre équipe interne. Une réponse vous sera apportée par e-mail dès que possible. Chez Histoire d’Or, la satisfaction de nos clients demeure une priorité. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et au suivi attentif de chaque situation. Chaque remarque est examinée avec sérieux afin de maintenir le niveau de service et de professionnalisme que nos clients sont en droit d’attendre. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Bonjour Coralie, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement votre ressenti concernant l’acheminement de votre commande et comprends parfaitement la frustration que peut engendrer une situation de livraison complexe. Je tiens à vous préciser que l’adresse de livraison utilisée correspond à celle renseignée lors du passage de la commande. Une fois la commande confirmée et le colis pris en charge par le transporteur, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier les informations de livraison. Toute demande de changement d’adresse ou d’instructions spécifiques doit alors être effectuée directement auprès de Chronopost, comme cela vous a été indiqué. Le suivi fait état de plusieurs tentatives de livraison ainsi que de notifications envoyées par e-mail. À ce jour, votre colis est bien mis à disposition dans un point de retrait, où il peut être récupéré selon les horaires communiqués par le transporteur. Je regrette sincèrement les désagréments rencontrés et vous présente nos excuses au nom d’Histoire d’Or pour la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients demeure une priorité pour notre enseigne, et nous regrettons que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Sara, de l'équipe Histoire d'Or.