Avis pour I-run.fr

Bonjour, Merci pour votre retour et pour les précisions apportées. Comme indiqué précédemment, je confirme ma demande : je souhaite soit une réexpédition immédiate de ma commande, soit un remboursement intégral, sans attendre un délai supplémentaire. Le colis n’ayant jamais été mis à ma disposition et ayant dépassé les délais de garde indépendamment de ma volonté, je ne souhaite pas subir de nouveaux délais liés au retour logistique. Je vous remercie donc de bien vouloir me confirmer rapidement la solution retenue (réexpédition ou remboursement) ainsi que le délai de traitement associé. Dans l’attente de votre retour. Cordialement

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre demande. Toutefois, durant la période d’enquête en cours auprès du transporteur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder ni au remboursement ni à la réexpédition de votre commande avant la conclusion définitive de cette investigation. Cette étape est indispensable afin de déterminer le statut final du colis. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous sans délai afin de vous proposer la solution adaptée. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Sportivement, Le Service Client i-Run

Bonjour, Je prends note de votre message, toutefois votre réponse est contradictoire avec les informations que vous m’avez communiquées précédemment. Vous m’avez indiqué que le colis avait été localisé, qu’il avait dépassé le délai de garde et qu’il était désormais réintégré dans le flux des retours vers votre entrepôt. Le statut du colis est donc identifié et ne relève plus d’une incertitude de livraison. Dans ce contexte, l’attente d’une « conclusion définitive de l’enquête » ne saurait justifier un nouveau refus de remboursement ou de réexpédition, d’autant plus que le colis ne m’a jamais été remis et que les délais sont désormais largement dépassés. Je réitère donc ma demande de résolution immédiate, à savoir : soit une réexpédition sans délai, soit un remboursement intégral, sans condition liée à la fin d’une enquête interne. À défaut de confirmation rapide de votre part, je maintiendrai les démarches engagées auprès des organismes compétents et de l’assurance liée à mon moyen de paiement. Je reste néanmoins disposée à une résolution amiable et rapide de ce litige et attends votre confirmation écrite. Cordialement