Avis pour I-run.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant les frais de retour. Votre avis est important et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services afin de vous proposer la meilleure expérience d’achat possible. Les frais de retour restent à la charge du client. Ce choix nous permet de maintenir des tarifs compétitifs tout au long de l’année, tout en offrant une livraison rapide et gratuite. Nous précisons également que cette politique est clairement indiquée sur notre site internet avant la validation de la commande, ainsi que dans nos conditions générales de vente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande et restons à votre disposition pour toute question. Sportivement, Le Service Client i-Run

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison pour votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous assurer que nous faisons notre maximum pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par mail : contact@i-run.fr ou 05 31 61 99 16, si une réclamation auprès du transporteur doit être ouverte. Sportivement, Le Service Client i-Run

Bonjour, Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre mécontentement face à cette situation. Après vérification, l’adresse de livraison utilisée correspondait bien à celle enregistrée lors de la validation de la commande. Toute modification d’adresse doit en effet être effectuée et confirmée avant la finalisation de celle-ci, les adresses de facturation et de livraison étant gérées séparément. Lorsque le colis est déjà pris en charge par le transporteur, nos possibilités d’intervention restent malheureusement très limitées. La procédure proposée; attendre le retour du colis afin de procéder à une nouvelle expédition, est la solution que nous pouvons mettre en place dans ce cadre. Nous comprenons toutefois votre frustration liée aux délais annoncés et regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions néanmoins de nous avoir fait part de votre retour, qui est transmis à nos équipes dans une logique d’amélioration continue de nos services. Sportivement, Le Service Client i-Run

Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément et comprenons votre inquiétude concernant votre commande. Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur le 11/12. Les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 40 jours pour les DOM/TOM. Pendant toute la durée de cette enquête, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement ni à la réexpédition de votre commande avant sa conclusion. Le dernier retour du transporteur, également daté du 11/12, indique qu’ils ne peuvent pas encore confirmer la livraison de votre colis. Ils poursuivent actuellement les recherches en interrogeant leurs sites de livraison et partenaires postaux afin de localiser l’envoi. Nous reviendrons vers vous avec leurs conclusions dans les meilleurs délais. Sportivement, Le Service Client i-Run

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré et comprenons votre ressenti concernant le suivi de livraison. Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur le 06/12 ; les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 15 jours. Durant cette période d’enquête, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à une réexpédition avant la clôture du dossier. À l’issue de l’enquête menée par le service sûreté du transporteur, celui-ci nous a confirmé que votre colis avait bien été livré dans son intégralité, conformément à votre commande. Suite à votre demande, nous avons également sollicité une preuve de livraison auprès du transporteur. En parallèle, nous vous avons transmis une attestation sur l’honneur à compléter et à nous retourner par email, accompagnée des éléments demandés (dont une pièce d’identité), afin de pouvoir poursuivre les démarches auprès de la société de transport. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre coopération. Sportivement, Le Service Client i-Run