Avis pour I-run.fr

Je prends bonne note de votre retour, mais à ce stade, je ne suis pas plus satisfait. Il me semble, peut être à tord, qu'à votre place j'aurais déjà renvoyé une autre paire de chaussures, sans me réfugier derrière un délai de traitement de réclamation, et ensuite gérer le colis avec votre prestataire... Et là, je pourrais prétendre à bénéficier d'un service de qualité ; l'expérience me démontre que non. Vous remarquerez que je suis plutôt un client fidèle à votre site, certes à mon niveau, mais à priori, ça ne pait pas ; je saurais le retenir lors de mes prochains achats.

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le retard constaté était malheureusement indépendant de notre volonté. Nous sommes conscients que la solution consistant à attendre la conclusion de l’enquête peut sembler insatisfaisante. Cependant, tant que le transporteur mène son investigation, nous ne pouvons pas procéder à un renvoi ou à un remboursement, afin de respecter la procédure officielle et éviter toute complication en cas de livraison ultérieure ou de double envoi. Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et que nous reviendrons vers vous dès que le transporteur nous communiquera ses conclusions, au plus tard le 22/12/2025. Nous regrettons que cette situation ait pu nuire à votre confiance. Sportivement, Le Service Client i-Run