Résumé des avis
Le shop à Lille offre une prestation en général satisfaisante avec des techniciens compétents, rapides, et agréables. Les explications fournies sont claires et enrichissantes, rendant l'expérience positive pour les clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le shop à Lille offre une prestation en général satisfaisante avec des techniciens compétents, rapides, et agréables. Les explications fournies sont claires et enrichissantes, rendant l'expérience positive pour les clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Évaluations clients Lille
-
Modifier Signaler
Aaa
Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE D.
-
Modifier Signaler
Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par H H.
-
Modifier Signaler
Monsieur, très Professionnel et courtois. Il connaît très bien son travail. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Proxi signifie proximité, en croyant appeler le service de Wambrechies, nous nous retrouvons au Maroc avec aucune proximité et aucun intérêt pour notre demande.... Temps d'attente annoncé 5mn attente de 29 mn 30 secondes avant de raccrocher. J'ai pu malgré tout contacter l'agence directement et heureusement le technicien Monsieur DE SOUSA a ensuite rectifié tout cela avec sa compétence et son amabilité....
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Je ne recommanderais pas et je vais bientôt en changer.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Deux propositions de rendez-vous pour la visite d'entretien ont été faites pour le 8 novembre et le 29 juillet dernier. Aucune confirmation n'a été faite. Nous avons laissé un message pour faire le point sur votre rendez-vous. Bonne réception.
-
Modifier Signaler
Professionnalisme et gentillesse de votre technicien Carlos
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Réparation beaucoup trop longue. 3 semaines pour régler un problème de production d'eau chaude. Chaudière installée par Proxiserve en 2010. Client depuis 1987.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
rien
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très satisfait 👍
Avis du , suite à une expérience du par V V.
-
Modifier Signaler
Je suis client depuis 30 ans et j'ai toujours été satisfait des prestations de la société. Malheureusement, j'ai une très mauvaise expérience avec la dernière panne qui m'a laissé sans chauffage et eau chaude pendant 14 jours ! Beaucoup d'appels téléphoniques sans réponse précise : "vous serez contacté dans un délai de 48h par votre agence". Après 48h d'attente, j'ai à nouveau contacté le centre d'appel qui m'a certifié me répondre dans les 20 minutes. J'ai rappelé 6 h plus tard et enfin quelqu'un a fait le nécessaire pour commander la pièce défectueuse. N'arrivant toujours pas à contacter la société avec des attentes de plus de 20 minutes au téléphone, j'ai décidé de me rendre directement à l'agence locale pour manifester mon mécontentement. Cette démarche a permis de solutionner mon problème de chaudière avec un rendez vous précis pour la réparation. Le technicien m'a fait un petit geste commercial sur le prix de la pièce qu'il a remplacé. Je m'attendais à une prise en charge totale ! A mon avis la société doit revoir son process de plateforme téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement téléphonique. Toutefois, la pièce a été commandée dès l'intervention réalisée. Dès la livraison de celle-ci, nous avons contacté le client pour programmer au mieux l'intervention.
-
Modifier Signaler
Dépannage sous 24h - Technicien a été ponctuel, courtois et très compétent. Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par S S.
-
Modifier Signaler
J'ai essayé de vous joindre par téléphone (plateforme inefficace qui me dit qu'on va me rappeler, jamais de rappel), par mails (jamais de réponse), par téléphone (toujours sur temps d'attente et ça raccroche) de août à octobre pour remplacement de pièces de chaudière. 3,5 mois pour faire changer les pièces pour devis signé en juillet. Inadmissible !
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Technicien poli et sympathique Travail propre.
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
ras
Avis du , suite à une expérience du par T T.
-
Modifier Signaler
Ras
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Voir l'autre texte
Avis du , suite à une expérience du par T T.
-
Modifier Signaler
Chauffage en panne. Le technicien n 15501206 a été incompétent, il n’a pas résolu mon problème, il a déconnecté le thermostat et a dit qu’il fallait le remplacer. Il devait envoyer un devis, ce qu’il n’a pas fait. Le pire est qu’après son départ, je me suis rendue compte que l’eau chaude qui fonctionnait bien avant, ne marchait plus ! Après l’intervention d’un autre technicien ce jour, très compétent, il s’avère que mon thermostat fonctionne bien et il a remis en marche le chauffage et l’eau chaude…
Avis du , suite à une expérience du par Q Q.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous nous excusons pour ce dysfonctionnement et nous ferons en sorte que notre chef d'équipe fasse le point sur son intervention afin de satisfaire au mieux nos clients.
-
Modifier Signaler
Pour le moment je suis très contente ! mais le chantier n'est pas terminé.... J'espère ne pas changer d'avis.
Avis du , suite à une expérience du par V V.
-
Modifier Signaler
Déçu par rapport à ce que c'était avant... 🤔😬
Avis du , suite à une expérience du par V V.
-
Modifier Signaler
Le chauffagiste n’est pas encore venu alors qu’on nous avait dit le 12 nov. Je ne peux donc pas répondre aux deux dernières questions. La société est injoignable et ça c’est insupportable. D’autant plus que le chèque a déjà été encaissé sans que les travaux ne soient effectués. Est ce normal !!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS BRIGITTE M.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, le rendez-vous est positionné le 21/11/2024 matin.
-
Modifier Signaler
Intervention du technicien le lundi 28 octobre. A ce jour, la chaudière ne fonctionne toujours pas (pas de retour d'eau, ). Sur 5 radiateurs en bas 3 chauffent sur 1/3 de la hauteur. J'ai vidangé et rincé tous les radiateurs. Pas de pression à la purge malgré 2,5 bars à la chaudière. Un échangeur à plaques est prévu, Quand allez-vous intervenir, car avec 18° au maxi, notre patience a des limites...
Avis du , suite à une expérience du par C C.
Réponse de proxiserve.frSignalerMonsieur bonjour, Nous vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce délai et vous proposons une intervention demain matin. Nous attendons votre retour suite au message téléphonique laissé ce matin. Bonne journée.
-
Modifier Signaler
Une prestation telle qu'attendue. Très Bien.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
-
Modifier Signaler
la mise en place d'une centrale d'appel est pour moi moins efficace que les années précédentes où on était en lien directement avec le secrétariat , j'ai dû envoyer un mail pour avoir un retour .
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
L'entretien annuel du 16 octobre, a du être suivi de l intervention d'un autre technicien en novembre, car une semaine après l'intervention du 1ier technicien pour l'entretien annuel, ma chaudière est tombée en panne 0 pression dans la vasque... conséquence, montée en pression de la chaudière et mise en erreur de sécurité. Err58 ...
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Excellent comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ( (.
-
Modifier Signaler
Plus d'un mois pour recevoir un devis. Obligé d'appeler 3-4 fois la plateforme pour relancer afin d'avoir le devis... Le technicien est très bon rien a dire.
Avis du , suite à une expérience du par W W.
-
Modifier Signaler
Les techniciens sont très bien. Par contre, c'est très compliqué avec les prises de RDV : je ne veux plus passer par une plateforme pour prendre rendez-vous : les personnes sont désagréables et ne comprennent pas. Pourquoi ne peut on plus appeler l'agence avec les dames qui ont une vraie écoute et expertise ?
Avis du , suite à une expérience du par R R.
-
Modifier Signaler
Dommage qu’il ait fallu que ce soit moi qui contacte la société pour obtenir mon rdv annuel. Le premier rdv fixé n’a pas été honoré ….
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par T T.
-
Modifier Signaler
Technicien à l'écoute et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par F F.
-
Modifier Signaler
Quand c'est l'agence locale qui prend le rdv, elle envoie le bon chauffagiste qui connaît la chaudière et qui fait du super boulot
Avis du , suite à une expérience du par B B.
-
Modifier Signaler
attention à rester une entreprise à taille humaine !
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Société très sérieuse avec des intervenants très professionnels. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
reactivité rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par C C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très sérieux personnel sympathique
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Je suis très content des interventions de monsieur De Sousa et des contacts avec votre société.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Super contact avec le technicien …très bonne intervention …très professionnel..merci
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Temps trop long pour avoir une personne en ligne : plus de 15 mn
Avis du , suite à une expérience du par V V.
-
Modifier Signaler
...
Avis du , suite à une expérience du par W W.
-
Modifier Signaler
Très bonne prestation de Monsieur Carlos Desousa
Avis du , suite à une expérience du par M M.
-
Modifier Signaler
Delai d'attente pour un avoir un conseiller en ligne au delà des 10 minutes
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
C est rassurant d avoir un pro qui passe
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Tout à ete bien
Avis du , suite à une expérience du par V V.
-
Modifier Signaler
Délai tenu, visite effectuée sans problème. A recommander.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Très bien. Très satisfait du service
Avis du , suite à une expérience du par Q Q.
-
Modifier Signaler
Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par M M.
-
Modifier Signaler
Le fait de prévoir un rendez-vous d'office pour l'entretien annuel oblige bien souvent à téléphoner pour changer la date qui ne convient pas.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Rdv pris pour le 22/10 matin. La veille c’est ma mère qui reçoit le sms (elle est aussi cliente). Je téléphone, il y a eu confusion dans les dossiers. On replanifie un rdv pour le même jour mais après midi. Personne n’est venu.
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
ras
Avis du , suite à une expérience du par K K. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Surprise... Aucun passage à mon domicile
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Technicien ponctuel, disponible pour les explications et qui travaille vite Une plate-forme peu réactive (des difficultés à les contacter avec des temps d'attente importants). Deux reprogrammations des rendez-vous (ce qui n'est pas très respectueux de la clientèle) qui sont annoncées la veille (il est donc difficile de se réorganiser dans de bonnes conditions)
Avis du , suite à une expérience du par V V.
-
Modifier Signaler
Pas top, contact téléphonique désagréable. Jamais le même technicien qui quelquefois semble découvrir la chaudière. Aucun intérêt à être client fidèle depuis des années.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Bon service du technicien mais le service téléphonique est mauvais (délais d'attente très long)
Avis du , suite à une expérience du par F F.
-
Modifier Signaler
Bonjour Tres étonné quand même du prix du vase polyphosphate en 2023 environs 17euros cette année 33 euros
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Impeccable. Toujours la même personne. Contact super. Travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Entreprise sérieuse et personnel compétent ; je suis satisfaite des prestations.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
-
Modifier Signaler
Ok 👍
Avis du , suite à une expérience du par B B.
-
Modifier Signaler
Pas d'intervention chez moi en tout cas ...
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par R R.
-
Modifier Signaler
rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par M M.
-
Modifier Signaler
Excellentes prestations. Client depuis plus de 40 ans chez proxiserve, je recommanderais à 100%
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Tout se passe très bien, personne à l'écoute, jamais de problème
Avis du , suite à une expérience du par F F.
-
Modifier Signaler
Prévoir un ramasse poussière pour récupérer les suie du corps de chauffe .
Avis du , suite à une expérience du par A A.
-
Modifier Signaler
Carlos comme d’habitude impeccable !! Merci et Bien à Vous
Avis du , suite à une expérience du par U U.
-
Modifier Signaler
Le rdv a été décalé 2 jours avant et j’ai du bloquer 2 matinées mais à part ça ras
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Personne sérieux très sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Toujours au top. Rapide, efficace et donne volontiers toutes informations sur le fonctionnement du matériel. Je recommande Proxiserve à tout mon entourage.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Très bonne communication de l'entreprise et technicien professionnel
Avis du , suite à une expérience du par L L.
-
Modifier Signaler
Un mot tout particulier au technicien qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière ; très agréable, m'a réexpliquer des points techniques, merci à lui pour sa bonne humeur et la qualité de sa prestation !
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Le service fourni par le chauffagiste a été simple, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par H H.
-
Modifier Signaler
Radiateur (eau chaude) commandé en automne en anticipation de l'hiver 2023. Apres plusieurs appels, une réponse en novembre pour dire que le radiateur a été endommagé pendant le transport et qu’un nouveau a été commandé. Plusieurs appels en décembre 23, janviers 24 sans retour. Nous avons fini par annuler notre commande au printemps 2024. Surprise, nous n’avons eu le remboursement de la totalité de l’acompte, sans explication ! Gros problème de communication, les lignes sont toujours occupés et le temps d’attente est minimum 20 minutes.
Avis du , suite à une expérience du par O O.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désole du désagrément occasionné, nous faisons le nécessaire auprès du service concerné pour vous satisfaire au plus vite. Cordialement.
-
Modifier Signaler
Il y a environ 2 ans, il était quasiment impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone !!! Ce problème là n’existe plus. Donc tout va bien !
Avis du , suite à une expérience du par R R.
-
Modifier Signaler
Aucun problème avec l'entretien. Par contre, aucune réponse à mes appels téléphoniques et mail afin d'obtenir des explications à propos d'un prélèvement pas prévu dans les mensualités du contrat. Le chargé de clientèle me dit transmettre au service facturation et puis silence radio. J'envisage un blocage des prélèvements.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Super
Avis du , suite à une expérience du par G G.
-
Modifier Signaler
Technicien disponible et compétent
Avis du , suite à une expérience du par F F.
-
Modifier Signaler
Tout était parfait !
Avis du , suite à une expérience du par G G.
-
Modifier Signaler
J'ai dû rappeler "ultérieurement" car l'interlocuteur n'avait pas "l'agenda" pour prise du RDV. L'intervention à domicile, sans soucis MAIS le chauffagiste devrait avoir son matériel "complet". J'ai dû prêter le mien 'aspirateur).
Avis du , suite à une expérience du par T T.
-
Modifier Signaler
Très satisfait des services Proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par H H.
-
Modifier Signaler
Délai d’intervention sur panne trop long versus avant, prise de rdv qui se fait avec une plateforme avec des personnes qui n’y connaissent rien
Avis du , suite à une expérience du par R R.
-
Modifier Signaler
Rien à signaler de plus
Avis du , suite à une expérience du par G G.
-
Modifier Signaler
Parfait
Avis du , suite à une expérience du par D D.
-
Modifier Signaler
Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par R R.
-
Modifier Signaler
Souplesse de la prise de rendez-vous. Chauffagiste qui prend le temps de répondre aux questions et d'expliquer les différents problèmes potentiels. En bonus, une intervention mineure a dû être effectuée quelques jours plus tard, promptement et sans supplément.
Avis du , suite à une expérience du par H H.
-
Modifier Signaler
Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par M M.
-
Modifier Signaler
bonjour technicien super sympa intervention cool
Avis du , suite à une expérience du par A A.
-
Modifier Signaler
Le technicien passe pour l'entretien annuel. Le lendemain : fuite. Je les appelle, j'ai un contrat d'entretien annuel avec 1 dépannage inclus. Oui mais c'est le week-end. Pas avant lundi. 3 jours attente. No comment ! Je demande un devis pour des travaux que j'envisage chez moi. Réponse du technicien : je préviens le commercial. 1 semaine après, pas de nouvelles. J'appelle la secrétaire de l'entreprise " je ne suis pas au courant, ce n'est pas moi qui gère ça " Je relance le technicien 1 semaine après. Me dit ok je re préviens le commercial. 2 mois après aucun appel, aucune nouvelle !! Tchao bye bye . Je fais appel à une société bien plus sérieuse. J'envisage de résilier mon contrat d'entretien annuel chaudière dès la prochaine fois. Pitoyable.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Un de nos responsables va vous appeler pour éclaircir votre demande. nous somme désolé du désagrément occasionné.
Réponse de M M.SignalerTout à été dit dans mon texte.dans mon message. Si eclaircir ma demande ?? Ne pensez vous pas que j'ai tout expliqué dans ma réclamation ? vous pensez que j'exagère, demandez à votre technicien, votre secrétaire, s'ils sont honnêtes, ils confirmeront.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Un accueil téléphonique pas à la hauteur d'un service client en 2024.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
-
Modifier Signaler
ras
Avis du , suite à une expérience du par T T.
-
Modifier Signaler
ok, ras
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.
-
Modifier Signaler
lors de la confirmation rdv par tel je n avais pas la facture 2024 2025 la conseillere me la visite entretien plus d eai chaude ni chauffage le technicien est revenu pour remettre les fils debranches lors de la visite entretien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
-
Modifier Signaler
Très professionnel, le technicien a permis de faire émerger une fuite de longue date. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILLIPE D.
-
Modifier Signaler
Excellente prestation de Monsieur C Desousa
Avis du , suite à une expérience du par M M.
-
Modifier Signaler
Rien de spécial à ajouter
Avis du , suite à une expérience du par M M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à ajouter
Avis du , suite à une expérience du par C C.
Avis affichés par ordre chronologique