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Résumé des avis
L'établissement Proxiserve à Lille se distingue par son professionnalisme et la compétence de ses techniciens, appréciés pour leur efficacité, leur écoute et leur sympathie. Les clients notent une excellente réactivité et un service de qualité, renforçant la confiance envers cette entreprise.
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D. D.
24 nov. 2024
Avis vérifiéRéparation beaucoup trop longue. 3 semaines pour régler un problème de production d'eau chaude. Chaudière installée par Proxiserve en 2010. Client depuis 1987.
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B. B.
23 nov. 2024
Avis vérifiérien
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V. V.
23 nov. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait 👍
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D. D.
23 nov. 2024
Avis vérifiéJe suis client depuis 30 ans et j'ai toujours été satisfait des prestations de la société. Malheureusement, j'ai une très mauvaise expérience avec la dernière panne qui m'a laissé sans chauffage et eau chaude pendant 14 jours ! Beaucoup d'appels téléphoniques sans réponse précise : "vous serez contacté dans un délai de 48h par votre agence". Après 48h d'attente, j'ai à nouveau contacté le centre d'appel qui m'a certifié me répondre dans les 20 minutes. J'ai rappelé 6 h plus tard et enfin quelqu'un a fait le nécessaire pour commander la pièce défectueuse. N'arrivant toujours pas à contacter la société avec des attentes de plus de 20 minutes au téléphone, j'ai décidé de me rendre directement à l'agence locale pour manifester mon mécontentement. Cette démarche a permis de solutionner mon problème de chaudière avec un rendez vous précis pour la réparation. Le technicien m'a fait un petit geste commercial sur le prix de la pièce qu'il a remplacé. Je m'attendais à une prise en charge totale ! A mon avis la société doit revoir son process de plateforme téléphonique.
Réponse de Lille
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement téléphonique. Toutefois, la pièce a été commandée dès l'intervention réalisée. Dès la livraison de celle-ci, nous avons contacté le client pour programmer au mieux l'intervention.
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S. S.
22 nov. 2024
Avis vérifiéDépannage sous 24h - Technicien a été ponctuel, courtois et très compétent. Je recommande vivement
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C. C.
22 nov. 2024
Avis vérifiéJ'ai essayé de vous joindre par téléphone (plateforme inefficace qui me dit qu'on va me rappeler, jamais de rappel), par mails (jamais de réponse), par téléphone (toujours sur temps d'attente et ça raccroche) de août à octobre pour remplacement de pièces de chaudière. 3,5 mois pour faire changer les pièces pour devis signé en juillet. Inadmissible !
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L. L.
22 nov. 2024
Avis vérifiéTechnicien poli et sympathique Travail propre.
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T. T.
22 nov. 2024
Avis vérifiéras
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D. D.
22 nov. 2024
Avis vérifiéRas
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T. T.
22 nov. 2024
Avis vérifiéVoir l'autre texte
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Q. Q.
21 nov. 2024
Avis vérifiéChauffage en panne. Le technicien n 15501206 a été incompétent, il n’a pas résolu mon problème, il a déconnecté le thermostat et a dit qu’il fallait le remplacer. Il devait envoyer un devis, ce qu’il n’a pas fait. Le pire est qu’après son départ, je me suis rendue compte que l’eau chaude qui fonctionnait bien avant, ne marchait plus ! Après l’intervention d’un autre technicien ce jour, très compétent, il s’avère que mon thermostat fonctionne bien et il a remis en marche le chauffage et l’eau chaude…
Réponse de Lille
Bonjour, Nous nous excusons pour ce dysfonctionnement et nous ferons en sorte que notre chef d'équipe fasse le point sur son intervention afin de satisfaire au mieux nos clients.
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V. V.
21 nov. 2024
Avis vérifiéPour le moment je suis très contente ! mais le chantier n'est pas terminé.... J'espère ne pas changer d'avis.
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V. V.
21 nov. 2024
Avis vérifiéDéçu par rapport à ce que c'était avant... 🤔😬
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F. M.
20 nov. 2024
Avis vérifiéLe chauffagiste n’est pas encore venu alors qu’on nous avait dit le 12 nov. Je ne peux donc pas répondre aux deux dernières questions. La société est injoignable et ça c’est insupportable. D’autant plus que le chèque a déjà été encaissé sans que les travaux ne soient effectués. Est ce normal !!!!
Réponse de Lille
Bonjour, le rendez-vous est positionné le 21/11/2024 matin.
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C. C.
19 nov. 2024
Avis vérifiéIntervention du technicien le lundi 28 octobre. A ce jour, la chaudière ne fonctionne toujours pas (pas de retour d'eau, ). Sur 5 radiateurs en bas 3 chauffent sur 1/3 de la hauteur. J'ai vidangé et rincé tous les radiateurs. Pas de pression à la purge malgré 2,5 bars à la chaudière. Un échangeur à plaques est prévu, Quand allez-vous intervenir, car avec 18° au maxi, notre patience a des limites...
Réponse de Lille
Monsieur bonjour, Nous vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce délai et vous proposons une intervention demain matin. Nous attendons votre retour suite au message téléphonique laissé ce matin. Bonne journée.
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N. N.
18 nov. 2024
Avis vérifiéUne prestation telle qu'attendue. Très Bien.
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L. L.
18 nov. 2024
Avis vérifiéla mise en place d'une centrale d'appel est pour moi moins efficace que les années précédentes où on était en lien directement avec le secrétariat , j'ai dû envoyer un mail pour avoir un retour .
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B. B.
17 nov. 2024
Avis vérifiéL'entretien annuel du 16 octobre, a du être suivi de l intervention d'un autre technicien en novembre, car une semaine après l'intervention du 1ier technicien pour l'entretien annuel, ma chaudière est tombée en panne 0 pression dans la vasque... conséquence, montée en pression de la chaudière et mise en erreur de sécurité. Err58 ...
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C. C.
16 nov. 2024
Avis vérifiéExcellent comme d'habitude
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L. L.
16 nov. 2024
Avis vérifiéSatisfait
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