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Résumé des avis
L'établissement à Lille est reconnu pour son professionnalisme, ses techniciens agréables et efficaces, offrant un service de qualité et des conseils clairs.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéInadmissible d'avoir du attendre 2 jours pour avoir une réparation dans une structure accueillant un public en bas âge. J'ai mis une étoiles car je ne pouvais pas faire autrement
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, Nous regrettons ce malheureux dysfonctionnement que vous avez pu rencontrer et qui a occasionné un lourd impact pour le bon fonctionnement de votre établissement et nous nous en excusons. L'intervention de dépannage a été réalisée le vendredi 26/04/2024 matin par le remplacement du flexible gaz inox.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéExcellente prestation
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéDerniere visite vite faite et pression à nouveau presque dans rouge alors su un technicien venu y a 3 semaines
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéExcellente prestation, RAS, bons conseils
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéNe veux mettre en cause le technicien mais l'organisation.Premier rendez-vous prévu le 18 avril,sans explication personne n'est venu.Extremement difficile de joindre le service,idem le 26 ,car la visite était prévue à 14h,le technicien est venu à 16h,n'y est pour rien mais quelle désorganisation administrative.Ce n'est pas fiable,avant on avait directement une secrétaire,maintenant comment on fait en cas de panne?
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour ce malheureux dysfonctionnement mais sachez que si nos lignes téléphoniques en agence sont occupées, vous ne pourrez pas avoir en direct la secrétaire car l'appel est rebasculé sur notre plate-forme téléphonique. En cas de panne, si vous n'arrivez pas à nous joindre, vous pouvez nous envoyer un mail sur agence-lille@proxiserve.fr
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéLe client est trop souvent en attente de rdv ou de pièce de rechange, ou de rappel trop "reportés"
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, le thermostat a été mis en commande dès le passage du technicien. Nous relançons le fournisseur et contactons notre client dès réception.
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéUn monsieur très gentil, me demandant si j'avais des questions. Je retiens le même pour l'année prochaine ...
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A. A.
3 mai 2024
Avis vérifiéBonjour chauffagiste explique bien très propre bien
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A. A.
3 mai 2024
Avis vérifiéChantier très professionnel
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéJe suis très mécontente de la visite de dépannage pour ma chaudière. J’avais rendez-vous initialement le jeudi entre 13h30 et 17h et le chauffagiste ne s’est pas déplacé et n’a pas prévenu de son absence. La visite a été reprogrammée le lendemain et il est resté à peine 1/4h et n’a même pas attendu de vérifier que ma chaudière fonctionnait correctement. Je suis très déçue de ce service chez qui j’ai un contrat d’entretien depuis 2016.
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, Après avoir fait le point avec notre technicien, il me dit avoir donné les explications pour le bon fonctionnement de l''appareil à la personne présente sur place le jour de l'intervention.
Réponse de A. A.
La chaudière ne s’est jamais remise en route. Elle s’est arrêtée avec le même code d’erreur sauf que votre technicien était déjà parti. J’ai donc fait passer un autre chauffagiste et il s’est avéré qu’il y avait plusieurs problèmes qu’il n’a même pas détectés.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéL’entreprise a réagi le lendemain de mon premier avis pour me rembourser le trop perçu. Dont acte.
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite du travail effectué
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéOn a annulé mon premier rendez-vous pris sur internet sans explication. Après l’intervention, qui, elle, s’est bien passée, j’ai reçu une facture incompréhensible dont le montant ne correspondait pas à la somme que j’avais réglée. J’ai donc demandé des précisions et après m’avoir fait attendre à plusieurs reprises, on a fini par me dire qu’on me rappellerait après avoir consulté la comptabilité. Depuis jeudi 18 je n’ai plus de nouvelles, et la personne que j’ai rappelée entre temps s’est montrée à peine polie. Aujourd’hui lundi 29 j’attends toujours.
Réponse de proxiserve.fr
Bonjour, un chèque de remboursement de 16.67€ sera envoyé pour le trop perçu.
Réponse de A. A.
Merci. Je prends acte de votre réaction rapide et satisfaisante.
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifié2 fois qu'on reporte mon rendez-vous pour l'entretien aucun appel pour remettre un rendez-vous un peu déçu de la dernière visite en urgence dommage je réfléchis à changer d'entretien chaudière
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéle problème de la chaudière n'est toujours pas résolu
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