Avis clients de Lyon

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    Proxiserve

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    Leader des services à l'habitat : Entretien, remplacement et dépannage de vos solutions de chauffage depuis plus de 40 ans.

  • Adresse

    27 rue du 35ème Régiment d'Aviation 69500 Bron

  • Site web

    https://www.proxiserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Lyon

  • 1 / 5
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    Nous sommes sous contrat CONFORT mais n'avons toujours pas de chaudière fonctionnelle depuis d'un mois. Pour obtenir un rendez-vous il a fallu appeler 3 FOIS en 2 semaines (puis attendre l'intervention). L'intervenant n'a rien à se reprocher mais nous sommes en attente d'un devis depuis son passage qui n'a toujours pas été édité malgré relance. Nous avons eu la chance d'avoir des températures clémentes pour ne pas avoir eu besoin de chauffage mais nos clients n'ont pas accès à l'eau chaude (très embêtant pour la douche). De payer un service mensuellement pour ne pas avoir la prestation attendue le moment venu nous fait nous demander pourquoi nous payons.

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  • 3 / 5
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    Bonjour, mon avis : 1) pour la navigation le site est correcte mais la date de prise de rendez-vous sur la plate forme est complètement erroné car la date n'est pas du tout celles de l'intervenant régional qui heureusement m'a contacté pour me donner un autre rendez-vous un mois plus tard que celle proposer par la plate forme, 2) le jour de l'intervention d'entretient de la chaudière le technicien était spécialisé sur les chaudières GAZ alors que ma chaudière est au FIOUL donc impossible d'intervenir malgré la bonne volonté du technicien gêné par la situation de la fausse information soit disant transmis par la plate forme alors que j'avais bien stipulé FIOUL à l'inscription donc reprise de Rendez-vous avec la personne (un peu agacé) de l'entreprise intervenante trois semaines après. Je vais attendre l'intervention du technicien pour donner mon avis sur la prestation et son l'attitude en espérant qu'il ne se passe pas d'aléa d'ici le rendez-vous. A suivre ! Cordialement

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  • 1 / 5
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    Une anomalie a été relevée lors de la visite mais aucun conseil de mise en conformité a été donnée. Très deçue par la partie conseil.

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  • 1 / 5
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    Aucun respect dans les délais de rendez-vous, aucun respect pour le client, les prix discount reflète le manque de sérieux. A éviter

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  • 5 / 5
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    Tout et fais correctement super merci

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  • 5 / 5
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    Tout sxestctres bien passé. Dommage que le 1er technicien n ait pas complete sa visite annuelle en ajoutant du gaz en haut denla chaudière, pour!que je sois tranquille pour l année. 2eme visite optimum par un technicien compétent

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 3 / 5
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    Après des ratés pour le rendez vous, le site avait bloquer un rendez vous mais l'équipe de Lyon n'a pas eu le transfert du rendez vous donc rendez vous 6 mois après le rendez vous prévus après appel à l'agence directement. Maintenance bonne et propre mais le technicien a laisser la chaudière vide d'eau et donc a une pression de 0 bars donc la chaudière s'est mise en sécurité avec une erreur. Heureusement que j'ai les codes techniciens pour enlever le code d'erreur et remettre de l'eau dans le ballon avec le robinet et faire la purge d'air sinon je serais resté en panne....

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  • 3 / 5
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    Dommage que le premier technicien n est pas vu que outre le circulateur à changer, il y avait aussi une vanne à changer donc encore attendre pour commander la pièce et pour la pose de cette pièce. Heureusement qu il ne fait pas froid car sans ce changement de vanne, je ne peux pas mettre le chauffage

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  • 5 / 5
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    TRES BIEN

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  • 5 / 5
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    C'est agréable d'avoir affaire à un technicien compétent. Merci à lui pour cette visite.

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  • 1 / 5
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    Aucune maintenance faite. Remontage approximatif.

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  • 4 / 5
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    Satisfaite du service client de l’accueil et de la rapidité des interventions le seul bémol c’est que le technicien intervenir deux fois pour le même problème

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  • 5 / 5
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    TRES BIEN

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  • 4 / 5
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    un grand merci au technicien très appliqué, très soigné, très sympa et beaucoup de bons conseils

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  • 4 / 5
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    Suite à la visite d’entretien nous attendons toujours une personne qui devait repasser pour juste un changement de joint et nous l’attendons toujours !!

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  • 5 / 5
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    Techniciens professionnel et compétent

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  • 5 / 5
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    Top

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  • 4 / 5
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    parfait

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  • 5 / 5
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    Un petit couac dans les plannings que vous avez su rattraper via un depassement d'horaires du technicien, je ne peux qu'apprécier le geste.

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  • 2 / 5
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    4 mois que ma chaudière est un panne . 3 technicien sont passé, ils sont resté 5 minutes chacun pour me dire tous la même phrase, il manque une pièce , je vous envoie le devis . Je ne sais pas si ils sont incompétent, bras cassés ou tire au flanc ....j'hésite

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  • 5 / 5
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    RAS

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  • 3 / 5
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    Des soucis dès lors que le technicien est passé alors que ma chaudière fonctionnait parfaitement avant. La chaudière et la pièce ont été laissées dans un état très sale.

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  • 4 / 5
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    Difficultés à joindre un interlocuteur lors d’une demande pour un renseignement ou autres

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  • 4 / 5
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    Le technicien a vraiment pris le temps de tout vérifier au niveau de l'entretien de ma chaudière et aussi de me donner quelques informations très utiles pour la remise en route du chauffage le moment venu.

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  • 4 / 5
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    Un peu déçue du délai d'attente pour l'intervention du technicien (3 jours) pour m'entendre dire que ma chaudière est morte donc sans eau chaude ni chauffage depuis le 12 septembre... 3 semaines de délai pour l'installation de la nouvelle chaudière...

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  • 2 / 5
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    Cette année, je suis été très déçu. J'avais pris ma journée, et le technicien n'est jamais venu. C'est inadmissible

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  • 3 / 5
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    La personne qui était de permanence téléphonique pour la prise de RV n'était pas la personne habituelle qui elle est charmante. S'agissait il d'un remplacement du fait des congés ? Toujours est il que j'ai rarement été aussi mal reçue au téléphone d'un professionnel. Cette personne ne doit en aucun cas être mise au contact de clients. Sinon, le Monsieur qui réalise le dépannage est charmant, poli et efficace.

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  • 5 / 5
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    J'ai eu affaire à un très bon technicien qui a démonté le corps de chauffe pour le nettoyer ce qu'aucun autre n'avait fait!

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  • 4 / 5
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    Prise en compte du problème et traitement rapide !

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  • 5 / 5
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    Rien à dire. Bon travail. Ponctualité. Compétences.

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  • 5 / 5
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    Sincèrement, intervention très réussie. premier contact avec l'accueil téléphonique très bien, 2eme contact un peu moins bien, mais RAS sur le reste, et on a pu changer la date de l'intervention à notre demande, en la rapprochant pour notre plus grand bonheur. Merci et bravo !

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  • 5 / 5
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    Tout s’est très bien passé !

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  • 4 / 5
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    C est au client de s adapter et pas la société aucun effort de fait je tiens à préciser qu ils ne sont pas les seuls à travailler les clients aussi travaillent et un peu plus d adaptation et d écoute serait appréciable concernant les techniciens rien à dire C est parfait

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  • 5 / 5
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    Entreprise très sérieuse

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  • 5 / 5
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    Bonjour. Le technicien qui est passé à la maison, été très agréable. patient et professionnel dans son travail. cordialement.

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  • 3 / 5
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    j'avais demandé à la personne qui m'a donné le rendez-vous , que le chauffeur me téléphone 1 heure avant d'arrivée elle ne lui a même pas fait la commission ! manque de sérieux

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  • 4 / 5
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    ....

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  • 4 / 5
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    pour les travaux tres bien maintemant j'attends de voir pour le remboursement de mon contrat d'entretien de l'annee passée qui n'a pas été effectué demande effectuée depuis deja 8 jours et toujours rien

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  • 5 / 5
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    Tout a été parfait

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  • 5 / 5
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    Service de qualité. Seul point négatif qu’on ne puisse pas avoir d’horaire de rdv précis et que nous devons bloquer une matinée ou une après midi

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  • 4 / 5
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    tres bien nous verrons si les remboursements demandés pour la revision annuelle de l'ancienne chaudiere qui n'a pas ete faite seront effectués

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  • 4 / 5
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    J’ai été oublié pour ma pièce de rechange… puis mauvaise commande de l’intervenant de mai… mais une fois la pièce adaptée et posée.> tout va bien. Bon résultat.

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  • 3 / 5
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    Le rdv était prévu lundi 29 matin J’ai programmé mes rdv pro en fonction de ce rdv J’ai reçu un sms dimanche pour le dire que le rdv était confirmé pour lundi après-midi J’ai tel lundi matin , laisse un message et PERSONNE ne m’a rap.

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  • 4 / 5
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    Il est dommage et en même temps surprenant que les éléments démontés, nettoyés puis remontés de ma chaudière ne soit pas tous les mêmes d'un technicien à un autre. Il devrait y avoir un protocole type pour chaque modèle et marque de chaudière.

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  • 3 / 5
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    Je suis toujours dans l'attente d'une réponse à mon mail adressé au responsable d'agence de Villeurbanne. Je suis assez mécontente de la dernière visite et j'espère avoir bientôt une réponse et surtout une explication à mon problème. Cordialement

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  • 5 / 5
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    RAS, rapide dans la prise de rendez-vous, intervention à l'heure prévue.

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  • 5 / 5
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    Je recommande vivement

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  • 4 / 5
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    Bien. Rien à signaler

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  • 4 / 5
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    prestataire sérieux client depuis 15 ans

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  • 5 / 5
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    Tout et parfait

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  • 5 / 5
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    je suis trés satisfait de la société proxiserve

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  • 4 / 5
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    Les éléments du certificat d'intervention - heures départ et d'arrivé - référence du certificat différente de celle du mail - ne sont pas conforme. Signalé par mail le jour même sans retour à ce jour.

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  • 4 / 5
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    Assez compliqué de prendre rdv et annulé au dernier moment… par contre technicien au top, sympathique, ponctuel et très bon travail !

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  • 3 / 5
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    J’ai eu une responsable au téléphone très désagréable voire même exécrable

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    Ras, le technicien est compétent et plaisant.

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  • 5 / 5
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    Jamais eu de pb avec vous toujour la au bon moment continuer comme sa

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  • 4 / 5
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    bon service

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 1 / 5
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    Très déçu par après deux interventions annulé par technicien cela a pris trois mois pour avec les annulations de rendez vous a chaque fois pour effectuer l'entretien de la chaudière, je suis chuquée

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  • 1 / 5
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    Cela fait plus de 2 mois que c'est en panne et ce n'est toujours pas réparé !

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  • 5 / 5
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    Très satisfait

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  • 5 / 5
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    bien

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  • 1 / 5
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    Prestations médiocres, service au téléphone arrogant non aimable, délai d'intervention très long même avec un contrat, intervenants jamais les mêmes je ne recommande absolument pas cette entreprise

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  • 4 / 5
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    Tout s'est bien passé à part la mise au point concernant la date du rendez-vous et la difficulté à trouver une date qui convienne à tout le monde Il y a eu un quiproquos entre nous

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    Quelques malentendus pour parvenir à un compromis pour fixer la date d'intervention alors que je suis resté sans eau chaude pendant 3 jours

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    Simple efficace, l intervenant était très professionnel et m'a bien expliqué les fonctionnalités de ma chaudière, m'a donné des conseils.

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  • 3 / 5
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    'Bien

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  • 4 / 5
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    Bien

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    Rien à redire sur la qualité du service

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    Très bien

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  • 4 / 5
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    bonne application du contat

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  • 4 / 5
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    Le technicien a eu très vite fini (car l'intervention n'était pas longue), il est parti et c'est lui même qui a signé le bon d'intervention en indiquant qu'il avait fini à 12.30 alors qu'il avait fini bien plus tôt que cela

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    Tout simplement de pire en pire le capot était même pas vissé correctement j'ai dû le faire moi-même le soir

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    Votre service clientèle n'est pas à l'écoute, pas professionnel et pas réactif. Très mauvaise expérience.

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  • 4 / 5
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    RAS

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  • 5 / 5
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    Tout s'est très bien passés j'ai bien reçu le certificat d'intervention mais je n'ai pas pu ouvrir l'annexe je vous ai demandé si vous pouviez me l'envoyer par courrier en vous remerciant par avance

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  • 2 / 5
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    Visite et commande pièce remplacement le 17/05…. Ai téléphoné car paiement chèque 30% > pour commande pièce> bien reçu! Mais Proxiserve ne m’appelle pas pour me dépanner…. Que faire??

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  • 5 / 5
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    Excellent

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    Intervention en plusieurs fois, probleme de piece, tranche de RV trop large. Le client est loin d'etre au centre des objectifs

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    Difficile de vous avoir au téléphone, 15 jours pour faire un devis. Il faut relancer plusieurs fois pour avoir une réponse. Pas de solution satisfaisante au final. Nous n'avons plus d'eau chaude depuis 1 mois...

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    Votre agent n’a pas trouvé de place pour se garer et il est reparti Très professionnel n’est ce pas !!!!

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    Très bonne prestations très polies sérieux merci a vous

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    Parfait !

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    Tres bonne prestation avant vente, et travaux réalisés correctement. Pleinement satisfait.

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    Professionnel et efficace

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    Crt

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    chaudière avec une fuite, j’avais pris un premier RDV et posée un congé exprès mais le technicien n’est jamais venu. J’ai du reprendre un RDV, cela a décaler la réparation à plusieurs semaines. Sinon, technicien très gentil et agréable, bonne explication du technicien de tout le problème de la chaudière, maintenant tout va mieux

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    Nous avons toujours été très satisfaits des services fournis par la Société PROXISERVE.

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    bien

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    technicien très compétent

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    Tout était très bien. Gentillesse, efficacité.

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    Rendez-vous pris par téléphone et personne très compétente et professionnelle Encore merci

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    Bonjour, Nous avions une chaudière en parfait état de marche. Suite au passage de votre technicien le 9 mars 2022, notre chaudière fuit. J'ai appelé vos services, par mail, téléphone, et on me promet qu'un nouveau technicien passera. Ce qui n'est pas le cas. C'est se moquer du monde. Un comble. Une hérésie. Et professionnellement ce n'est pas sérieux. Cordialement Mr David MOREL

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    Dommage que nous n’avons pas d’horaire fixe de rendez vous.

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    La renommée de Proxiserve s’est vérifiée. Très satisfaite

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    Jusqu'à ce jour tout a été parfait.

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    Parfait merci.

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    visite dans les normes

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