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Résumé des avis
À Lyon, Proxiserve laisse un ressenti très partagé, avec d’un côté des techniciens jugés ponctuels, aimables et professionnels, et de l’autre une prise de rendez-vous souvent vécue comme compliquée. Plusieurs clients racontent aussi des rendez-vous annulés ou reportés, avec peu de retour après leurs relances.
Réactivité
"Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz…"
Cala fait 4 ans que j'ai un contrat cez Proxiserve. Quand il s'agissait de faire juste le controle annuel ca se passait très bien. Ma chaudiere gaz est tombée en panne. J'ai un contrat d'entretien "Confort", comprenant notament un volet dépannage "sous 48h" dit le site. J'ai du attendre 10j pour un 1er rdv. Après l'intervention plusieurs semaines car ils n'avaient pas la pièce. Puis quelques jours pour le nouveau rdv. Au remplacement de la pièce, le technicien a detecté une autre pièce à changer, non identifiée au 1er rdv. Donc rebelote. Quand j'ai demandé au plateau d'accueil de caler le rdv en attendant la reception on m'a expliqué sur un ton condescendant que c'etait pas comme ça que ça marchait. Au final pour une panne autour du 10 aout j'ai eu de l'eau chaude le 9 octobre. En dehors du plateau les agents sont très courtois, merci à eux, mais le reste n'et simplement pas acceptable.
"Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines…"
Le suivi de l'intervention est détestable. Les appels à la plateforme sont inutiles car ils n'aboutissent à aucune action concrète. Après 3 semaines de panne totale de ma chaudière j'attends toujours une réparation !!
"Technicien à l écoute sur les questions que je lui ai posée."
Expertise des équipes
"Le technicien Memeth est super et je souhaite toujours bénéficier de ses services"
"Tres bon technicien"
"J'apprécie notamment la qualité des échanges téléphoniques, la ponctualité, l'amabilité et la compétence de l'intervenant."
Accueil et amabilité
"tres bien et serieux du depaneur bravo a lui"
"Bon service. Employé agréable."
"Personnel agréable et discrète."
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéLa chaudière n'est toujours pas réparée.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéPanne de chaudière (production chauffage et eau chaude), pas de solution proposée
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bonneintervention pour l'entretien. Prévoir des délais rapides pour des interventions en cas de panne.
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A. A.
1 févr. 2022
Avis vérifiéJ'ai donné mon avis Depuis 2016 je n'ai que des problèmes avec Proxiserve, (prises de rendez-vous rates, des techniciens pas très professionnels sauf celui qui est venu le 23 déc le 3 janv et le 17 janv il était Super ! Un travail nickel, très professionnel ! Passez lui le message)
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A. A.
26 janv. 2022
Avis vérifiéPrise de rendez-vous rapide pour diagnostic avec intervention rapide également
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéBone prestztion
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéIntervention efficace technicien efficace
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéEfficace et très professionnel
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A. A.
15 janv. 2022
Avis vérifiéPas d'explications concrètes sur le besoin de changement de la chaudière.
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A. A.
15 janv. 2022
Avis vérifiéTrés bien
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéJe suis hypsatisfait du service.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis vérifiéRendez vous annulés 3 fois alors que je suis en très mauvaise santé et que je n' avais pas de chauffage .j ai mis une étoile de plus pour le technicien qui s est demenè pour que ça refonctionne.
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A. A.
10 janv. 2022
Avis vérifiéAprès plusieurs mois, plusieurs rendez-vous reportés, J’ai fini par abandonner je vais chercher une autre société je l’espère plus sérieuse.
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A. A.
8 janv. 2022
Avis vérifiéUn chauffagiste très compétent, il doit revenir pour changer une pièce défectueuse
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A. A.
7 janv. 2022
Avis vérifiéToujours pas de date de rendez vous
Réponse de Lyon
Cher(e) client(e), Nous avons effectivement cherché à vous joindre à plusieurs reprises sur cette fin d'année pour convenir d'une date de RDV, et nous n'avons malheureusement pas donné suite à votre réponse du 11/11. Nous en sommes désolés. Nous vous contactons au plus vite pour convenir d'une date sur le mois de janvier Très cordialement La direction
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifiéLe travail a été bien fait.
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A. A.
5 janv. 2022
Avis vérifié2 RV pris pour rien, 2 demie journées posées pour attendre un technicien de maintenance qui n'est pas venu. La 1re fois j ai été prévenue le jour même de l'annulation de la maintenance; la 2nde fois je n'a pas été prévenue du tout. Je n'ai pas été respectée. Quel dédommagement me proposez-vous?
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A. A.
4 janv. 2022
Avis vérifiéDepuis PLUS D'UNE HEURE JE CHERCHE LE NUMERO DE TELEPHONE POOUR ANNULER UN RENDEZ-VOUS QUE J'AI PRIS AVEC UN CERTAIN YASSINE POUR CE MERCREDI... JE SUIS MALADE ET AURAIT VOULU ANNULER CE RENDEZ-VOUS... PAS MOYEN... SI YASSINE VIENT IL FAUDRA QU'IL REPARTE TOUT DE SUITE
Réponse de Lyon
Bonjour, Votre demande a été prise en compte, vous pouvez nous recontacter au 04.26.67.13.08 pour convenir d'une nouvelle date Cordialement
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A. A.
3 janv. 2022
Avis vérifiéDans l'ensemble ,je suis assez satisfait
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A. A.
3 janv. 2022
Avis vérifiébof!
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