Evaluations clients Noisy Le Grand
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Très mauvaise communication
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous sommes surpris car lors de nos différents échanges téléphoniques nous avons tous mis en œuvre pour répondre à vos demandes. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement.
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Première prise de rendez-vous sur le site jamais confirmée... Un appel au service client n'a servi à rien sauf de m'entendre dire qu'il fallait attendre ... Heureusement j'ai pris un second rendez vous. Celui ci a été rapidement validé et le chauffagiste a été très professionnel.
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RAS
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Le technicien a commandé la mauvaise pièce défectueuse.
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Professionnalisme
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Très bon service, je recommandes
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Ras
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Très peu d'échange aucunes explications de ce qui a été constaté lors de l'entretien . Un "merci j'ai terminé"
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Pas d'observation particulière.
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RAS
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Pas le temps.
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RAS
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RAS
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Service au rendez-vous. Je recommande
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Par contre j'attends un retour car je n'ai pas pu prendre un contrat d'entretien car l'évacuation de ma chaudière n'est pas correct. On devait me recontacter afin de voir les possibilités pour le modifier et toujours pas de nouvelles. Autrement rien à signaler.
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Je suis cliente chez Proxiserve depuis près de 40 ans donc... c'est que je suis satisfaite !
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RAS
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Intervention de révision peut- être un peu rapide , mais je pense , professionnelle et suffisante .
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Le premier rdv n'a pas été honoré. Heureusement que le deuxième l'a été de manière très professionnelle et efficace de la part du technicien M ABASSI.
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Après leur passage, la chaudière est cassé.
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Le technicien est passé vers midi alors qu on m avait dit que ce serait l après midi à partir de 14 h ,bon on était là pas de problème, et dans votre rapport vous marquez 15 h... La visite m’a semblé très rapide genre un quart d heure ...mais peut être ce normal Pour si peu de temps vous pourriez diminuer l amplitude horaire des rendez Par exemple donner des créneaux de 1 heure ou de 2 heures pour ne pas bloquer les gens tout l après midi ou toute la matinée . Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Roulez à l'électrique, triez vos déchets, mettez un pull et chauffez à 19°, rationalisez vos kilomètres,
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *
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Très bon travail, ponctuel et une bonne qualité du chantier.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE V. *
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Efficace
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Très contente du passage du technicien. Compétent, passage propre,
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK S. *
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Visiblement qd vous rajoutez ou supprimez des visites le jour même pour le chauffagiste cela entraîne parfois des glissements de RDV sur une plage horaire non prévue et le chauffagiste est de bonne foi... Il est arrivé en fin de matinée alors que notre créneau horaire était de 13h à 17h . Heureusement nous étions là mais c'est risqué d'autant que lui sur son planning on apparaissait fin de matinée...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B. *
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Il serait bien de nettoyer avant de re partir.
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impeccable
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dommage qu'il ai fallu attendre plus de 10 ans pour vérifier le vase d'expansion !
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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Aucuns soucis.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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Site simple et surtout intuitif. ... donc navigation rapide et optimisée
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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très bien dans l'ensemble.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Pas de problèmes particuliers, c'est facile
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *
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Bonne Prestation
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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RAS
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après un RDV avorté, le chauffagiste n'est pas venu.malgré des rappels.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *
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J'ai dû appeler 3fois avant d'avoir le bon numéro ainsi que le bon service "particuliers "pas de proposition de rdv en urgence pour mon problème pas d'eau chaude.... à quoi bon avoir un contrat confort plus si le délais de prise en charge et le même d'un contrat classique...
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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Bonjour, Il serait bien de nettoyer avant de partir.Tout est laissé dans l'état, pas de nettoyage. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Augmentation des tarifs sans prévenir le client Intervention de technicien peu professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Entretien approfondie de la chaudière, cela n'a pas été toujours le cas. Agent compétent et très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C. *
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J'ai attendu le technicien toute une après midi pour rien, un deuxième drv a été pris ce n'est pas sérieux du tout on m'avait affirmé qu'un responsable m’appellerait mais j’attends toujours.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *
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Le service client est complètement nul ! Premier RDV pris pour le 25 mai, à partir de 16 heures, car je ne suis pas disponible avant. Pas grave d'après la personne qui me donne le RDV, il suffit de prévenir le technicien. La 25 mai, à 11 heures, le technicien m'appelle et me demande si je suis chez moi. Je lui réponds que non et que le RDV est prévu à 16 heures. Il me répond "on verra" et il n'est jamais venu. Deuxième RDV pris pour le 21 juin : Le technicien n'est jamais venu. Nouveau RDV pris pour le 8 juillet. Cette fois-ci, c'est le bon ! Bien évidemment, personne ne s'excuse...
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
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Bon professionnel, efficace, sympathique, propre .... Tout est OK
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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J ai informé longtemps a l avance du changement de ma chaudière mais apparemment le chauffagiste n etait pas au courant. Sinon son intervention etait de qualité et je suis satisfait de sa prestation
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *
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J'ai déjà répondu à ce sondage!
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Contact téléphonique, très bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE D. *
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Gestion avant intervention calamiteuse. Excellent travail le jour de l'intervention. Gestion après intervention inexistante (pas de facture, rapport d'intervention fantaisiste).
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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Service très correct.
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Bon
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Le ballon d'eau chaude qui a été livré au départ comportait une deformation (impact) très visible sur sa carosserie,. Aucun appareil de remplacement n'etant disponible sur le moment le ballon impacté, mais en état de fonctionement, a été posé et remplacé quelques semaines plus tard .
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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.,!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE B. *
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J'ai demandé au technicien de me mettre à 1 bar ou 1,5 b, il avait pas ce qu'il faut. le technicien est resté en tout 13 minutes et pas 32 minutes comme c'était indiqué sur mon compte rendu.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH N. *
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Le technicien m'a téléphoné pour savoir si il n'est pas trop tard car il était encore un peu loin, mais j'ai dis OK et il était venu
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE D. *
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Le technicien etait même en avance. Bravo
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J’avais un RV fixé au 17/06 après-midi, votre technicien ne s’est pas présenté et je n’ai reçu aucun appel de votre part ce qui a bloqué mon après-midi et de ce fait reprendre un nouveau RV avec encore une 1/2 journée bloquée.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *
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24 heures après l'intervention du Technicien (Remplacement sonde ballon) il n'y a plus d'eau chaude. Famille avec un bébé de 4 mois !!!
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Appel efficace et prise en charge adéquate aux besoins
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Professionnalisme et rigueur
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tout c'est tres bien passer
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Technicien à l'écoute et très bien !
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RAS
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Un créneau horaire avait été fixé mais le technicien a demandé à venir plus tôt ce qui ne m'a pas arrangé, pourquoi fixer une plage horaire si elle n'est pas respectée ?
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT F. *
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Techniciens très pro, efficace, sympa, les chantier a été rendu propre
Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *
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pour l'entretien de la chaudière , le technicien ne fait rien .Il reste que 10 minutes pour regarder la chaudière
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3 rendez-vous non respectés Entretien de la chaudière réduit au minimum
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA V. *
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dans l'ensemble très bien mais problème au départ: prise de rdv par internet, normalement votre service rappelle sous 48h pour confirmer mais pas de nouvelles, j'appelle plusieurs fois, on me dit d'attendre encore. Finalement, le matin même du rdv je reçois un mail me disant que suite à un problème le rdv n'aurait pas lieu... Je vois rappelle pour convenir d'autre rdv qui aura lieu 2 jours plus tard, on me dit que je recevrais un sms de confirmation la veille du rdv mais je n'ai rien reçu... Je vous rappelle le matin du rdv et on me rassure: le rdv est bien noté dans l'agenda. Le technicien est arrivé 10 minutes après. Ouf
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Rendez-vous sans cesse reportés. Le problème n'a rien à voir avec vos chauffagiste qui ont toujours été ponctuels, sympathiques et agréables. Le problème vient de vos services logistiques et de vos cadres et du fait même que vous perdiez du temps à faire une enquête de satisfaction plutôt que d'employer plus de chauffagistes. Nous envisageons sérieusement de nous tourner vers vos concurrents compte tenu de l'indigence répétée de votre désorganisation.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Deux interventions dont une de 5 mns qui pour une révision à 160€ est un comble la seconde visite j’attends tjrs la pièce qui doit être changée
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE F. *
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Prise de rv en ligne déplorable. Date fixée non respectée..c est au futur client d appeler pour savoir ce qu'il en est. Du coup congé pris auprès de mon employeur pour rien. Et quand on appelle pour refiler un rv aucune excuse....Heureusement nous sommes tombé sur un technicien compétent et agréable, ça sauvé la prestation, merci à lui !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE G. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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Rien à signaler concernant la visite entretien du 14 avril. Mon étonnement est que ce jour vous êtes intervenus pour un détartrage de l installation et il s avere que c est la chaudière qui est entartrée.( elle date de 3 ans a peine et çà me paraît rapide quelle que soit la dureté de l eau). En attente d un devis pour un filtre anti calcaire en amont de l arrivée d eau froide dans la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Pas de remarques particulières
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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Lors du déballage du ballon d'eau chaude sur place il est constaté que sa coque de protection a été déformée par un choc très apparent. Nous refuson l'article, lequel est installé provisoirement et commande est passée d'un nouveau matériel remplacé sans problèmes quelques semaines plus tard..
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Pas grand chose de fait sur la chaudière cette année du fait d'une hypothétique remplacement de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *
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Tout a été parfait et ça fonctionne depuis
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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excellent travail avec toutes les explications fines très appréciées.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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ràs si ce n'est : - la plage horaire (8h-13h : au secours) - j'ai recu ce questionnaire 5 fois
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *
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Intervention sans soucis... prise de rv facile avec rappel sms... par contre, les délais d'attente du technicien sont un peut long (8h-13h/13h-17h)... mais c'est vrai qu'avec la circulation parisienne il est difficile de prévoir...
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Proxiserve toujours à l 'écoute. Technicien aimable très pro
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *
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technicien en avance pour le rendez-vous (ce qui arrangeait tout le monde) rien à ajouter cinq étoiles partout
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND A. *
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Pas grand chose à dire. Grande réactivité et souplesse pour l'organisation du RDV et les échanges. Le technicien m'a appelé pour proposer un RDV en avance la journée prévue ce que je trouve une bonne initiative. J'aurais juste aimé voir le corps de chauffe.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T. *
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Bonne organisation et travail impeccable
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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. Prixiserve très réactif sur la prise de rendez vous. Techniciens très pro à l'écoute de l'usager. Continuez. Merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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rien à signaler
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Nsp
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Entretien annuel de la chaudière fait à la va vite. Le chauffagiste a indiqué un problème sur le devis dont il ne m'a jamais parlé pendant la visite. Facturation des frais de déplacement sur le devis proposé alors que j'ai un contrat d'entretien annuel et que normalement les frais de déplacement y sont inclus. Pas satisfaite du tout de cette visite annuelle alors que je suis cliente chez Proxiserve depuis de très nombreuses années.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T. *
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ G. *
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Vôtre formulaire es nul
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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rien à signaler, je fais confiance au chauffagiste et espère que ma chaudière passera un bon hiver ....
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS G. *
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Cette visite est toujours très rassurante. Le chauffagiste est très professionnel. merci
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *
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Planification compliquée, TV très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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2 RDV annulés
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Avis affichés par ordre chronologique