Évaluations clients Mon Chauffagiste Privé
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Navigation simple, delai pour Rdv tout a fait satisfaisant, livrion delai 1 mois un peu long mais pb approvisionnement, installation propre.
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Catastrophique… on doit aller jusqu’à la menace de suites judiciaires pour se faire dépanner … plus d’un an avec une chaudière neuve mais défaillante pour simplement un écrou à tourner … lamentable franchement
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps afin de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément subi. Notre agence locale sera contactée afin d'obtenir plus d'explications et vous apporter une solution. Cordialement L'équipe Service Clients
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Expérience très compliqué une secrétaire très désagréable au téléphone qui ne ce met pas du tout à la place du client qui vous appelle la veille pour le lendemain pour annuler le rendez-vous qui est pris depuis déjà 2 semaine pour le décalé à une semaine de plus. 3 semaines sans chauffe-eau étant une famille avec des enfants de base âge je vous laisse imaginer cependant les techniciens très pro et très gentil et qui sont eux-mêmes désolé et qui connaissent bien leur "collègue" impossible d'avoir un responsable du site pour pouvoir échanger au moins avec quelqu'un de qualifié donc non je ne recommande pas cette entreprise bien dommage pour ces artisans qui y travaillent et les prestataires extérieurs qui eux mérites mon remerciement.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Site simple
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très satisfait de votre part
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...
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Très professionnel
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RV ok. Visite ok.
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R.A.S
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Très satisfait
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je n´utilise pas le site internet
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J'ai passe commande au mois de juin 2021 et 8 mois apres l'installation n'est toujours pas conforme. L'installateur ne connaissait pas le produit, n'avait pas de notice et a cumulé des malfaçons. Le travail a été baclé et cela a nécessité de nombreuses autres interventions pour remettre plus ou moins en état.
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ras
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Bien
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Ponctuel et efficace.
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Très bien
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lors d'une intervention par leur dépanneur, il nous a dit qu'il devait changer la sécurité de la chaudière et que ce serait fait à à leur prochaine intervention, hors rien n'a été changé, maintenant soi disant ce n'est plus la peine, alors que mon mari est obligé de remettre de l'eau dans la chaudière
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technicien a bâclé son travail 15 minutes pour une visite d' entretien annuelle
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très bien. Mr Samuel est très bonne professionnelle.
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Rapide et efficace
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Tout a été parfait, aussi bien échanges de documents par mail que réponses téléphoniques rapide. Mais RV d'installation assez long, dû semble t il à l'approvisionnement du fournisseur Saunier Duval.
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Très satisfait
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L’installation n’est pas finie, nous attendons toujours d’être contacté par le couvreur. Manque de communication de l’entreprise à l’exception du commercial.
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Après la visite d'entretien annuelle, ma chaudière gaz est tombée en panne le soir même (un vendredi soir), une deuxième intervention a du avoir lieu le mardi suivant pour refaire l'entretien et redémarrer la chaudière
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Très arrangeants et professionnels.
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Tres bien
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Très satisfait
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Sav très rapide .chaudière installée dans de bonnes conditions explications très bien ,travail soigner et propre
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Site internet facile d'utilisation et suffisamment précis. Prix proches du devis final.
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Intervention rapide, soignée effectuée par du personnel sympathique et compétent
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Commande de mai 2021 Installation en janvier 2022 Fuite pendant 3 semaines Absence de suivi administratif et commercial FACTURE A FOURNIR
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TOUT A ETE PARFAIT
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1ère fois
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la date de l'entretien annuel doit etre programmer par mon chauffagiste privé et non par le client qui doit appeler et avoir des rendez vous reculés plusieurs fois
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Délai et engagement tenus excellente qualité d'installation Technicien competant
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Normalement il y avait un dernier élément qui aurait dû être installé 3 semaines après le changement de chaudière et qui n'a été fait que suite à mon appel 2:mois après suite à une panne
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Bonne réactivité
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Excellent service trés professionnel et sympa
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Oui efficace
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Navigation aisée sur le site et technicien compétent et à l’écoute des clients.
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1 Pour prendre un RDV c'est déjà l'enfer. On vous fixe date et horaire au téléphone et 4 heures après on reçoit un SMS avec dates différentes 2 Cette première visite était gratuite suite à l'installation de la chaudière mais une employé très zélée me dit que je dois payer 149 €. il a fallu batailler pour avoir raison !!! 3 Mr Gotraie m'avait vanté le contrat d'entretien en me précisant que la visite durait au moins 45' Montre en main la visite a duré 17' !!! et l'heure de fin sur le certificat d'intervention est fausse Voila l'objet de mon mécontentement et j'espère que mon avis va paraitre.
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rapidité de l'intervention. qualité du matériel
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bonjour je suis satisfais de la rapidité et l'installation de la chaudière conforme au devis
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Efficacité, rapidité, amabilité. Nous ferons, sans aucun doute, de nouveau appel à vos services.
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Oui très bien. Je recommande cette société PROXISERVE pour leur sérieux et compétences.
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Je suis très satisfaite de la pose de ma chaudière les délais ont été respectés le devis également le travail été fait proprement
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Commande chaudière et thermostat en MAI 2021. Installation fait en JANVIER 2022. Fuite signalée non réparée au 12 FÉVRIER 2022
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Site très lisible, demande de devis aisée, réponse rapide et installation parfaite et soignée. Très bons services et suivi
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Très satisfait pour l’entretien de ma chaudière . Très professionnel
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Des explications et un devis clairs. Un travail soigné et propre.Une équipe d'installation sympathique, vraiment efficace, rapide et donnant toutes les informations demandées.
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Rendez vous reporté de leur part, puis visite sans l'outil nécessaire pour détecter puis réparer la fuite de gaz. Nouveau rendez-vous prévu dans le courant de la semaine suivante finalement accepté pour le lundi après une pression de ma part au chef d'agence pour qu'ils viennent avant mardi jour de la visite de contrôle. Nous avons donc dû subir 10 jours sans chauffage et eau chaude. 7° dans la maison
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SERVICE CLIENT EST INTERVENU TRES RAPIDEMENT ET IL A DETECTE QUE LA COMPTEUR DE GAZ ETAIT DEFECTUEUX. REGAZ EST VENU LE REMPLACER AUSSITOT APRES L APPEL TELEPHONIQUE DE VOTRE INTERVENANT
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ras
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Le matériel commandé en septembre était indiqué "en stock" sur le site. La commande a été livrée début janvier. En plus, le jour de la livraison, une erreur de référence sur le thermostat pas compatible avec la chaudière... !
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C'est la pétaudière
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Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme
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Certaines choses n ont toujours pas été validé avec le commercial, après l installation. Je suis dans l attente.
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Vraiment satisfait de la prestation, je recommande cette entreprise qui est vraiment très pro..
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INTERVENTION TRES PROFESSIONNELLE PAR 1 PERSONNE DE GRDE QUALITE
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Intervenant aimable, efficace.
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trop long. et obligé d'insister pour respect de la garantie 2 ans
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bien
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très satisfait de leurs services, conseils, devis et installation.
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rien a déclarer
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Fuite de gaz et de monoxyde de carbone, gaz fermé par GRDF, le rendez-vous a été pris pour le jeudi, soit 6 jours sans chauffage et eau chaude, finalement reporté par Proxiserve au vendredi. Le technicien n'avait pas l'outil pour vérifier la fuite de gaz. Il a fallu se battre pour exiger un retour au plus tard lundi puisque le rendez vous avec Dekra et GRDF intervenait le lendemain mardi pour validation et ré-ouverture du gaz.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Excellent contact
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installation peu professionnelle et peu soignée pour le remplacement d'une chaudière avec 4 fuites de gaz émanant des raccordements et des mois pour remédier au problème !!!
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement sur la qualité de service apportée par notre technicien, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de A ASignalermerci
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Intervention rapide suite problème sur mon chauffe-eau sous garantie.
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On commence par le début avec la visite commerciale. Contrairement à ces concurrents, il a pris le temps de nous expliquer toutes les solutions et nous présenter tous les produits avec leurs avantages et leurs différences. Le soir même nous avions le devis, alors que pour certains on attend toujours. N’ayant pas le droit au PTZ, Proxiserve nous a proposé un paiement sur 30 mois sans intérêt. La commande passée, nous avons été constamment avertis des délais de livraison, qui ont été assez rapides compte tenu des problèmes d’approvisionnement constatés sur le marché. Vient le temps de l’installation. Deux techniciens sont intervenus pendant deux jours. Quelle fut ma surprise quand à la première pause déjeuner les techniciens ont nettoyé le couloir à grandes eaux. Et l’installation s’est déroulée dans la même veine ; gentillesse, professionnalisme et réponses à toutes mes questions. L’installation terminée nous avons récupéré un site complètement propre et la chaudière est parfaite et conforme à nos attentes.
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Toutes les démarches administratives ont été très compliquées, mais le travail en lui même est propre.Reste a constater la qualité du matériel et du suivi maintenance.
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Site simple à utiliser, l'entreprise est difficile à joindre par téléphone, très réactive aux mails. Diagnostique rapide, déliais de disponibilité de la pièce à changer trop long ( 3 semaines). Intervention rapide , soignée et attentive dès que le rendez-vous de réparation a été pris.
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J’ai payé une prestation le mercredi 22 décembre (débitée le 23 décembre) pour une intervention prévue le lundi 27 décembre, mais qui n’a été réalisée que le jeudi 06 janvier. Ce qui à laisser une personne de plus de 80 ans, sans eau chaude durant 11 jours supplémentaires !
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Les employés était très competent mais le service après vente laisse à désirer, j'ai un problème et J'attend toujours leur retour
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voir la suite
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Bonne
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J’ai demandé une intervention afin d’identifier mon problème. Le technicien est bien passé pour m’indiquer qu’il fallait faire un devis pour changement de pièce avec l’ouverture d’un contrat. A réception du devis j’ai demandé que l’on prenne en compte que j’avais déjà payé 89€. Malgré mes 3 relances je n’ai jamais eu de réponse et j’ai toujours mon problème.
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Très bien
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bon tres professionnel je recomandebon
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Bien pour la partie commerciale et l’installation. A noter que le thermostat proposé n’a pas pu être installé et ne fonctionne pas et malgré de nombreuses relances celui ci ne m’a toujours pas été remboursé
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on vous rappelle, on vous tient au courant, il faut 1 mois pour avoir des nouvelles.
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rien de particulier. travail fait et intervenant correct et aimable
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Bonjour Je suis satisfait
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RAS mon dépannage s'est très bien passé,un peu long mais resultat satisfaisant
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Malheureusement on y avait une rdv pour le 23 décembre je tout préparé pour la journée du 23 et le 22 ÉVIDEMMENT à 20.00 ils m’appellent pour annuler le rdv et me demander de décaler le rdv. Je travaille si je fais une rdv pour un jour je dois TOUT organiser pour être présent pour le rdv et je perdu énormément de temps à cause de ce annulation tardive
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Des pannes créées par un technicien junior et réparées en un éclair par un technicien junior. Espérons que c'est un manque de pratique et non de formation.
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devis signé le 20 MAI 2021 pour un changement de chaudière et thermostat connecté COMMANDE NON HONNOREE AU 5 JANVIER 2022 aucune date d'intervention proposée
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Le site annonçait une remplacement de chauffe eau en 24h. Cela s'est transformé en un délai de 5 jours jours ouvrables. C'est un délai acceptable mais ce serait bien d'éviter de promettre sans mettre les moyens pour tenir les promesses. Cela a un nom je crois dans le domaine commercial. Sinon excellent contact avec les plombiers et prestation rapide.
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Commercial réactif et disponible. Travail propre et soigné. Personnel compétent et professionnel.
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RAS tout est OK
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A fuir ! Mon devis date de décembre 2020, travaux commencés le 07 septembre pour une durée de 4 jours. Ils ont travaillés n'importe comment, aucune protections au sol. Tapisserie brûlées par le chalumeau. Les radiateurs non centrés. La chaudière en panne le 1er jour de l'installation (pompe à changer), mauvaise installation de la ventouse, ce qui a provoqué une alarme CO et 4 interventions ultérieures pour des démarrages explosifs.3 radiateurs fonctionnent depuis le 24 novembre et le 4ème n'est toujours pas mis en route (radiateur qui n'est pas conforme à la solidité de notre mur). Donc les travaux ne sont toujours pas terminés. Personne ne répond à nos mails. En plus leurs tarifs sont loin d'être compétitifs. Franchement allez voir ailleurs.
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entièrement satisfait pour tout
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: Le technicien qui a changé notre chaudière à fait n'importe quoi et un sale travail. Ce qui a occasionné une panne et pas d'eau chaude pendant plus de 3 semaines. À cela se rajoute plusieurs désagrément ! Satisfaction client zéro. Donc je ne recommande surtout pas l'agence d'Orléans. Cordialement
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Chaudière installée en août 2021. A date du 30/12/2021, toujours en attente du Thermostat connecté NETATMO malgré mes nombreuses relances. Suivi des dossiers à améliorer.
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Bon site et très sérieux
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A l'ecoute du Client
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je suis toujours en attente du thermostat FILAIRE commandé en même temps que la chaudière
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Personnes professionnelles, travail sérieux et soigné.
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cela n'a rien changé à mon problème de chauffage. ni de production d'eau chaude il fait 13 chez moi
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Aucun problème. Devis reçu rapidement et delai d'intervention rapide.
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Avis affichés par ordre chronologique