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Résumé des avis
Chez proxiserve, Mon chauffagiste privé, l’expérience semble surtout marquée par des interventions rapides, des techniciens jugés compétents, aimables et à l’écoute, avec un travail propre et consciencieux lors de remplacements de chaudière ou d’une pompe à chaleur. Certains clients relèvent toutefois des attentes trop larges pour les rendez-vous, un service client difficile à joindre et des réponses absentes après un problème signalé.
Réactivité
"Technicien Mr SLOAN à la hauteur travail soigner , rendez-vous à l'heure . Je recommande vivement PROXISERVE .."
"Révision de chaudière correcte, prévue en date et heure, technicien compétent et communiquant, tout va bien. Merci"
"Très satisfaite, de la prise de contact telephonique, au technicien de depannage. J'ai eu un Rv technicien rapidement Le dépannage concluant,…"
Très satisfaite, de la prise de contact telephonique, au technicien de depannage. J'ai eu un Rv technicien rapidement Le dépannage concluant, avec une personne confirmée. Merci à vous ! 🙏
Expertise des équipes
"Intervention impeccable, le technicien maîtrise son sujet et allié l'intervention avec des explications."
"Les travaux se sont bien passés, équipe très professionnel et consciencieuse. Par contre il est compliqué de contacter le service client"
"Technicien très compétent, minutieux et aimable"
Accueil et amabilité
"Entreprise serieuse et rapide et les employés sympathiques."
"Service excellent.Intervention très efficace . Personnel très pro, courtois et sympathique ."
"Yannick a l'écoute et donne d'excellents conseil. Compréhensif et je suis heureuse d'avoir eu affaire z lui"
Livraison
"service rapide et serieux"
"Rendez vous rapide, réparation a bon prix, impeccable"
"Très bonne expérience, des tarifs corrects, des techniciens efficaces et agréables, un délai d'intervention très rapide, je ne peux que recommander."
Expérience digitale
"Le site est clair et les informations sont suffisamment précises pour faire un choix. Personnellement, j'ai préféré appelé un conseiller car j'avais…"
Le site est clair et les informations sont suffisamment précises pour faire un choix. Personnellement, j'ai préféré appelé un conseiller car j'avais une question particulière
"Parfaitement satisfait des relations avec la plate-forme compétences et réactivité mais aussi très satisfait du relais pris en local pour la…"
Parfaitement satisfait des relations avec la plate-forme compétences et réactivité mais aussi très satisfait du relais pris en local pour la fourniture et la pose. Bon rapport qualité et prix. Je recommande.
"J envois des messages sur leur site sans réponse pas sérieux du tout"
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéPremièr rdv repoussé sachant que je l'ai pris 1 mois et demi avant obligé de prendre une journée de repos et repoussé 1 semaine plus tard pour 8h du matin il est arrivé à 8h45 Donc je ne suis vraiment pas content de leur gestion des rdv
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéL'installation de la chaudière à démarrer au mois de juillet nous sommes au mois de décembre et ce n'est toujours pas terminé. Notre chèque a été encaissé sans que nous ayons été prévenu et le travail n'est toujours pas terminé. Il devait intervenir ce jour au domicile pour nous installer le thermostat ils viennent de nous prévenir à l'instant qu'ils sont en rupture de stock alors que nous avons posé notre après-midi. C'est scandaleux et bien sûr aucun geste commercial de leur part. Je déconseille fortement.
Réponse de Mon chauffagiste privé
Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéSONT TRES A L ECOUTE ET INTERVIENNENT D7S QU IL Y A UN SOUCIS LA SECRETAIRE EST ELLE AUSSI VRAIMENT BIENVEILLANTE ET ULTRA PROFESSIONNELLE
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Ma chaudière est h.s. Proxiserve m'a donné un rendez-vous le 06/12/21 a 08H00. je n'ai pas vu de technicien. pas eu de message pour avertir d'un quelconque changement.
Réponse de Mon chauffagiste privé
Bonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéRien à redire conseils et travail executes correctement dans les meilleurs délais
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéDemande et paiement du dépannage suite à une demande de visite d'entretien qui n'a jamais aboutit.3 mois depuis la demande de visite d'entretien et finalement la chaudière à lâchée.....
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour installation d’une chaudière neuf parfait rien à dire et le technicien explique bien les choses vis à vis de la chaudière parfait rien à dire continuer ainsi
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide Technicien compétent
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai fait l'achat d'un chauffe-eau avec installation. J'ai demandé à ce que l'intervention ait lieu ce lundi de 8h à 10h. N'ayant pas de retour, j'ai pris ma journée pour attendre le plombier. A 10h j'ai appelé l'agence qui me signifie que le pomblier est souffrant et que je serai appelé dans la journée. A 17h10, pas d'appel. J'ai 2 remarques importantes : - je suis mécontent de ne pas bénéficier du service demandé à la date. Hormis le fait que je n'ai plus d'eau chaude depuis plusieurs jours, j'ai acheté le chauffe-eau dans votre entreprise pour l'attractivité des dates. Or ce n'est pas respecté et le service proposé n'a plus la même valeur. Sans compter le congé pris ce jour. - je suis mécontent de ne pas avoir été prévenu 2 fois alors que c'était prévu. De votre part, ça ne semble pas très professionnel. J'exige un rappel rapide par vos soins afin de régler ce désagrément.
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A. A.
12 déc. 2021
Avis vérifiéSecrétaire agréable, reactive. Intervention rapide intervenants compétent et donnant des explications sur son Intervention.👍
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiérien à dire de particulier
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéPremière demande fin octobre avec un rdv tel manqué . Visite du technicien seulement le 23 novembre après relance. Diagnostic rapide mais toujours pas de réparation le 2 décembre. C'est un manque de respect du client
Réponse de Mon chauffagiste privé
Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéQuelques petits problèmes lors de l'installation de ma chaudière: - cloison trouée lors de l'installation du thermostat. - Peu d'explication sur les réglages (pompe chaudière, programmateur..). -Manque antenne sur la chaudiére. A ce jour, toujours pas résolus.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéje les attends toujours 4 semaines après le premier contact
Réponse de Mon chauffagiste privé
Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien est intervenu le lendemain de mon appel, ce que j'ai trouvé un peu long. Mais le problème a été résolu.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéTrés bien...trés á la écoute et disponible
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéBon prix d'achat du chauffe-eau, proposition de rdv en ligne pas fiable (on me rappelle pour me dire qu'il n'y a pas de technicien disponible le jour que l'on m'a proposé en ligne...soit) Le forfait d'installation est relativement cher et je ne suis pas du tout satisfait de la prestation. Le technicien vient seul pour installer un chauffe-eau de 200l, si je ne l'aide pas à le porter, à l'installer et si je ne lui indique pas où sont les patères de fixations, il n'aurait jamais réalisé la prestation... ça très cher 300e de forfait d'installation qu'un client paye pour normalement etre tranquille, et au final devoir aider le technicien...!!!
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéTrès content de vos services. Personnel efficace et très aimable.
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéService client désastreux
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A. A.
6 déc. 2021
Avis vérifiéIdentification du problème rencontré avec notre chaudière faite. Mais pas de proposition d'intervention, nous avons dû nous débrouiller seul.
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