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Résumé des avis
L'accueil chaleureux et l'investissement du personnel contribuent à un séjour mémorable. Les installations sont agréables et la restauration est excellente.
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéL’hôtel a grand besoin de travaux… l’année semble difficile pour le vcs mais les randonnées sont toujours aussi bien!
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour LAURIANE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Ravie de savoir que vous avez apprécié votre séjour ! Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéNous sommes habitués à venir au VCS pour nos vacances d'été et d'hiver. Nous savons à quoi nous attendre en général : activités sportives encadrées et sécurisées, clubs enfants de qualité, animations, rapport qualité prix intéressant. Nous avons l'habitude d'aller dans les Alpes et sommes à chaque fois globalement satisfait. Cette fois ci, ce n'est plus le cas. Sur le VTT, pas de protection à part un casque pas adapté. Pas de plastron ni de jambières. Donc quand ça chute, il y a de la casse. Les itinéraires proposés en VTT manquent de briefing, d'explication, passent sur des portions importantes de routes goudronnées, sans intérêt. Concernant le club enfants : ma fille de 6 ans s'est brûlée à 2 reprises les bras en voulant se servir elle meme au self de la cantine. La procédure est habituellement que les animateurs servent les enfants, sauf les plus grands. Pas respecté, donc brûlures. L'organisation globale mérite une refonte : trop d'attente, pour tout! L'accueil, le bar, la restauration, les inscriptions aux clubs enfants. Cela ne se passe pas de la même manière dans les autres VCS que nous avons fait. Un peu léger au niveau des animations le soir. La journée des familles se résume à un pic nic préparé par chacun le matin (pas de barbecue convivial). La nourriture : nous savons à quoi nous attendre en général, mais là ce n'est pas bon du tout. Désolé mais cet épisode nous donne envie d'aller essayer un autre organisme.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour Berenice, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Sachez que nos équipes font le maximum afin de satisfaire l'ensemble des vacanciers. Concernant nos sorties VTT, elles sont bien organisées sur des circuits de montagne, balisés par la station mais des travaux cet été nous obligent à emprunter quelques passages de route. En ce qui concerne l'incident de votre fille, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses, notre directrice a directement fait une mise au point avec la personne concernée. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre retour. Le point numéro un à respecter et qui ne l'a pas été : la sécurité. L'absence de protection en VTT (à part un casque de vélo de ville ne convenant pas pour le VTT) a blessé mon mari. Moi- même par la suite, en descendant une route départementale en vélo, à grande vitesse, ce qui semblait être le grand jeu du moniteur : vitesse pas adaptée, manque de briefing,... Chute de ma part et entorse m'empêchant de profiter de mes vacances. 2 brûlures successivement à ma fille. Vu pendant le séjour dans le réfectoire de la cantine : des prises électriques mises à nu! Nous sommes partis au final et avons évalué que nous encourions plus de risques à terme. Le standard de Superbagnere est loin de ceux des centres des Alpes. La directrice nous a affirmé que le centre est de standard similaire à celui de Val Louron....qui a fermé. Donc pas convaincu au final. Nous ne reviendrons pas et cherchons une alternative au VCS aux prochaines vacances, sans risquer des blessures aux adultes et surtout aux enfants.
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéUn super séjour. Très agréable que tout soit pensé pour le bien être des vacanciers. Une vue hors du commun. Superbe. L'accès aux télécabines, à Balnéa... Donnent des plus au séjour. Idem pour le prêt des boîtes pic nic... Une très bonne ambiance. Personnel souriant et disponible.
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéUn séjour très agréable, des équipes accueillantes, sympathiques, animations enfants très bien organisées, programmes d activités rando top
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéBel établissement, chambre propre, restauration simple, bel accueil
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéXxxx
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour VINCENT, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéNous avons passé 15j au VCS de Superbagnères avec 2 ados de 15 et 18 ans. Voici d'abord ce que nous avons apprécié : Le paysage magnifique, la vue à 360°sur les Pyrénées, le grand hôtel majestueux Les randos accompagnées par un guide local . Le choix dans les randos selon le niveau de chacun la journée à Balnéa très appréciable les remontées mécaniques comprises dans le prix L'espace sauna / hammam de la résidence Le choix des plats du refectoire Le club ado où ma fille a aimé aller Voici maintenant ce que nous avons moins aimé : bcp de brouillard cette année (Les vcs n'y sont pour rien mais cela a gâché notre séjour) La vétusté des chambres les animations qui sont identiques d'une semaine à l'autre (séjour de 15j pour nous) les randos VTT accessibles seulement aux initiés, annulées en cas de mauvais temps et pas reprogrammées La ville de Luchon peu dynamique et vieillissante Les horaires restreintes du bar L'organisation du réfectoire (file d'attente, sens de circulation non respecté)
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour MARIE CHRISTINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéUn très bon séjour, une équipe au top où la bonne ambiance se ressent et nous aide à passer un excellent séjour ! Petit hic pour le confort du matelas, la salle d’eau pas très fonctionnelle et l’isolation des murs pas terrible. La nourriture était très bonne et variée ! Nous espérons que le temps soit meilleur la prochaine fois que nous reviendrons !!
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéNous avons passé un très bon séjour, mais moins qualitatif que notre séjour d’il y a 3 ans a SuperBagneres. Le centre me permet pas d’accueillir autant de vacanciers en même temps tout en respectant les distanciations et les mesures anti-covid. Tant à l’accueil, qu’à la restauration, qu’à la gestion des clubs enfants. Avec 39 enfants en 6-10 par exemple. Les animateurs étaient débordés.Le club ado notamment proposait peu d’animations, trop d’ecarts d’âge qui pénalise les 11-12 ans. L’état général du bâtiment et des chambres semble manquer de maintenance. Nous avons eu 2 incidents avec nos 2 chambres, l’une avait un souci de clef car la serrure était déchargée , nous avons du laisser la porte ouverte car la serrure est tombée en panne le samedi à 19h et la réparation n’a été faite qu’à 11h le lendemain. Nous avons également eu un problème électrique dans notre chambre 202 le dernier jour et avons du boucler nos valises dans le noir puis à l’aide d’une petite lampe prêtée par le réparateur et le veilleur de nuit. Les 2 ascenseurs sont insuffisants pour le monde et ils sont en plus tombés en panne alors que ma belle mère de 80 ans avait su mal à monter les marches !
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour MARC, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Ravie que vous ayez passé un très bon séjour. Concernant les protocoles sanitaires, sachez que l'intégralité de nos équipes appliquent les règles imposées, et que la distanciation sociale ne fait plus partie des protocoles à partir du moment où le port du masque s’applique, ce qui est le cas dans tout le bâtiment. Nous avons effectivement de nombreux enfants dans nos clubs, mais nous respectons bien la règlementation par rapport au nombre d'animateurs encadrants. Nous avons effectivement eu des soucis techniques notamment sur les ascenseurs. Nos techniciens sont intervenus directement mais une pièce devait être changée, ce qui a été fait dès le lendemain. Sachez que nos équipes de maintenance sont disponibles à tout moment afin d'intervenir rapidement pour tous nos vacanciers. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
16 août 2021
Avis vérifiéSéjour globalement gâché par par la nourriture vraiment problématique, sur la qualité médiocre, sur la disponibilité aléatoire, sur l’organisation de l’espace cantine qui n’est pas fait pour pouvoir gérer l’hôtel à sa pleine capacité.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour STEPHANE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée de lire que la qualité de la restauration ne vous a pas convenu. Il est vrai que l'établissement accueille de nombreux vacanciers, mais nos équipes de serveurs et notre direction sont présentes chaque soir pour aider nos vacanciers à se placer, à redresser les tables rapidement pour éviter l'attente. Je prends toutefois bonne note de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part aux services concernés. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
16 août 2021
Avis vérifiésituation géographique extraordinaire
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A. A.
16 août 2021
Avis vérifiéUne semaine de vrai vacances! Au top!
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A. A.
16 août 2021
Avis vérifiéTrès bon séjour en famille avec deux enfants! Cadre très chouette ! Club enfants au top et équipe très à l’écoute !
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéBon séjour malheureusement temps pas favorable à profiter pleinement du club
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéÉquipe à l’écoute et sympathique Chambre de 4 personnes spacieuse Qqes manques pendant le séjour (au niveau pdj et bar) Attente relativement longue au plat principal ou l’accueil. Bien que classé locaux vétustes (peu de prises dans les chambres aucune dans la SBD) Poussière dans la salle de sport
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour MARLENE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part aux services concernés. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Mer i
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéParticulièrement apprécié : Rando nocturne Kermesse des enfants A améliorer: Des théières au restaurant Jeux de société pour adultes ou moins basiques (hanabi, qwirkle, 1000 sabords, 7 wonders, Dominion, Catane,...)
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéTrès beau vieux bâtiment, mais mauvaise isolation phonique. Belle chambre mais petite salle de bains. Bon buffet, et très bonne formule pour le pique nique. Club enfants, nombreuses animations (randonnées, vtt, jeux, spectacles…) personnel tres accueillant et tres sympathique.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéSéjour agréable malgré une restauration décevante et un bâtiment magnifique mais qui mériterait un sérieux rafraîchissement
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour CARLO, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéUn remaniement d’équipe serait bien utile, on sent que ça manque de dynamisme et de motivation, aucune ambiance
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour LUDIVINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéL'animation n'était pas à la hauteur de nos attentes, une distribution de crêpes n'est pas une animation... La prestation global est en net retrait par rapport à ce que nous avons connu il y a dix ans dans ce même village club. Que ce soit sur les clubs comme pour l'organisation de la restauration. Les accès handicapés sont très mal organisés. Une personne en fauteuil ne pouvant pas se lever ne peut pas accéder. Une seule clé par chambre est vraiment problématique. Néanmoins le personnel est très accueillant et agréables.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour EMILIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part aux services concernés. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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