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Résumé des avis
L'accueil chaleureux et l'investissement du personnel contribuent à un séjour mémorable. Les installations sont agréables et la restauration est excellente.
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéSite remarquable mais isolé l été Ambiance bienveillante Super randos
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix, mais nette dégradation du service depuis l'année dernière. Beaucoup d'attente à l'accueil et au bar tous les jours..
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A. A.
23 août 2021
Avis vérifiéSéjour très agréable, nous reviendrons.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéBonne semaine avec un très jolie cadre mais quelques déceptions Bonne animation et activités proposées
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour CAROLINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéEquipe (guides inclus) accueil chaleureux et de qualité tres pro. Cependant repas moyen ( cantine pas varie surtout pour les.petits déjeuner). Randonnee avec obligation de prendre la voiture pas.renseigne lors de la réservation car après 1000 kms on a.pas.envie.de.refaire.2h de voiture tous les jours pour randonner. Site magnifique et chambre correcte et prêt de matériel impeccable.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour JOHAN, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéSite splendide mais chambres vétustes, et organisation à perfectionner à tous les niveaux
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéAdeptes des VCS, nous avons été déçus de notre séjour. L'hotel est joli mais très mal entretenu, aucune isolation phonique entre les chambres, tout est très vieillissant et doit être rénové. Côté restauration, la qualité n'y est pas du tout, l'organisation est très compliquée, beaucoup de ruptures, ... On sent des tensions entre les animateurs et ça se ressent largement dans l'ambiance. A l'accueil une personne très souvent sur son téléphone, incapable de nous renseigner sur quoi que ce soit et qui dès le lundi nous dit qu'elle ne voit pas ce qu'on pourrait faire ici comme balade avec des enfants. Le club enfant qui impose le masque obligatoire à partir de 6 ans mais sans qu'on soit prévenus! Enfin, des queues partout, tout le temps, et interminables : au bar, au restaurant, aux buffets, à l'espace montagne dans lequel il faut se battre pour avoir une place alors que le jour J, certains ne viennent même pas sans avoir prévenu et d'autres s'incrustent sans s'être inscrits avant. Un des animateurs rando n'est pas du tout adapté : rythme beaucoup trop soutenu, pas d'explication, etc... Malgré tout, certains font tout pour que cela se passe au mieux et on les remercie d'avoir été là : John le barman vraiment super et tout aussi bon animateur, la responsable de l'accueil, Dominique animateur montagne et très bon conteur et quelques animateurs des clubs enfants. En bref, nous ne reviendrons pas.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour EMELINE, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Sachez que nos équipes font le maximum afin de satisfaire l'ensemble des vacanciers. Concernant l'attente et notamment aux buffets, elle est due aux protocoles sanitaires qui restreignent la circulation dans les espaces restauration. Nos sorties accompagnées sont également soumises à un nombre maximum de participants que nous ne pouvons pas adapter pour des mesures de sécurité et par manque de personnel qualifié pour assurer les sorties. Le port du masque pour les enfants de 6 ans est une directive gouvernementale que nous ne faisons qu'appliquer. En ce qui concerne l'insonorisation du bâtiment, il est vrai que des travaux sont à prévoir. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Bonjour, J'entends votre retour. Sachez que concernant le port du masque obligatoire, c'est à partir de 11 ans et non de 6, comme cela est stipulé sur le site du service public (hors école). Vous n'appliquez donc pas la directive gouvernementale et imposer quelque chose qui n'est pas légal.
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéC'est la première fois que je mets un avis négatif mais malheureusement je ne peux pas faire autrement : Concernant la restauration, il faut attendre 15 minutes à chaque fois pour l'entrée, le repas et le dessert. Tout est centralisé au même endroit et on est serré comme des sardines comme dans un métro..... Concernant le centre pour les enfants : pas du tout approprié car les enfants de 6 ans se retrouvent avec des enfants de 10 ans...... pas assez de surveillance car pas mal d'enfants blessés..... Concernant l'animation : il n'y en a pas Concernant les chambres : les matelas sont à revoir sinon mal de dos assuré.... salle d'eau très petite avec le WC dedans.....le tout est vetuste.... Pour ce qui est de l'insonorisation : vous partagerez vos discussions avec vos voisins ainsi que les toilettes car vous entendez tout..... Hormis tout ceci, vue exceptionnelle et belles randonnées pédestres et vtt à faire.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour AUDE, Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nos équipes font le maximum afin de satisfaire l'ensemble des vacanciers. Concernant l'attente aux buffets, elle est due aux protocoles sanitaires qui restreignent la circulation dans les espaces restauration. Les buffets ne sont pas modulables, il nous est donc impossible de réorganiser davantage les espaces malgré tous nos efforts. Nous proposons bien des animations tous les soirs de la semaine, ainsi que des jeux café, des jeux apéros, une journée famille au lac de Gery avec organisation d'olympiades etc. En ce qui concerne le bâtiment et l'insonorisation il est vrai que des travaux sont à prévoir. Les clubs sont organisés par tranche d'âge, et les activités sont variées et adaptées à l'âge des enfants, nos équipes sont bien présentes et suffisamment nombreuses pour surveiller les enfants. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéBelle situation, horaires du mini club idéal. En revanche la partie hôtellerie n'est pas du tout au niveau, qualité des repas médiocre, manque de produits récurant au bar et literie inconfortable.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour GUILLAUME, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéTrès bon séjour passé en famille, nous avons eu un très bon accueil , l’équipe d’animation est au top , et une mention spéciale pour la direction qui a tout mis en œuvre pour nous soutenir lors du problème de santé de notre fils … un grand merci à Sarah et Tiffany …
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A. A.
22 août 2021
Avis vérifiéSite d'exception au milieu des montagnes. Chambre spacieuse, agréable, avec une vue incroyable. Équipe discrète, sympa et disponible. Des activités pour tous les âges (piscine, rando, VTT, club enfants, sortie balnea comprise, forfait télécabine, ...) Bonne démarche éco responsable !
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéPremière expérience réussie dans un village clubs du soleil. Le site est chouette, le bâtiment a conservé sa superbe même si les salles de bains sont riquiqui et mériteraient un coup de frais, les équipes sont sympas et la sortie accrobranche avec le mini club est top! Buffets variés et en quantité - gros effort sur les desserts - après ça reste de la restauration collective. Quelques points d'amélioration possibles: sur la communication, il est parfois compliqué d'avoir l'info sans aller la chercher, et dans la logistique au restaurant.
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéJoli site, belle vue sur les montagnes mais très isolé. Il ne faut rien oublier. En altitude donc la météo doit être bonne sinon on est vite coincé. Bâtiment ancien avec du charme mais pas très adapté aux vacances. Manque de lieux de détente, de pause en cas de mauvais temps ou après les balades, pendant la sieste des enfants. Pas de jeux intérieurs ou extérieurs pour les enfants qui ne vont pas au club. Les horaires de repas ne sont pas adaptés aux vacances.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour CATHERINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Il est vrai que notre établissement est isolé, c'est aussi d'ailleurs ce qui fait son charme. La ville de Luchon avec toutes les commodités est accessible à 8min seulement avec la télécabine. Je prends bonne note de votre remarque concernant les jeux enfants et les horaires des repas et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéMagnifique vue à 360. Le bâtiment a beaucoup de cachet mais a besoin de sérieuses rénovations. Services et organisation du club laissent à désirer. Cuisine décevante par rapport aux autres VCS. Conditions sanitaires à améliorer: tables proches l'une de l'autre, flux aux restaurant non limité et canalisé
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour GISELE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
21 août 2021
Avis vérifiéManque d organisation ou de personnel
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour ERIC, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de votre remarque et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour, Claire. Bon courage, Éric Juan
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéHabitues des VCS et après avoir testé 7 VCS différents, celui-ci est le plus décevant, le moins bien organisé : - club enfants : horaires rigides et accueil des enfants froid, impersonnel et sans professionnalisme (entendu le premier jour : « on leur crie dessus, sinon ils n’écoutent rien! ». Le club ado n'encadre que très peu le groupe (beaucoup de temps sur les portable), des dessins animés sont proposés au club des petits… Un espace de jeux (Ping Pong et billard) est apprécié des enfants mais malheureusement, il n’est pas possible d’avoir des cannes de billard car elles ont été cassées en début de saison… et la piscine annoncée chauffée est froide. - Restauration : répétitive, qualité médiocre (surgelés des plats au dessert), aucune originalité, file d’attente interminable, manque d’approvisionnement (dessert, beurre le matin, …), il faut être dans les premiers… le resto puce est tout petit. Aucune information sur les plats. - accueil : file d’attente interminable (dès l’arrivée) alors qu’il faut s’y rendre fréquemment, 2 personnes sur 3 manquent de sympathie. Le personnel n’est pas chaleureux avec les vacanciers, beaucoup ne saluent pas lorsqu’on les croise dans l’ascenseur par exemple. Il faut aussi faire la queue au bar, les tables et chaises extérieures sont souillées par les hirondelles, un nettoyage plus fréquent pourrait être mis en place. Il faut réclamer les parasols, etc… on a parfois le sentiment de déranger… Les animations proposées sont très moyennes, il y a de nombreux jeux où quoi qu’il arrive, tout le monde gagne! (Rien)! Impression de « colo ». L’espace montagne est ouvert en fin de journée avec l’obligation de s’y rendre dès l’ouverture pour espérer avoir une place aux randos/VTT/activités proposées le lendemain… un système d’inscription à la semaine serait plus agréable pour s’éviter cette enieme file d’attente quotidienne. Il y a tout de même du prêt de matériel de bonne qualité. - logement : chambre spacieuse mais vieillissante. Les lits superposés des enfants ne sont pas séparés du lit des parents. La salle de bain est minuscule et en mauvais état. Hygiène insuffisante (moisissures dans la douche). Le point très positif est la vue tout autour du club : les montagnes sont magnifiques… (la remontée mécanique est aussi très appréciable). Nous ne reviendrons pas dans cet établissement.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour MAUD, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes vacances chez nous. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Concernant le club ado, sachez que le téléphone est interdit pendant les activités, les enfants y ont droit simplement pendant les temps libres, donc pas plus de 30 minutes. Au club enfant, les dessins animés sont proposés uniquement 1 soir par semaine durant la veillée : les parents n'ont pas obligation d'y laisser leurs enfants. Notre piscine est bien chauffée, mais il est vrai qu'elle est froide le matin à cause des nuits particulièrement fraîches. Concernant les tables salies à cause des hirondelles, nos équipes interviennent plusieurs fois par jour afin de les nettoyer. L'attente dans les différents espaces du Club sont dus aux protocoles sanitaires et à la nécessité de créer des sens de circulation, entre autre aux espaces buffets. Sachez que je transmets vos remarques en interne, il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéLieu convivial, le personnel est très agréable. La situation est vraiment sympa : vue sur les Pyrénées et magnifiques couchers de soleil
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéSuper site avec une vue magnifique . Le prêt de matériel est très appréciable . Manque de place pour les activités organisées .
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéHabitués des VCS, nous avons été très déçus par les prestations de ce club.
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour GERALD, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Navrée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos précédentes expériences chez nous. Concernant le club ado, sachez que ce sont les enfants qui ont fait la demande de partager les activités pendant la semaine. Nos plannings sont habituellement faits pour accueillir des groupes séparés, mais nos équipes adaptent aussi en fonction des enfants et de leurs envies. Pour ce qui concerne la restauration, navrée qu'elle n'ait pas été à votre goût. L'attente est due essentiellement aux protocoles sanitaires demandés, à savoir un seul sens de circulation pour limiter l'afflue aux buffets. Je prends bonne note de l'ensemble de vos remarques et ne manquerai pas d'en faire part au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
20 août 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe
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