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Résumé des avis
L'établissement offre une ambiance familiale et chaleureuse, avec un accueil sympathique et une équipe toujours à l'écoute. Les animations sont variées et bien organisées, et l'emplacement est idéal pour profiter des pistes.
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéDéçus par l absence des oeufs et par la fermeture du centre thermal. Obligés de prendre la voiture pour presque toutes les randos .Bon rapport qualité prix pour tout le reste et bonne ambiance
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour MARIE-NOELLE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour MARIE-NOELLE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour MARIE-NOELLE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
Réponse de A. A.
Impossible de lire votre message qui ne s ouvre qu à moitié.....
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéune équipe au top, une adjointe hyper accessible, joyeuse, professionnelle, et drôle qui fait ce qu'elle peut malgré les difficultés à contenter tout le monde surtout avec la fermeture des remontées mécaniques sur le domaine. nous en sommes les premiers déçus. cependant le club n'y peut pas grand chose. quant à prévenir la clientèle avant réservation cela aurait conduit à un hôtel vide, sortant du COVID je comprends complètement la position du vcs. l'accueil et les différents services sont bien gérés. le buffet chaud est complètement dingue. un régal à tous les repas. une bonne adresse familiale dans un hôtel vieillissant(100 ans) certes mais propre malgré l'affluence et l'irrespect de pas mal de touristes. pour simplifier, une cinquantaine de personnes qui vous dorlotent, qui vous fait à manger et vous divertissent, tout ça avec le sourire, que demande le peuple ? un rapport qualité prix difficile à battre.
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéTop ! Un cadre grandiose et une équipe sympa et pro 👍🏻
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéTrès bon animations, grandes diversités d activités, bon club enfants ados, personnels agréable et toujours à l écoute.
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéSéjour parfait. Equipe d'animation au top. Ainsi que les autres service du grand hotel de Superbagnères. Restauration sous forme de buffet avec un thème par jour . Beaucoup de choix, on en trouve pour tous les goûts. .Logement propre ainsi que le reste de la résidence. seul point négatif: les murs sont très mal insonorisé
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéBon séjour malgré le manque des œufs ce qui obligé à prendre la voiture
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéBeaucoup d'attente. Que se soit pour le plat au restaurant, pour les inscriptions à l'espace montagne...
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Bonjour ELODIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour ELODIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéSuperbe cadre, chambres spacieuses, un ptit coup de jeune surtout dans la salle de bain serait le bienvenu.
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéDu bon et beaucoup de moins bons
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Bonjour VIRGINIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour VIRGINIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour VIRGINIE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéNourriture à revoir Pas assez de créneau vtt Rando accessibles essentiel en voiture Des produits en rupture gel douche, beurre salé. Pas prévenu des travaux du telesiege Un accueil très agréable. Du personnel bienveillant Un hôtel très beau.
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Bonjour CAROLE ALICE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
16 août 2022
Avis vérifiéLe personnel aux petits soins. Un paysage à couper le souffle. Dommage que nous n'ayons pas été informés de l'absence du télécabine. Il faut 20mn de temps pour rejoindre Luchon.
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Bonjour ERIC, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéTrès beau séjour, organisation a améliorer mais personnel fort sympathique.
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéMes attentes du séjour ont été réalisées. Services très corrects pour des randonnées sports et adaptées. Confort chambre, restauration très correctes. Peut-être cela nécessiterait plus de communication sur les programmes en amont ( affichage des menus , des places restantes, rando comme sauna ou massages… ) Séjour vraiment top, même si les travaux juste au bord de la piscine étaient un peu présents, et donc absence des remontées cette année…) par contre avec optimisation pour l’année prochaine ! Mention spéciale à l’équipe club des enfants. Juste géniale ! Une vraie semaine de vacances pour moi, maman solo, avec de la vraie rando et du confort pour mon petit. Merci
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéTrès bon séjour avec une équipe très agréable, à l écoute, très accueillante. Cependant, les chambres sont vieillottes. Très beaux paysages.
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéBon séjour en famille, personnel soucieux de notre bien être, agréables, site remarquable par ses points de vue, dommage de n’avoir pu utiliser télésièges et téléphériques car en réparation. Belles randonnées en pleine nature.
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéMalgré un hébergement un peu vieillot, séjour très agréable, personnel sympathique et restauration très bien
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéVillage très en-dessous des autres VCS: confort des chambres, restauration et localisation au bout du monde (minimum de 30mn de voiture pour réaliser la moindre activité ou la plupart des randonnées).
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour Sophie, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Effectivement, notre club est situé sur le plateau de Superbagnères, à 1800 mètres d’altitude dans un cadre préservé, il est donc nécessaire de prendre la voiture pour les activités. Les randonnées sont elles-aussi organisées en covoiturage pour éviter des balades à trop fort dénivelé, dû à notre localisation déjà en altitude. Cela permet également à nos guides de varier les paysages et les itinéraires et de faire visiter à nos vacanciers. Le domaine VTT était par contre limité à cause des travaux, ce pourquoi nos équipes ont mis en place des navettes pour emmener les vététistes (7 places au lieu de 12) avec un doublage des sorties pour satisfaire un maximum de personnes, donc 14 places étaient proposées pour les sorties VTT chaque jour. Les chambres et salles de bain nécessitent effectivement des travaux, et nous en sommes désolés. C’est d'ailleurs un projet de rénovation à venir. La taille de nos lits est toutefois standard. Concernant les animations, nous avons pourtant d'excellents retours cette saison, navrée qu'elles n'aient pas été à votre goût. Toutes vos remarques ont été transmises au service concerné afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéHabitués des VCS, très déçus des prestations et de notre séjour. Nous étions venus en 2020 en période COVID pourtant et notre expérience était chouette. L'équipe et la direction ont changé... l'expérience aussi :-( La personne la plus efficace et agréable à nos yeux: Vanessa de la réception! 1. MANQUE D'INFORMATION & OBLIGATION DE PRENDRE LA VOITURE: Aucune information ne nous est parvenue qu'aucun télécabine ne fonctionnait entre Superbagnères et Luchon. Ce qui change tout à la dynamique des vacances! Obligés de prendre la voiture pour quasi toutes les randonnées et pour aller à Luchon. VCS aurait pu au moins nous prévenir 2. BRUIT : Les travaux du funiculaire ont lieu juste en face de l'hôtel occasionnant beaucoup de bruit à certains moments. Quand on vient pour profiter du calme de la montagne... le mardi de notre séjour le générateur électrique des travaux se trouvait à 3 mètres de la piscine dans un vacarme assourdissant. Insonorisation des chambres assez faible 3. RESTO: des files importantes pour manger surtout les deux premiers jours. Le chaos entre ceux qui font la file pour le buffet, ceux pour les desserts, les autres pour le fromage et les pauvres serveurs à devoir faire du slalom avec des piles d'assiettes. La qualité de la nourriture moins bonne que dans nos clubs précédents. Un détail mais comment est-ce possible qu'un jour sur deux il n'y ait pas assez d'eau dans l'appareil pour cuire les oeufs? 4. JOURNEE FAMILLE : déception totale! En fait c'est une sortie canyoning et non une journée famille. 50 min de route pour arriver dans un endroit loin d'être idyllique. Aucun accueil de la part du responsable animation. 0 information sur ce qu'il y a comme activité ou comme boisson par exemple (sauf pour dire "Il ya du café mais prenez votre tasse" -personne n'avait demandé de prendre une tasse). Les animations l'après-midi = moment d'amusement entre animateurs. Bref nous sommes rentrés. Une journée de perdu si vous ne faites pas le canyoning. Pas de BBQ comme souvent dans les autres clubs vous devez prendre votre pique nique 5. MINI CLUB: Activités annoncées dehors puis les enfants restent à l'intérieur. 6. ANIMATION : le responsable animation nous a également déçus. Absent quand pas sur le podium. Les spectacles étaient chouettes et beaucoup d'énergie de la part des deux directrices et de leurs équipes. Mais vu les nombreuses lacunes ailleurs peut-être d'abord régler cela avant d'être dans les spectacles?
Réponse de villagesclubsdusoleil.com
Bonjour LAURENCE, Navrée de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les travaux des télécabines, nous n'en sommes malheureusement pas responsables et nous sommes navrés que cela ait pu vous déranger. Ceci dit, les départs en randonnées se font en covoiturage afin de proposer des paysages variés à nos vacanciers, dont cela n'a pas eu d'incidence sur ce point. Concernant la journée famille rafting, elle est pourtant très appréciée de nos vacanciers avec de nombreuses activités proposées pour tous : le matin rallye photo, initiation Bungy pump, initiation VTT, tournois de pétanque et après-midi jeux d’eau par équipe, possibilité de faire un mini golf, tournois pétanque et tournois foot ou volley en fonction des envies de chacun. Le barbecue n'est par contre pas autorisé autour de ce lac (arrêté de la mairie), ce qui explique pourquoi nous demandons aux vacanciers d'amener leur pique-nique. Concernant les files d'attente au restaurant, nos équipes font au mieux pour fluidifier et faire en sorte que nos très nombreux vacanciers soient satisfaits. Navrée de lire que notre animateur ne vous a pas satisfaits. Nous avons pourtant d'excellents retours de l'ensemble de nos équipes cette saison. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans un autre de nos établissements, Cordialement, Claire
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéManque de rigueur concernant l'entretien des locaux Pièce de billard et de ping pong pas suffisamment ouverte avec acoustique pénible. Serait mieux à la place du musée. Manque de disponibilité pour les activités rando et VTT. Lac de Gery sans intérêt.
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéEmplacement exceptionnel mais les locaux mériteraient un sérieux rafraîchissement. Cela étant, la localisation isolée requiert un usage trop systématique de la voiture pour varier les activités. Cerise conjoncturelle sur le gâteau : télécabine en travaux avec tous les agréments d’un chantier de 7h15 à 19h, du lundi au samedi. Restauration passable avec une organisation générant des attentes qui pouvaient être évitées. Musique live appréciée avec de très bons musiciens the cheery s qui devraient rapidement chercher une nouvelle chanteuse. Mise à disposition de matériel de randonnée de très bon niveau. En revanche le nombre de VTT était très insuffisant. Quant au personnel, une équipe serviable et de bonne volonté.
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Bonjour ANTOINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour ANTOINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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Bonjour ANTOINE, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite à votre séjour chez nous. Je prends bonne note de vos remarques qui ont dores et déjà été transmises au service concerné. Il est important pour nous d'avoir le retour de nos clients afin que nous puissions améliorer au mieux l'ensemble de notre prestation. Au plaisir de vous revoir chez nous, Claire
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