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Résumé des avis
L'établissement d'Issy-les-Moulineaux est apprécié pour son équipe sympathique et efficace, offrant un très bon état de véhicule et un service professionnel.
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéMalgré une réservation en ligne 5 jours avant, un check-in préalable et un email de confirmation, ma réservation n'apparaissait pas en agence. Plus de 40 minutes plus tard, le véhicule est retrouvé dans une autre agence. Un utilitaire de catégorie inférieure, donc plus petit, m'est proposé (la capacité est un critère important pour un utilitaire) en m'expliquant que c'est le même tarif de toute façon. Cette attente s'est faite sans qu'aucune information ne me soit communiquée sur la situation, le collaborateur Rent a Car restant accroché à son téléphone en attente. Quand enfin le constat a été que le véhicule ne serait pas disponible et qu'il fallait m'en louer un autre, il a présenté la chose comme si c'était normal. L'incapacité à gérer la relation client de ce collaborateur, qui expliquait à qui voulait l'entendre qu'il travaillait au siège et pas en agence (une excuse ? plutôt un facteur aggravant avec un tel comportement) est la cause première de cet avis. Mais les problèmes de dispatch de véhicules, rencontrés par deux autres clients durant mon attente semblent chroniques chez Rent-a-Car. A la restitution, de nouveaux des clients avaient visiblement leur véhicule dans une autre agence. Mais cette fois, le collaborateur avec qui j'ai fait le retour était très cordial et compréhensif. Dernier point, cela maintenant 4 jours que j'ai envoyé un message au service client au sujet du sous-classement et de l'indisponibilité de l'utilitaire réservé : toujours pas de réponse.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
21 août 2023
Avis vérifiéMerci, vous avez sauvé mes vacances avec ce véhicule de remplacement délivré dans un délai très court.
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A. A.
21 août 2023
Avis vérifiéAbsence de boîte à clefs Bureau vide pendant les heures d ouverture Personnel peu aimable voire menaçant lorsque j ai fait remarquer que l utilitaire qui nous a été loué n avait pas de rétroviseur côté passager (nb: pas de rétroviseur intérieur dans ce type d utilitaire). J aurais apprécié des excuses au lieu de cela l agent d accueil à été grossier voire menaçant prétendant également ne pas l avoir remarqué alors qu il nous a dit que la glace du rétroviseur a été volé lorsque nous avons pris le véhicule. Nous n avions qu une quinzaine de km à parcourir mais sur. Oie rapide ce véhicule aurait été très dangereux
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéaccueil très sympathique et pro
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéRAS Excellente prestation
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéPas très sérieux : véhicule loué à l'agence d' Issy les Moulineaux et préparé par l'agence de Boulogne Billancourt Résultat au départ :Pare brise brisé et Réservoir AdBlue quasi vide entrainant panne, blocage du véhicule et dépannage (heureusement sur le lieu d'arrivée). Un particulier ne sait pas ce qu'est AdBlue et le réservoir aurait du être contrôlé !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéJe devais récupérer un véhicule à l'agence de Sèvres avec un retour le dimanche, elle est fermée on me dit d'aller à Issy les Moulineaux et qu'elle est fermée le dimanche donc je dois m'organiser pour un retour lundi. Le véhicule que je devais avoir avait un hayon qui ne fonctionnait pas j'en ai eu un autre. La facture envoyée pour signature n'avait pas les bons kilométrages du coup j'attends toujours une facture...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéTrès bon acceuil à l aller de Lamine, et des deux intervenants au retour avec geste commercial suite à erreur de notre part, je conseille vivement cette agence....
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéUtile mais du retard à la prise du véhicule. Le personnel a cependant tout fait pour trouver des solutions
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéTres en colère contre cette agence. 1/ je récupère mon véhicule après 45min d'attente (système informatique défaillant) 2/ on me fait suivre une amende pour stationnement non payé à un horaire où j'avais déjà rendu le véhicule ! Mon avis google va suivre.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLe commercial est très bien mais le camion était en mauvais état et sale
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéJe trouve l'attitude de certain employé inadapté. La qualité du service n'est pas à la hauteur .Il faut envoyer vos employés en formation pour leur apprendre à bien se comporter avec les clients et à répondre aux attentes des clients et non pas le contraire.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéPratique /pas cher /véhicules haut de gamme… mais souvent pas entretenus..Les véhicules passent d’un client à l’autre sans être vérifiés (pas de lave glace une fois.. cette fois-ci avertissement de perte de pression d’un pneu avec une vis dans la bande de roulement…)
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrop d'attente et véhicule sans carburant suffisant.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéRapidité et aimabilité à revoir ainsi que la propreté de vos véhicules
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéNickel RAS
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéL'accueil la rapidité et l'expérience des personnes Ui nous reçoivent
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéBon accueil, véhicule conforme.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience, tout s'est bien passé, personnel sympathique
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