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Résumé des avis
L'établissement à Paris 11 offre un service accueillant et efficace, avec une équipe sympathique et des locations simples et rapides, garantissant une satisfaction globale lors des réservations.
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Sylvie C.
24 mars 2026
Avis vérifiétres facile
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Anonyme A.
22 mars 2026
Avis vérifiéRetour sur ma location de véhicule Je tiens tout d'abord à vous signaler que je suis très probablement votre plus ancien client à l'agence de Paris 11, avec plus de 28 ans de fidélité à notre société Tribu Press / Tribu Move. Pendant de nombreuses années, nous avons été votre meilleur client de l'agence, avec 2 à 3 locations par mois avant la période COVID. Mauvaise expérience lors du dernier retour Je souhaite vous faire part de notre très mauvaise expérience lors du retour de location du jeudi 12 mars. Comme à l'accoutumée, nous avons loué une voiture (noire cette fois-ci) avec un kilométrage initial de 1 000 km. Après avoir parcouru près de 1 000 km sur autoroute, la personne en charge du retour a voulu nous faire payer des frais de nettoyage pour… apparemment 3 miettes de croissant dans le bac central et quelques traces de poussière sur la voiture. Il est important de préciser que la voiture a roulé 1 000 km sur autoroute, et qu'étant noire, la poussière et les salissures visibles sont normales après un tel trajet. Pour preuve, des photos sont disponibles et figurent sur le contrat. Cela fait 28 ans que je rends des voitures propres et jamais nous n'avons rendu un véhicule sale intentionnellement. Intervention du personnel La personne en question a indiqué que nous allions « nous arranger », je ne sais pas comment… N'ayant pas insisté sur cette demande… j'ai immédiatement refusé. Je me suis rendu auprès de votre responsable en boutique pour expliquer que la voiture était dans un état normal après 1 000 km, et non souillée de manière excessive, même propre pour moi. Cependant, votre responsable attendait les photos, que j'ai dû retourner prendre moi-même. Lorsque j'ai présenté les photos à votre directrice responsable (il me semble), en présence de M. Alcene qui m avait suivi , j'ai constaté que ni la jeune femme (la responsable), ni moi-même ne pouvions nous exprimer librement. Chaque tentative de justification m'était interrompue, et il nous était demandé de rester silencieux et de ne pas parler pour écouter lui, l'homme !!! Votre jeune demoiselle responsable na rien dit Mes questions Dorénavant, si je parcours 1 000 km avec vos véhicules sur autoroute, suis-je censé nettoyer la voiture dans une station de lavage avant de la restituer, ou bien la nettoyer devant votre agence ? Il serait probablement intéressant pour votre société d'installer une caméra dans l'agence pour sécuriser le personnel et superviser la manière dont les clients sont accueillis. Comportement du personnel lors de la prise du véhicule Le jour de la prise du véhicule, une personne oui encore lui désoler… (M. Alcene) était assise en djellaba au milieu de l'agence, et non derrière le comptoir, et donnait des ordres à un stagiaire pour faire mon départ. Cette situation n'est pas professionnelle, même en période de Ramadan. Remise exceptionnelle disparue Par ailleurs, nous bénéficions depuis plus de 20 ans d'une remise exceptionnelle de 20 %, accordée par l'un de vos anciens responsables / directeur de secteur pour notre fidélité. Pour information, cette remise exceptionnelle a été accordée car nous distribuions un magazine gratuit à plus de 2 000 commerçants, bars, restaurants et discothèques à Paris. Nous connaissons énormément de personnes et de commerçants. Pendant de nombreux mois, par amitié, j'ai moi-même distribué la carte de visite de votre directeur et recommandé votre agence de Paris. Il a récupéré un très grand nombre de clients (plus d'une quarantaine, m'avait-il indiqué), certains que je vois toujours. Voila pourquoi nous avons eu cette remise EXCEPTIONNEL. Avec l'arrivée de votre nouvelle responsable il y a deux mois, cette remise n'a plus été appliquée. Malgré mes preuves de locations précédentes avec cette remise, elle n'a pas voulu nous l'accorder, même en regardant nos anciens contrats de location des mois précédents. Elle nous a accordé seulement une remise de 15 %, comme pour d'autres clients avec la carte, m'a-t-elle indiqué. Bravo pour la fidélité et l'ancienneté de vos clients. Organisation de l'agence Je m'interroge également sur la réorganisation de votre agence, qui a fait partir une équipe compétente et expérimentée connaissant bien ses clients. Depuis, je loue la voiture la veille pour éviter d'attendre 2 à 3 heures avant de pouvoir partir le matin. Sinon je suis en retard. J'ai beaucoup d'autres personnes que je connais qui ont arrêté de venir chez vous, car cela est devenu du grand n'importe quoi cette été dans votre agence !!! Une catastrophe même… Questions finales Dois-je désormais nettoyer absolument le véhicule après avoir parcouru 1 000 km sur autoroute ? Pouvez-vous restaurer notre remise historique de 20 % et en informer votre responsable d'agence ? Pourquoi avoir fait partir l'équipe compétente qui gérait auparavant l'agence et connaissait ses clients ? Dernière recommandation comme commerciale de la société Si cela vous intéresse de toucher 2 000 commerçants qui communiquent et prennent de la publicité dans notre magazine sur Paris et la France, et que vous avez des budgets pub, je suis preneur pour faire un rendez-vous avec votre service marketing. Cordialement,
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre message concernant votre récente location à l’agence de Paris Bastille. Tout d’abord, l’agence a tenté de vous contacter suite à votre avis, mais nous sommes restés sans réponse de votre part. Nous souhaitions justement échanger avec vous à ce sujet. Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Après vérification de votre dossier, vous avez effectué trois locations récemment (environ une par mois). Nous ne pouvons donc malheureusement pas considérer qu’à l’heure actuelle, vous êtes le plus gros client de l’agence, même si cela a peut-être été le cas par le passé selon vos dires. Concernant le retour du véhicule, celui-ci a effectivement été signalé comme étant restitué dans un état de propreté insuffisant. Dans chacun de nos véhicules, une note est mise à la disposition des clients afin de rappeler que les véhicules doivent être rendus dans un état correct. À défaut, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Cette information est également visible sur les photos réalisées lors du départ du véhicule. Dans votre cas, aucun frais ne vous a été facturé. Notre collaborateur vous a simplement indiqué que cela ne serait pas facturé pour cette fois-ci, mais qu’en cas de situation similaire à l’avenir, des frais pourraient être appliqués conformément à nos conditions. Concernant les propos tenus à l’égard de notre collaborateur, nous souhaitons apporter quelques précisions. La personne mentionnée était en repos ce jour-là et est simplement passée à l’agence pour déposer des clés afin de permettre l’ouverture le lendemain. Sa tenue ne correspondait donc pas à une situation de travail. Par ailleurs, nous ne voyons pas le lien avec le sujet du Ramadan évoqué dans votre message, qui n’a pas lieu d’être dans ce contexte. À propos de la remise dont vous parlez, il est exact qu’une remise exceptionnelle a pu être accordée par le passé. Toutefois, celle-ci ne peut pas être maintenue systématiquement. Sur vos trois dernières locations, vous avez d’ailleurs bénéficié de remises commerciales (10 % et 15 %), ainsi que d’un geste commercial supplémentaire sur un contrat où des frais de carburant n’ont pas été facturés. Aujourd’hui, la remise standard proposée à nos clients professionnels est celle prévue par la carte CLUBPRO, qui offre 15 % de réduction pour un abonnement annuel inférieur à 30 €. Si vous souhaitez en bénéficier de manière régulière, nous vous invitons à y souscrire. À défaut, nous appliquerons les conditions tarifaires habituelles. Enfin, pour répondre à votre question concernant la restitution des véhicules : les véhicules doivent simplement être rendus dans un état de propreté correct. Si ce n’est pas le cas, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Nous précisons également qu’aucun frais de nettoyage ne vous a été facturé pour cette location. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive à ce sujet. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  -
Alexis E.
22 mars 2026
Avis vérifiégrgh
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Daniel N.
20 mars 2026
Avis vérifiéBonsoir, je vous donne mon avis honnêtement. Salarié en retard de 20mn, sans excuse.le soir je ramène le véhicule ,après inspection du véhicule en m'a présence. Ont me dit que tout va bien devant le véhicule, et ont me rend la caution, et une demi heure après je m aperçois d un débit de 31euro sans aucune explication. Je suis très mécontent j avais prévu de revenir louer chez vous, cela est fini .je ne recommanderai pas votre entreprise.
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Anonyme A.
18 mars 2026
Avis vérifiéje suis à l'habitué de Rent à car, mais là j'ai vraiment été déçu, j'ai dû attendre trois quarts d'heure avant de prendre le véhicule, et quand je l'ai remis, on m'a indiqué après vérification et signature de l'état des lieux, que j'allais payer 15 € pour un nettoyage de l'extérieur de la voiture, je trouve ça scandaleux
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Ce type de situation peut malheureusement se produire, notamment lorsqu’un véhicule est restitué en retard et doit être préparé avant d’être remis en location. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous tenons également à préciser que nos conditions générales de location stipulent qu’un véhicule restitué anormalement sale peut faire l’objet d’une facturation forfaitaire, dont le montant figure dans le document d’informations tarifaires précontractuelles. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Anonyme A.
Bonjour, en fait j’ai dû attendre parce que il n’y avait pas deux personnes dans l’agence comme cela est courant, et concernant votre notion d’anormalement sale, une voiture qui a roulé et qui a de la poussière, je ne trouve pas que ça soit anormal.Je suis un client fidèle, j’aurais trouvé normal que vous fassiez un geste commercial pour me rembourser les 15 € que vous m avez à tort . Aussi j’estime que votre réponse n’est pas satisfaisante et j’espère donc que vous publierez mon avis cordialement
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous comprenons votre point de vue. Toutefois, conformément à nos conditions de location, le véhicule doit être restitué dans un état de propreté équivalent à celui du départ. Après vérification de l’état de retour, un nettoyage a été nécessaire, ce qui explique la facturation appliquée. Concernant l’attente, celle-ci était due à une forte affluence en agence à ce moment-là. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Pascal L.
18 mars 2026
Avis vérifiéRAS
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Raeann D.
16 mars 2026
Avis vérifiéTrès gentil equipe, super facile a louer et render la voiture
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J. K.
15 mars 2026
Avis vérifiéDifficile a dire car je suis tombe en panne durant cette location
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A. A.
13 mars 2026
Avis vérifiéPas de précision sur la fermeture d'une agence donc redirection vers une autre. Redirection sans vérifier si le véhicule demandé était disponible dans la nouvelle agence : ce n'était pas le cas. Puis véhicule en panne après 15 min de route. Heureusement que le personnel est sympa !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Clement M.
12 mars 2026
Avis vérifiéRas
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F. T.
12 mars 2026
Avis vérifiéRien à ajouter
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Karine J.
11 mars 2026
Avis vérifiéRéservation sur le site simple et rapide, accueil sympathique en boutique, véhicule conforme aux attentes, restitution sans problème, je suis très satisfaite pour la 2ème fois et continuerai à réserver dans l'agence de Paris 11.
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B. D.
6 mars 2026
Avis vérifiéLocation sans problème, très bon service, et véhicule adapté.
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R. L.
5 mars 2026
Avis vérifiéTrès bien, rapide
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Olivier F.
3 mars 2026
Avis vérifiéComme d'habitude, le véhicule était prêt lors de sa prise en charge et conforme à ce qui était prévu. A noter cependant que quelques voyants oranges, signalant la nécessité se procéder à un contrôle pollution, étaient allumés.
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Francois M.
3 mars 2026
Avis vérifiéProximité de l'agence
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Jean-Michel C.
1 mars 2026
Avis vérifiéPas de mauvaise surprise, merci.
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A. A.
28 févr. 2026
Avis vérifiéRapide et efficace !
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William H.
26 févr. 2026
Avis vérifiéBien
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F. T.
26 févr. 2026
Avis vérifiéSuper équipe
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