Avis pour Maubeuge - Louvroil

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de la réservation, vous avez choisi un forfait incluant un kilométrage estimatif de 200 km. Ce forfait a été bloqué et préparé en fonction de cette demande. Comme indiqué dans nos conditions, la facturation se base sur le forfait sélectionné au moment de la réservation, indépendamment du nombre réel de kilomètres parcourus. Nous comprenons que l’annulation de votre déménagement ait été contraignante, cependant nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement partiel après la mise à disposition du véhicule. Concernant l’état du véhicule, nous prenons votre remarque en considération et allons vérifier ce point afin d’améliorer notre service. Nous restons à votre disposition pour toute précision et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous faisons suite à votre commentaire concernant la somme de 2 200 € qui vous a été demandée à la suite de l’accrochage survenu pendant votre location. Après vérification auprès de l’agence, il s’agit d’un sinistre avec tiers identifié pour lequel votre responsabilité a été engagée à 100 %. Dans cette situation, et conformément à l’article III.1.2 de nos Conditions Générales de Location, la franchise contractuelle reste due par le locataire responsable, même en l’absence de dommages apparents sur notre véhicule. Nous comprenons que cette démarche puisse susciter de l’incompréhension. Toutefois, il ne s’agit pas de frais administratifs, mais bien de l’application de la franchise prévue contractuellement en cas de sinistre responsable. Par ailleurs, le pack Sérénité, qui permet de réduire le montant de la franchise, avait été proposé au départ et n’avait pas été souscrit. Comme indiqué dans nos conditions, il n’est pas possible d’y adhérer après la survenance d’un sinistre. Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question ou information complémentaire. Cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr