Avis pour Nancy

Bonjour Monsieur Kazan, Nous avons bien pris connaissance de votre message publié en tant qu’avis vérifié. Nous tenons à préciser que, pour ce type de publication, nous ne sommes pas autorisés à personnaliser la réponse avec le nom du client. C’est pourquoi nous vous avons répondu via la plateforme sans personnalisation. Concernant votre remarque sur le traitement par le personnel en agence, nous confirmons que le personnel ne décide pas unilatéralement des facturations. Chaque situation est encadrée par nos conditions générales de location, que nous devons appliquer rigoureusement. Il ne s’agit donc pas d’un refus de considération, mais de l’application de règles contractuelles et internes. Nous comprenons votre remarque concernant l’antenne. Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un geste commercial pour cet élément. En revanche, nous pouvons contacter l’agence pour un éventuel geste commercial, notamment concernant l'état général du véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Je vous remercie Madame, Enfin une réponse humaine. En attendant le retour de l’agence, je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bien cordialement. -- **Antoine KAZAN**

Monsieur Kazan, Je vous en prie, Nous avons transmis votre réclamation à l’agence et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. Nous vous souhaitons également une très bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour Monsieur Kazan, Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre déception quant à la réponse apportée précédemment. Nous tenons toutefois à vous apporter des éléments complémentaires concernant votre dossier. Lors de votre prise de véhicule, un surclassement vous a été accordé à titre commercial, sans frais supplémentaires, afin de répondre au mieux à votre demande. Au retour, il a été constaté une différence de niveau de carburant ainsi que l’absence de l’antenne. Ce dernier point a d’ailleurs été mentionné dans la déclaration réalisée lors de la restitution du véhicule. Concernant la facturation, celle-ci correspond uniquement à l’antenne manquante et non pas un remplacement complet, en incluant les frais de dossier associés. Comme prévu dans nos conditions de location, tout élément manquant ou endommagé peut faire l’objet d’une facturation. Nous comprenons votre interrogation quant à l’origine de cette disparition. Néanmoins, en l’absence d’élément permettant d’établir un défaut antérieur ou une usure anormale constatée au départ, nous ne sommes pas en mesure de remettre en cause cette facturation. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré les solutions apportées en agence lors de votre location. Après étude complète de votre dossier, nous vous confirmons que nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Nous vous remercions néanmoins pour le temps consacré à votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr