Avis pour Saint Denis Stade De France

Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Sur Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience vous ait laissé ce ressenti et tenons à apporter quelques précisions. Les emails de satisfaction envoyés après une location font partie de notre démarche qualité et sont transmis de manière automatique, sans intention de harcèlement. Leur objectif est de recueillir l’ensemble des retours clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous tenons également à vous assurer que les commentaires négatifs ne sont pas censurés. Tous les avis sont conservés et analysés avec attention afin d’identifier les points d’amélioration nécessaires. Certains messages peuvent toutefois faire l’objet d’une modération lorsqu’ils ne respectent pas les règles de publication des plateformes (contenu inapproprié, diffamatoire ou hors sujet). Nous restons bien entendu à votre disposition par email afin d’échanger plus en détail sur votre expérience et de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes navrés pour le malentendu et pour le ressenti que cette situation a pu engendrer. Nous tenons toutefois à préciser que l’ensemble des dommages constatés sur nos véhicules est systématiquement répertorié lors des états des lieux de départ et de retour, réalisés conformément à notre procédure. Ces documents, accompagnés de photographies horodatées, font foi et constituent la base sur laquelle nous nous appuyons pour toute analyse. En l’occurrence, nos équipes se sont référées exclusivement à ces éléments objectifs afin d’évaluer la situation, indépendamment de toute considération personnelle. Il ne s’agit donc en aucun cas d’une fausse accusation, mais d’une constatation fondée sur l’état du véhicule tel qu’il ressort des contrôles effectués. Nous restons bien entendu désolés si un manque de clarté a pu être perçu lors de l’échange en agence et restons disponibles pour toute demande d’explication complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr