Avis pour Saint Ouen L Aumone

Bonjour, Merci pour votre retour, mais il n'est en aucun cas conforme au déroulé. 1- A la demande de changement, on ne m'a pas informé d'un véhicule de catégorie supérieur, mais juste que le véhicule devait être retourné au concessionnaire et qu'il serait changé aux mêmes conditions. Nota : Cela s'étant déjà passé à plusieurs reprises depuis le début de la location en janv, donc pour moi rien n'était choquant. 2- A la prise du véhicule début sept la facturation a bien été identique au mois précédent. 3- Ce n'est que fin septembre, quand je suis venu régler par avance et comme chaque mois, le mois d'octobre que j'ai découvert que : A - Le prix augmentait de 50€ pour le mois à venir, B - Et quand plus, je devais régler un complément de 50€ pour le mois déjà écoulé ! (qui d'ailleurs avait été passé en direct par l'agence sans la CB). La solution non seulement n'est pas à la hauteur de mes attentes (car je n'en n'avait aucune), mais parfaitement scandaleuse, tant sur la manière que sur le timing. Cordialement Bernard DEQUAIRE B.M.E e-mail : bdequaire@aol.com Mobil : 33 6 11 84 23 95

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et tenons à apporter quelques précisions concernant votre dossier. Vous disposiez initialement d’un véhicule de catégorie A à 650 € par mois. Suite à un changement de flotte, cette catégorie n’était plus disponible. Nous vous avons alors informé qu’un véhicule de catégorie supérieure vous serait attribué, avec une légère révision du tarif mensuel. Cette adaptation tarifaire, limitée à 50 €, reste inférieure à l’écart habituel entre ces deux catégories. Elle vous a donc permis de bénéficier d’un véhicule plus spacieux à un tarif préférentiel. L’ensemble des démarches a été effectué dans les délais et conformément à nos procédures internes. Nous sommes désolés que cette situation ait pu générer de l’incompréhension et restons à votre disposition pour en échanger directement avec l’agence. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, J'ai bien prie connaissance de votre réponse, mais encore une fois je ne comprends pas. 1- Quand je consulte le site votre site, je trouve une Renault Clio à 677€ pour un mois et j'ai réglé 700€, ce n'est pas ce que j'appelle un tarif préférentiel.  Bien à vous Bernard DEQUAIRE B.M.E e-mail : bdequaire@aol.com Mobil : 33 6 11 84 23 95

Monsieur, Sachez que les tarifs sur notre site internet peuvent être différents de ceux indiqués en agence. Ils sont très souvent plus avantageux. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, ci-joint les photos de l’intérieur du véhicule non figuré sur l’état des lieux, Nous considérons la facturation de 40 euros de nettoyage pour quelques débris de feuilles mortes et gravillons sur les tapis comme abusive, alors qu’il suffit de passer l’aspirateur. Nous ne reviendrons certainement pas dans vos agences, et nous ne vous recommanderons définitivement pas.

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement, mais après vérification, **l’intérieur du véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage**, ce qui va au-delà de quelques feuilles ou gravillons. Nous rappelons que **le véhicule doit être rendu propre**, et que **la possibilité de passer un coup d’aspirateur vous a été proposée** au moment du retour. Vous avez choisi de ne pas le faire. Dans ce cas, conformément à nos conditions générales de location, **des frais de nettoyage sont facturés**, ce qui justifie les **40 € appliqués**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Il n’y avait pourtant rien d’autre dans la voiture que quelques débris de feuilles et gravillons. Aucune tache, pas de boue, pas de nourriture, pas de détritus, rien d’autre. Vous pouvez d’ailleurs zoomer sur les photos pour le vérifier. Je pense que la responsable d’agence fait preuve de mauvaise foi, pour une raison que j’ignore. J’ai proposé de passer l’aspirateur moi même dans la voiture, la responsable a refusé de me laisser utiliser l’aspirateur, et m’a dit d’aller en station. Il était l’heure de la fermeture, si nous avions fait cela, nous devions attendre 2h la réouverture. Elle savait très bien que nous ne le pouvions pas. Après avoir lu quelques avis sur Google, il y a d’autres commentaires qui font état d’abus similaires de sa part. Elle a également noté elle-même l’agence ce qui constitue un conflit d’intérêt. Je pense qu’il serait bon de vous pencher davantage sur la gestion de cette agence que de quelques feuilles et gravillons. Vous perdez indéniablement des clients.

Bonjour, Nous prenons note de votre retour. Après vérification, le véhicule avait été livré en parfait état, comme l’atteste l’état des lieux initial, et devait être restitué dans un état correct. Lors de sa restitution, l’intérieur présentait un état anormal de salissure (photos jointes). Il vous a été proposé de retourner nettoyer le véhicule afin d’éviter la facturation, ce que vous avez refusé. Dans ces conditions, la facturation de 40 € pour nettoyage reste justifiée, conforme à nos conditions et aucun geste commercial ne pourra être accordé. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr