Avis pour Forbach

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons bonne note de vos remarques. Concernant l’état du véhicule, celui-ci avait été contrôlé avant votre départ et ne présentait pas de salissures particulières selon l’état des lieux réalisé. Pour l’AdBlue, le niveau était indiqué à environ la moitié au moment de la prise en charge, élément appuyé par les photos du départ. Au vu du kilométrage parcouru (près de 2 000 km), il est possible que le niveau ait diminué en cours de location. Toutefois, aucun ajout immédiat n’était requis au départ et il ne vous a pas été demandé d’en rajouter par nos équipes. S’agissant d’un éventuel geste commercial, celui-ci n’a pas été appliqué car le forfait kilométrique prévu au contrat a été respecté. En cas de dépassement, une solution commerciale aurait bien entendu pu être étudiée. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre ressenti et restons à votre écoute pour toute question complémentaire Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Suite à votre message, nous souhaitons clarifier la situation concernant la jante endommagée. Lors de l’état des lieux de départ, aucune rayure n’était visible sur la jante. À la restitution, nous avons constaté que celle-ci avait été endommagée. Une expertise indépendante a été réalisée, et nous vous avons contacté par téléphone pour vous informer du montant des réparations ainsi que de la refacturation correspondante. Tous les éléments relatifs à cette procédure vous ont également été transmis par mail. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à préciser que notre équipe a toujours fait preuve de courtoisie et de professionnalisme lors de nos échanges, malgré les tensions lors de votre appel. Vous disposez, conformément à nos conditions générales, de 8 jours pour contester le montant facturé si vous estimez qu’il y a un désaccord sur les réparations. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le dépôt de garantie, celui-ci n’a à aucun moment été « conservé sans raison ». Lors du retour du véhicule, un **dégât non présent lors de l’état des lieux de départ** a été constaté et formalisé sur l’état de retour, conformément à la procédure. Les éléments ont été vérifiés à l’appui des photos et rapports précédents du véhicule. Nous tenons également à préciser que nos équipes ont pris le temps nécessaire pour vous expliquer la situation et tenter de dialoguer, malgré un échange devenu particulièrement long et tendu, impactant le fonctionnement normal de l’agence et les clients suivants. La restitution du véhicule a finalement été signée sans facturation immédiate du sinistre, afin de permettre une clôture du dossier. Nous rappelons que nos collaborateurs appliquent des procédures strictes et transparentes, et qu’aucun comportement agressif ou menaçant ne peut être toléré au sein de l’agence. Nous regrettons cette situation, mais nous maintenons que la gestion du retour du véhicule a été effectuée conformément aux règles et dans le respect des faits constatés. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr