Avis pour Strasbourg Meinau

Bonjour Madame Faivre, L'agence nous informe que lors de l'état retour le 17/12 à 14h10, le véhicule GY-149-ZR que vous avez rendu présenté une rayure et un enfoncement du pare choc arrière (sous la plaque d'immatriculation) qui n'était pas présent à l'état des lieux départ ainsi que dans les états des lieux vous précédant. Un chiffrage a été effectué, l'agence nous informe être dans l'attente actuellement sur cet élément. Nous restons à votre disposition pour toutes question ou information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, J’ai pris note de votre réponse et vous en remercie. Je suis responsable de ce que je signe (état des lieux), c’est un fait. J’ai douté de cet accrochage car chaque jour que nous avons utilisé la voiture elle était garée dans un parking fermé et privé et nous n’avons eu aucun accrochage en roulant. Et les justificatifs du personnel de l’agence de la Meinau ne m’ont pas convaincue. Je tiens tout de même à vous informer de deux points. Lors du retour de la voiture le 17 décembre, votre employé à l’agence de la Meinau m’a dit qu’ils prendraient sur la caution pour les réparations. Alors le soir, j’ai appelé l’assistance qui avait fait la réservation du véhicule pour vérifier. La personne m’a dit que d’après le contrat, ce type de dégât ne peut pas être pris sur la caution qui ne sert pas à ça. Ensuite elle m’a dit que ce ne serait pas à moi de payer pour ce type de dégât et que eux prendraient en charge. Deuxième point : lorsque la personne de l’agence de la Meinau m’a appelée vendredi 19 pour me donner le montant des réparations, elle m’a dit qu’elle avait relu le contrat et elle m’a demandé : « Comment vous réglez ? » Déjà je trouve très étonnant qu’on ne m’envoie aucun document pour justifier un tel montant (devis ?). Ensuite j’ai expliqué ce que l’assistance m’avait dit par rapport au contrat. La personne de l’agence Rent a car m’a alors dit que oui effectivement ce n’était pas à moi de payer et que je n’entendrais plus parler d’eux. Donc la personne qui m’a appelée n'a pas été honnête avec moi. Heureusement que j’avais appelé l’assistance avant ! Comment faire confiance après tout cela ? Comment ne pas être déçue de votre service ? Toujours, j’accepte de réparer quand je suis responsable, et la façon dont cela s’est passé m’a mis le doute, ce qui est regrettable. J’espère que par ce message, d’autres personnes ne se feront pas avoir. Merci pour votre lecture et votre attention. Catherine FAIVRE

Bonjour Madame Faivre, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations concernant votre dernier message. En attendant leur réponse nous pouvons vous indiquer que le dépôt de garantie ou caution sert justement à ce type d'éventualité (dommage ou contravention). Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Suite à votre avis concernant un dommage constaté lors de votre retour, vous trouverez ci-joint la facture. Après vérification de votre contrat d'assistance, nous vous confirmons que votre assurance a la possibilité de prendre en charge le montant des réparations. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr