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Résumé des avis
L'établissement à Mulhouse Dornach offre un accueil chaleureux et professionnel, avec une équipe attentive et efficace. La procédure de location est claire et rapide, garantissant une bonne expérience utilisateur.
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A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéTrès déçu de ce Rent a Car. Nous avions déjà fait appel à vos services sur Mulhouse et ça a été annulé le jour même de la location du véhicule (1h avant), nous avons donc dû aller voir sur Belfort dont l'équipe est compétente et formidable ! Deuxième chance que nous donnons à Rent a Car de Mulhouse, cette fois-ci nous appelons tôt le matin afin de savoir si nous pouvons récupérer le véhicule plus tard. La dame au téléphone nous affirme qu'il y a aucun soucis. Vers 12h (heure vers laquelle nous étions en train d'aller chercher le véhicule), cette dame nous rappelle pour nous dire qu'il fallait venir le chercher avant 11h ou venir vers 14h sinon il y a 80€ de frais d'astreinte et que normalement ils nous appellent avant mais elle a zappé. Une fois sur place, elle n'essaye pas de se creuser la tête pour nous aider, sachant que sur le mail de confirmation ou lors de notre appel en début de matinée, à aucun moment on nous a prévenu de ces heures d'astreinte et du tarif supplémentaire. Elle nous dit qu'on a de la chance, car elle va nous faire un geste et nous mettre en véhicule électrique pour éviter de payer l'essence (merci on économise 15€ au grand max). Nous refusons de payer ces frais d'astreinte donc nous attendons 14h, nous faisant perdre une vente. A 14h, cette même dame nous dit qu'il faut ramener le véhicule avant 16h45, sinon on paiera pour une journée supplémentaire. On se dépêche, et une fois les clés rendues, on apprend par un habitué qu'on aurait très bien pû rendre les clés à la boite aux lettres. Sincèrement, cette dame n'a rien à faire ici, soit c'est elle est juste ignare et une formation serait bienvenue, soit juste incompétente malgré tous vos efforts. Je pense que la prochaine fois, je préfère conduire 30 min pour trouver une équipe de choc à Belfort.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéExpérience satisfaisante malgré les pneus neige encore montés au mois de juin…
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéC'était excellent
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéle service général satisfaisant
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéAccueil parfait, très arrangeant, location d'une c3 pas cher et agréable a conduire. Je remercie toute l'equipe
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A. A.
21 juin 2024
Avis vérifiéSuper accueil, la réceptionniste à l'écoute et très professionnel.
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéAu top ! Nous sommes heureux de travailler avec Rent A Car Martigues et Mulhouse. Cordialement , Société ORATECH France
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A. A.
18 juin 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiébelle voiture de prêt confortable , très bon accueil
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéAffaire bien menée personnel compétent
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et bienveillant,
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéTop l'accueil et le service
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéTres professionel
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéPersonnel dévoué et efficace
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A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéDans sa globalité je recommande !!!
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéSuite à une immobilisation de mon véhicule au garage , j'ai eu la possibilité d'avoir un véhicule de remplacement . Arrivée à l'agence à 12 h 02 en taxi , la personne qui fermait au même moment , nous a reçus et en quelques minutes , nous a remis les clés . Très efficace et nous avons pu repartir !! Super
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A. A.
18 mai 2024
Avis vérifiéSuper accueil, toute les informations très claire, véhicule propre et en très bon état.
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéaccueil sympathique ; personnel souriant et efficace ;client fidèle !
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A. A.
7 mai 2024
Avis vérifiéAmabilité, disponibilité. Large choix de véhicules Bon tarif
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