Avis pour Marseille Timone

Bonjour Suite a la mauvaise notation voici ce qu'il c'est passé Nous avons constaté une défaillance sur les freins du Renault trafic que nous avions loué, nous avons contacté l'agence de marseille timone pour les avertir, ils nous ont assuré qu'ils allés nous recontacter dans les 10 minutes nous n'avons eu aucun appel ni retour de leur par, nous avons dû rappeler mercredi en re expliquant le problème cette meme personne nous a dit qu'ell allée rapatrier un autre Renault trafic a l'agence pour le remplacement, quelques heures plus tard il nous recontacte pour nous proposer un camion qui n'est pas approprié a nOtre activité (plus grand pluss volumineux restriction déplacement et intervention sur certains sites ) Aucune solution proposée pas de gestes commercial nous étions obligé de rester avec un véhicule défaillant (problème de sécurité ) Je trouve scandaleux de loué des véhicules avec des problèmes de sécurité. Cordialement; SPC TRAVAUX A.TAIEB / Gérant 0665047424 taieb.spc@gmail.com 

Monsieur Abbes, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Taieb, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et tenons avant tout à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Après échange avec l’agence de **Marseille Timone**, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes : Le véhicule loué présentait effectivement un **bruit lié à l’usure des plaquettes de frein**, apparu récemment. Bien que le véhicule restait circulable, nous comprenons parfaitement que ce type de signalement puisse générer une inquiétude légitime, notamment en matière de sécurité. Suite à votre appel, un échange de véhicule a bien été étudié. En raison d’une **indisponibilité exceptionnelle de véhicules de la même catégorie** (l’ensemble du parc équivalent étant mobilisé à ce moment-là), l’agence vous a proposé un véhicule plus grand. Nous comprenons toutefois que cette alternative n’était pas compatible avec votre activité et vos contraintes d’accès à certains sites. Concernant la communication, l’agence indique avoir tenté de vous recontacter à plusieurs reprises et avoir laissé un message, mais nous regrettons sincèrement que ces échanges n’aient pas permis d’aboutir à une solution satisfaisante pour vous dans les délais annoncés. Lors de la restitution du véhicule, un **geste commercial sur une prochaine location** vous a été proposé. Nous regrettons néanmoins que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes dans le contexte vécu. Votre retour concernant la gestion de cette situation et votre ressenti sur la sécurité des véhicules est pris très au sérieux et a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos procédures de suivi et de communication. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail si vous le souhaitez et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr