Avis pour Marseille Gare

Bonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Effectivement le dépôt de garantie n'est pas débité par Rent A Car. Il s'agit bien d'une préautorisation bancaire donc d'une empreinte de carte bancaire non débité. Toutefois selon les banques, plus les banques en ligne et certaines banques physique ne réagissent pas toutes de la même façon. Certaines banques choisissent de débité l'argent afin d'autoriser le dépôt de garantie auprès de l'entreprise tiers (Rent A Car). C'est une façon des banques de se prémunir de risques en cas d'imprévu suite à la location. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre collaboration. Nous restons à votre disposition pour toutes questions ou informations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Hello, Thank you for taking the time to send us your feedback. We are sorry to hear that you encountered rude staff and were charged upon return of the vehicle. This is not the level of service we aim for, and we sincerely apologize for this disappointing experience. Regarding additional charges, our policy states that charges may be applied for specific cleanings, but we recognize that this must be clearly explained and justified. We thank you for your understanding. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes ravis d’apprendre que votre location s’est globalement bien passée. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'état du véhicule à votre arrivée. Nous comprenons votre déception concernant la propreté de la voiture. Bien que le véhicule revenait d'une location précédente et que le temps ait été limité pour le préparer, nous reconnaissons qu'il est important de remettre des voitures en parfait état. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques sont précieuses pour nous aider à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr