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Résumé des avis
L'établissement à Marseille Gare est apprécié pour son accueil chaleureux, la rapidité de service et le professionnalisme de son équipe, assurant une expérience agréable pour les clients.
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéRien à dire sur le personnel. Mais gros problème de gestion. Véhicule demandé a 9h et pas prêt a 16h ... Déjà loué et réglé en prise en charge pourtant, normalement seules les clés sont censées m'attendre. Véhicule clairement DÉFONCÉ de partout. Rétroviseur angle-mort manquant, fracassé, impossible à redresser sans forcer à la limite de la casse (et ne surtout pas le rabattre sinon faut sortir et forcer pour le remettre en place). Chocs latéraux a multiples endroits, portes arrières tordues, bruit de casserole a l'échappement sur autoroute, feux arrières cassés, clignotants de rétroviseurs HS et cassés (signalé au tableau de bord pourtant ..., pour une ampoule a 1€ ...) A l'intérieur, véhicule EXTRÊMEMENT sale. Traces de gras sur le pare-brise, odeur dans la ventilation, sièges tachés et poussiéreux, volant collant, une vraie bétaillère. Et le top reste les rétroviseurs électriques non réglables car HS (faut les régler à la main, comme à l'époque, pratique sur un 12m3). Cerise sur le gâteau : VOYANT moteur allumé pendant la remise des clés au départ mais .. "C'EST RIEN". Heureusement que c'était une courte distance ... J'en ai loué des véhicules mais celui-là, je m'en souviendrais ça c'est clair !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéTop
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéBonne agence
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
31 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 janv. 2024
Avis vérifiéagents d'accueil gentils et efficaces RAS
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéBonne accueil et une bonne voiture.
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéMerci équipe au top
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiéC’était rapide à la prise en charge et restitution et véhicule propre très conforme
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéSuper expérience je recommande
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéJ'aime beaucoup Rent a Car Marseille gare St Charles. Efficaces, pro et très sympas. Je regrette juste que Rent a Car ne prenne plus les cheques vacances en 2024 car c'était très pratique pour moi.
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
15 janv. 2024
Avis vérifiéArrivederci alla prossima occasione
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A. A.
9 janv. 2024
Avis vérifiéSerietà e professionalità
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A. A.
7 janv. 2024
Avis vérifiéMerci service au top et employé très sympa au retour comme à l’aller
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéefficace
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéDéception d'avoir trouvé un véhicule quin'avait pas été lavé , extérieur et intérieur, j'a du moi même nettoyer le pare brise car il n'y avait pas de liquide lave glace dans le bocal et il était dangereux de rouler avec le soleil en face . Par ailleurs le plein n'était pas fait ( 2 barres) et j'ai du m'arreter à la station apres avoir parcouru moins de 100 km. l'absence de plein au départ ne facilite d'ailleurs pas le remplissage à l'identique au retour, je suis parti avec 2 barres et j'ai rendu le véhicule avec 3 barres car on ne peut pas etre à l'intrieur du véhicule pour verifier la jauge et en même temps tenir le pistolet. j'ai trouvé que c'était tres limite comme pratique
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Rey, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Vous signalez également que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience satisfaisante. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
Réponse de A. A.
Ce message a été classifié CONFIDENTIEL (C3) Bonjour Je prends connaissance de votre réponse et je me demande si vous avez lu mes remarques ou pas ? Je n’ai jamais fait état d’un véhicule non disponible comme vous pourrez le lire ci-dessous. En l’étant je ne pense plus relouer auprès de votre enseigne, à moins d’une offre commerciale conséquente de votre part me permettant de vérifier que c’était une exception et que je n’ai pas eu de chance Bien Cordialement Philippe REY
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente location. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes vraiment navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l'état du véhicule que vous avez loué ne correspondait pas à nos normes de qualité habituelles, et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer que des mesures correctives appropriées soient prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Par ailleurs, nous avons pris note de votre préoccupation concernant le niveau de carburant au moment de la prise en charge du véhicule. Nous souhaitons clarifier que notre politique de carburant requiert que le véhicule soit restitué avec le même niveau de carburant qu'au moment du départ. Nous comprenons que cela peut être source de confusion, et nous nous engageons à améliorer la communication de cette politique à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre précieuse collaboration pour nous aider à améliorer nos services. Bien à vous, L'équipe Rent A Car
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéxxx
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéPrix et horaires intéressants
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéLocation comme sur des roulettes
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