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Résumé des avis
L'établissement à Marseille Gare est apprécié pour son accueil chaleureux, la rapidité de service et le professionnalisme de son équipe, assurant une expérience agréable pour les clients.
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A. A.
20 oct. 2023
Avis vérifiéBad customers service, opened late then took a long time to get sorted and leave. then we were given a late fee even though the was a person there and refused to sign us in. Now they are ignoring my emails.
Réponse de rentacar.fr
Hello, Thank you for taking the time to fill in our satisfaction questionnaire. Your comments will help us to continually improve the quality of the service we offer our customers. Please send an e-mail to our customer service department at **service-clientele@rentacar.fr**, stating your booking number and the subject of your complaint. Upon receipt, we will contact our branch manager to provide you with a detailed response. Yours faithfully The Rent a Car team
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
16 oct. 2023
Avis vérifiéQualité Accueil reservation en ligne état vehicule.
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéVéhicule extrêmement sale tel que des mouchoirs par terre, pare-brise que j'ai dû nettoyer moi même, pas d'autoradio...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
14 oct. 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent et efficace
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéThe windows were very dirty, so that we had to clean the windows by ourselves to see anything. Also the tire pressure was low so that we had to get it refilled by ourselves. Otherwise the car was in good state and not driven too many kilometers.
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéL'état du véhicule était déplorable, véhicule de 47 000Kms, sièges tachés (grosses auréoles) brûlures de cigarettes, boite de vitesse "fatiguée", je ne parle même pas de la carrosserie et pour autant pas moins chère que la concurrence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéÉquipe rapide et efficace .
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A. A.
11 oct. 2023
Avis vérifiéprofessionnel
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéAgence bien située et personnel très professionnel et accueillant
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéAll was good.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéAccueillant, prix raisonnables, comprehensifs
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéIl y a sur le kilométrage qu’il y a eu un petit détail qui me manquait. Je me suis accommodé sans se détail!
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A. A.
5 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai loué un véhicule pour 11 jours et suivant leurs politique j'avais 1100 km inclus dans le tarif (100 km/jour) et je pensais que c'était insuffisant pour mon séjour donc j'ai demandé de me rajouter 400km supplémentaire pensant bien sûr que j'aurai un tarif meilleur que si je laissais après mon retour et c'est après avoir payé la facture que je me suis rendu compte qu'ils m'ont facturé le même tarif que si j'avais fait des km en plus du forfait à la restitution du véhicule ce qui est vraiment absurde car dans ce cas pourquoi fixer les km supplémentaires à 400 alors que je ne savais même pas si j'allais atteindre cette distance. Le comble est qu'entre temps j'ai rajouté 2 jours supplémentaires pour faire 13 jours mais ils m'ont pas rajouté 2 x 100km pour réduire les 400km supplémentaires à 200 seulement, j'ai payé pour 400 km. Bien sûr j'ai réclamé sur place et un des agent a même reconnu que sont collègue a fait une erreur mais ils n'ont rien fait pour corriger pire encore ils ont fait sortir plusieurs prétextes du genre " on vous a fait un très bon prix pour les 13 jours sans que je sache bien sûr donc les 200 km facturés ne représente rien devant la remise " . J'ai dû donc accepter contre mon gré et sortir de leur bureau car j'avais un trajet à faire et je ne voulais pas perdre plus de temps.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéUne bonne agence de location de voiture
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéVéhicule conforme à la demande. Personnel agréable.
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéL' accueil a été correct, à la réception de la voiture aussi bien qu'à son retour. Toutes les explications m'ont été données sur le véhicule. J'ai eu un problème au cours d'un déplacement, j'ai pu le résoudre à la suite d'un appel à l'agence.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéSérieux,efficace, confiance
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonnes prestations : personnels et véhicule
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéTout bien
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