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Résumé des avis
L'établissement à Grenoble St Martin d'Hères offre un service efficace et sympathique, avec un accueil chaleureux et des véhicules en bon état. Les clients apprécient la rapidité et la qualité des services fournis, favorisant une expérience de location positive.
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Michel V.
15 mars 2025
Avis vérifiéBon accueil bonne prestation
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Frederic L.
12 mars 2025
Avis vérifiéTrop de formalités. Forfait correct, prestations supplémentaires hors de prix.
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Anonyme A.
12 mars 2025
Avis vérifiéRAS
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M. T.
11 mars 2025
Avis vérifiéFaire attention au retour du véhicule car j'ai senti de la part du Mr qui contrôle le véhicule un manque d'honnêteté et cherche à facturer en étant malhonnête vraiment J'ai du vraiment m'énerver et appelé la responsable qui elle aussi jouer un rôle pour facturer une marque sur un plastique minime qui finalement était effacé au simple passé de la main. Au sens vraiment qu'il chercher la petite bête. Au début les photos prise au retour ne pouvait pas être modifié et ensuite comme par magie il peuvent refaire la photo pour enfin prouver que le marquage sur le plastique est disparu.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour votre ressenti lors du retour du véhicule. L’état des lieux est une étape essentielle qui doit être réalisée avec précision afin de garantir une prestation de qualité pour l’ensemble de nos clients. Notre objectif est d’assurer la transparence dans l’évaluation du véhicule et de respecter nos engagements. Nous prenons néanmoins en compte vos remarques et les transmettons à l’agence concernée afin d’améliorer nos services. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Anonyme A.
11 mars 2025
Avis vérifiéEquipe professionnelle et réactive. Véhicules en très bon état.
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Catherine F.
11 mars 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Medi C.
4 mars 2025
Avis vérifiéJe suis très déçu de mon expérience avec l'agence Rent a car situé rue Eugène Chavant à saint Martin d'Hères 38400. J'ai été très mal reçu et malmené par le personnel au comptoir (jeune petit monsieur) et ce qui semble être la responsable (bureau en face du comptoir). En rendant le véhicule (aucun dégâts matériel, plein d'essence et propre) la personne au comptoir m'informe que je suis redevable d'une journée supplémentaire car je devais selon lui rendre le véhicule la veille. Je lui explique ne pas avoir reçu l'information (ni par sms ni par mail) et que je ferais le nécessaire pour en informer ma chef de parc de véhicule qui s'assure de faire le lien avec notre loueur. Il se renseigne auprès de sa responsable qui lui indique de me faire payer. Le calvaire commence à ce moment précis. J'indique que je n'ai pas ma carte sur moi ( ce qui était vrai à ce moment). La personne me soupçonne de mentir en me demandant 4 fois si j'étais sûr de ne pas avoir ma carte en me regardant avec des gros yeux. Je réponds avec calme en lui suggérant que l'on puisse appeler le loueur (mon assistance) pour régler la situation, ce qu'il fait. Après 20 minutes de non réponse j'informe mon interlocuteur que je ne peux rester plus longtemps (18h20) car j'avais un impératif. Je lui indique que je suis pris au dépourvu c'est la raison pourquoi je ne peux solutionné le pb tout de suite. J'indique que je suis prêt à faire une déclaration sur l'honneur avec copie de pièce d'identité m'engageant à résoudre le pb dès le lendemain auprès de ma chef de parc. La personne s'énerve refait les fameux gros yeux en me disant que j'étais forcément au courant de la date de rendu du véhicule car j'aurais signé le contrat et que j'aurais reçu un sms ( le contrat étant signé et fait par le loueur alphabet et aucun sms reçu car le loueur reprolonge la location jusqu'à réparation de mon véhicule de fonction depuis décembre 2024, je précise qu'aucun impayé n'a été déclaré depuis les 2 mois). Un dialogue de sourd s'instaure car le monsieur ne veut pas comprendre que je suis au courant de rien et que je souhaite trouver un autre moyens de solutionner le pb mais sans payer car je n'ai pas la carte. C'est là que sa responsable sort de son bureau (la scène est très pauvre intellectuellement) en me disant que je dois faire une empreinte et que si je vais faire mes courses au supermarché je n'y vais pas sans ma carte. Je tente de reexpliquer mais rien y fait elle me répète en boucle la meme chose en doutant du fait que je n'ai pas ma carte bancaire. Je tente une autre approche en lui disant que je ne suis pas de mauvaise fois (je ne tente pas d'esquiver 1 jour de paiement sur 2 mois de facturation!) dans la mesure où j'ai déjà loué chez eux et que cette fois encore (j'ai loué 1 an auparavant chez eux) j'ai moi même orienté mon service d'assistance vers leur agence car j'ai été satisfait. Elle me fait la réponse digne de la plus grande incompétence, en me disant qu'elle douté fortement de mon honnêteté!!! Dire ça à un client qui vient de vous dire qu'il vous a choisi une deuxième fois et qui vous paye deux mois de location cela fait fuir le client qui était fidélisé. Elle ne cesse de mal m'orienter en me demandant d'appeler ma chef de parc si je suis de bonne foi ( hors il est 18h20 à ce moment) je lui indique qu'à cette heure je n'aurais personne! Elle me redit que je savais très bien que je devais rendre le véhicule la veille car j'ai reçu un sms, ce que je réfute encore en l'invitant à regarder mes messages reçu (jusque où il ne faut pas aller!). Elle fini par enfin retrouver sa lucidité et me donner un conseil « professionnel » (après lui avoir demandé de me donner une solution) en me demandant de faire un mail et de la mettre en copie. À cette solution je répond avec un grand OUI car il n'est pas question pour moi de laisser un jour impayé. Je fais ce mail, je demande à la responsable si elle l'a bien reçu, de manière peu courtoise elle me renvoie au comptoir. Je fais viser mon mail et indique au personnel que je suis très déçu d'entendre dire de la part de professionnels que je ne suis pas une personne honnête. Le monsieur me refait les gros yeux (un squetch) et me répète à tue tête que j'étais au courant …. Comme prévu, le lendemain ma chef de parc avait donné l'ordre à notre assistance de payer le jour manquant ( je suis en copie du mail), comme il a été le cas depuis décembre 2024. Résultats je ne passerais bien entendu plus par l'enseigne ni à titre personnel ni par mon entreprise et je vais bien entendu déconseiller avec la plus grande force l'entreprise (car le gérant aussi était présent avec la porte ouverte). Lorsqu'on a un minimum de fibre commerciale on sait qui on doit fidéliser et surtout savoir trouver une solution alternative face un pb. On passe sur la qualité du discours qui donne une image d'entreprise de très bas niveau. On écoute son interlocuteur au lieu de s'écouter parler ça peut toujours aider.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience en agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Lors de la restitution de votre véhicule, notre équipe vous a rappelé les modalités de prise en charge de votre contrat d’assistance. Celui-ci couvrait la période du 16/12/24 au 17/02/24, et la journée du 18/02/24 nécessitait soit une prolongation validée par votre assistance, soit une régularisation de votre part. Nous avons proposé différentes solutions pour vous accompagner dans cette démarche, notamment la possibilité de contacter directement votre assistance en nous mettant en copie. Nous comprenons que cette situation ait pu être contraignante, mais nous avons appliqué les procédures en vigueur. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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J. M.
4 mars 2025
Avis vérifiéRien à dire
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Bruno C.
4 mars 2025
Avis vérifiéPrise en charge rapide, voiture propre dossier clair (reçu par email) Restitution rapide , claire
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Myriam P.
2 mars 2025
Avis vérifiéEquipe très sympa. Professionnelles. Facilité.
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Leana M.
24 févr. 2025
Avis vérifiéPersonnel très accueillant et sympathique
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F. H.
24 févr. 2025
Avis vérifiépersonnel aimable, camionette en bon etat, à l'heure.
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Laure C.
24 févr. 2025
Avis vérifiéÉquipe à l'écoute, matériel propre et en sécurité. Je recommande le site de St Martin D'heres. Surtout ne changer rien.
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A. A.
19 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bons tarifs et bonne équipe
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Xavier M.
19 févr. 2025
Avis vérifiéSuper équipe bonne experience merci.
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K. S.
19 févr. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait de cette agence personnelle sérieux et à votre écoute et très compétent je vous conseil cette agence et d ailleurs à l'avenir je louerait chez eux et j ai personne d autre je vous le conseille Cordialement
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C. P.
18 févr. 2025
Avis vérifiéPrestation parfaite
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Aymeric M.
18 févr. 2025
Avis vérifiét
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Bruno C.
15 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, sérieux conviviale Voiture propre et bien entretenu
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A. A.
15 févr. 2025
Avis vérifiéEntreprise sérieuse et efficace
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