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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car à Lyon Part Dieu est apprécié pour son accueil chaleureux, son équipe efficace et ses services de qualité. Les clients soulignent la propreté des véhicules et l'accessibilité de l'agence, tout en appréciant les bons conseils du personnel et la possibilité de paiement pratique.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéLes explications concernant un soit disant eclat de pierre sur la carosserie au retour du vehicule ne m'ont pas paru convaincantes. L'arrogance de l'agent dans ses explications fort déplaisant.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéSatisfait d’une manière générale de l’accueil et de la rapidité de prise en charge de la voiture. La localisation de l’agence n’est pas très facile mais il faut dire que le quartier de la Part Dieu à Lyon est complètement en travaux !!.. Petite amélioration à réfléchir sur la restitution du véhicule qui doit être plus rapide surtout lorsque l’on a un train à prendre. Heureusement que la seconde personne dans l’agence s’est occupée de moi rapidement alors que son collègue m’a laissé en plan avec le véhicule et est parti avec un autre véhicule.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéPerformant et réactif
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéLa seule chose est que les pneus étaient sous-gonflés. Le niveau d'huile était au minimum. Le système d'ouverture du capot de la voiture était cassé et il m'a fallu une pince pour l'ouvrir.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéLes prix pratiqués actuellement sont déraisonnables. Pour une location à Lyon-partdieu, j'avais prévenu l'agence d'une arrivée à 11h30. Le personnel m'a soutenu que j'étais attendu à 8h, venant de Bretagne cela était physiquement impossible. Le retour des véhicules doit se faire avant 17h45 et l'accueil est exécrable. Le client n'est pas considéré, les éléments devis, factures ne sont pas envoyés sans avoir à le redemander. Je suis extrêmement déçu de cette expérience. Votre positionnement géographique en dehors de vos concurrents sur Lyon devrait vous amener à apporter une considération client accrue, c'est fort dommageable pour vous. 3 personnes étaient présentes à l'agence en même temps que moi, 3 mécontents... Le véhicule était sale. Les photos des coups du véhicule présentées au retour pour éviter de perdre du temps le midi car l'agence fermée!!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Nous sommes un loueur de proximité présent dans les zones urbaines et péri-urbaines. Effectivement, nous n’avons pas d’agences dans les gares et les aéroports. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéJ'ai choisi cette agence en raison du prix, mais sincèrement très déçu car j'ai vraiement eu le sentiment en rendant la voiture que leur objectif était de garder un maximum de caution, je ne repasserais pas par eux.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
31 juil. 2022
Avis vérifiéAmabilité et réactivité...deux qualités qui collent bien à l'équipe
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéMerci pour votre accueil et votre flexibilité
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A. A.
25 juil. 2022
Avis vérifiéAGENCE RENTACAR LYON GARE PART DIEU Si vous pensez choisir cette agence pour leurs bas prix, FUYEZ. Le weekend à 79€ de mes amis et moi s’est transformé en weekend à plus de 400€ car une petite rayure a été repérée sur le pare-choc arrière gauche lors du retour du véhicule. Au-delà du montant plus que questionnable facturé par l’agence pour ce genre de dégâts, il est curieux qu’aucune photo de l’état de départ officiel ne permette de voir cet endroit du véhicule… Il n’y a donc aucun moyen tangible de vérifier si oui ou non la rayure était déjà là. En théorie j’aurais dû pouvoir repérer cette rayure à l’état de départ, mais le véhicule m’a été loué sale, alors comment aurais-je pu ? Questionné à ce propos, le service client ne trouve pas bien mieux à dire que « Nous comprenons qu'il n'est pas agréable de se voir facturer des frais supplémentaires au retour du véhicule » et d’expliquer pourquoi c’est justifié selon eux. Selon moi aucune de leur explication n’est convaincante, mais heureusement ils ont eu la générosité de me faire une ristourne sur le montant facturé (avant de s’enfermer dans le mutisme le plus total à la plainte qui a suivi). Une rayure sur un pare-choc à 360€ au lieu de 438 ! Quelle affaire ! Je reviendrai ! 🙃 Si vous êtes amenés à louer chez eux, PRENEZ VOS PROPRES PHOTOS DU VÉHICULE SOUS TOUS LES ANGLES AU CHECK IN, ce serait dommage qu’une rayure à 400€ apparaisse sur votre véhicule
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéagence non adaptée pour des remises de clé tardives (ou en dehors des heures d'ouverture de l'agence).
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéLes heures et jours d’ouverture ne suffisent pas.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bonne agence de location, réactive et serviable
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéVotre équipe tant de part dieu que de Villeurbanne est au top! Merci pour votre accueil et votre service.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéBeaucoup trop long pour la prise en charge du véhicule et le retour, caution trop importante alors que j'ai pris un rachat de franchise complète
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéAgence de location correcte. Peut être un peu plus d’informations sur la caution
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A. A.
6 juil. 2022
Avis vérifiésuper !
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A. A.
1 juil. 2022
Avis vérifiéESCROCS !!! - Le kilométrage de départ indiqué sur la facture ne correspond pas avec le kilométrage indiqué sur le compteur. Le kilométrage de départ sur la facture est plus faible donc on augmente le nombre de kilomètres facturés !!! on me facture donc 69€ au lieu de 23€ !!! - Je prends le véhicule alors qu'il manque près d'1/4 du plein, je le rends avec le plein fait. Aucune remise n'est faite ! - Suite au constat de ces anomalies (après le paiement bien entendu qu'on nous demande avant l'émission de la facture !), on me réponds qu'on ne peut rien faire à l'agence et qu'ils doivent contacter un responsable... On me laisse ensuite un message sur mon répondeur m'informant qu'on ne peut rien corriger et en me proposant gracieusement une remise de 20% lors de ma prochaine location chez eux... 20% d'une location à 200€ cela fait 40€ et non 46€... - Je demande depuis les coordonnées d'un responsable et je n'ai aucun retour... Bref, mon assurance de Protection Juridique va s'occuper d'eux...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiébon accueil
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