Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement à Châteauroux offre un excellent accueil, des véhicules en parfait état et un personnel professionnel et sympathique. Les clients soulignent la réactivité et la satisfaction générale des services fournis.
-
B. N.
25 janv. 2025
Avis vérifiéAu départ de l'agence de Châteauroux, j'ai récupéré un véhicule loué par mon assistance ! La personne de l'accueil m'informe qu'il s'agit d'un moteur hybride… Sauf que non, il s'agit d'un moteur essence malheureusement bien connu pour des problèmes de fiabilité ! Apres seulement 3h00 de route, nous tombons en panne : plus de puissance et voyant moteur allumé ! Nous étions à mi-chemin entre notre domicile et notre lieu d'arrivé ( environ 300 kms des 2 destinations…) . Il était 21h30, nous étions 2 adultes et 2 enfants de 3 ans et 6 mois dans le véhicule et il a fallut attendre plusieurs heures pour nous trouver un hôtel… Une fois cet hôtel trouvé, l'assistance de Rent A Car m'informe que j'aurais à régler un dépassement de 70€ pour le taxi ! Il était 1h00 du matin donc j'accepte sans autre solution… À l'arrivée à l'hôtel au alentours de 2h00 du matin, on nous informe que les petit-déjeuners ne sont pas prit en charge par l'assistance ! Dès le lendemain matin à 8h00, je recontacte l'assistance afin d'organiser la poursuite de notre trajet et leur réponse nous a laissé sans voix : « comme vous avez accepté la nuit d'hôtel, nous ne mettons pas d'autre véhicule à votre disposition… » Je contacte l'agence qui m'a mis à disposition le véhicule et il m'avoue que l'assurance Rent A Car est « nul »… Super content de l'apprendre !! Donc nous nous retrouvons le 27 décembre avec 2 enfants dans un hôtel sans véhicule à 3h00 de notre domicile et à 3h00 de notre destination ! Un service et une expérience client catastrophique ! Une empathie et une gestion humaine inexistante !!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie de la gêne occasionnée. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 30658. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
-
M. V.
12 janv. 2025
Avis vérifiéEntreprise sérieuse
-
Cyrille R.
25 déc. 2024
Avis vérifiéSimple rapide efficace, j'ai pu bénéficier d'une location réservée par mon assurance suite à une panne très rapidement. Petit bémol, il faudrait que les voitures soient un minimum nettoyées, même en cas de pluie, car il ne pleut pas toujours, et les traces de projection est debout sur une voiture rouge, ça se voit de loin !
-
Christophe D.
25 déc. 2024
Avis vérifiétres bien
-
J. D.
24 déc. 2024
Avis vérifiétrès bon accueil, voiture en excellent état et de très bonne qualité.
-
J. A.
19 déc. 2024
Avis vérifiédécue de trouver porte close au retour de la voiture , pas eu de nouvelles depuis, donc soppose que tout va bien sinon employé charmant
-
Jean marc L.
19 déc. 2024
Avis vérifiéPrise en charge rapide suite à une panne et un process d'assistance. Personnel très professionnel, rien à redire.
-
Lionel W.
17 déc. 2024
Avis vérifiéBien
-
N. L.
17 déc. 2024
Avis vérifiétout s'est bien déroulé jeune homme agréable efficace
-
Anonyme A.
11 déc. 2024
Avis vérifiéMerci
-
A. A.
1 déc. 2024
Avis vérifiéEssence à sec au démarrage. Hauteur indiquée fausse pour passer aux stations services. Mobilier resté dans le camion. Réservoir adblue 6% à notre retour (si kms prévus fait : à 0). +: commercial
-
Boris G.
28 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon service
-
Kevin B.
12 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon service Personnel très agréable
-
Raphael T.
12 nov. 2024
Avis vérifiéMerci pour cette excellente prestation
-
Jean-Yves P.
12 nov. 2024
Avis vérifiéToujours aussi chaleureux et compétents ç
-
Anonyme A.
5 nov. 2024
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
4 nov. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait de cette agence de location.
-
G. L.
2 nov. 2024
Avis vérifiéAu top et serviable.
-
C. C.
1 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien super
-
M. C.
31 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bon contact et une voiture de qualité qui m'a tout a fait rendu les services que j'attendais
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
