Avis pour Dax

Monsieur Bartaire Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente location au sein de notre agence de **Dax**. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la restitution du véhicule, celle-ci a eu lieu **en dehors des horaires d’ouverture de l’agence**. Le collaborateur que vous avez croisé sur place vous a bien informé que le retour administratif et le contrôle du véhicule seraient effectués lors de la réouverture de l’agence à 14h00, conformément à notre procédure. Le contrôle de l’état du véhicule a donc été réalisé à la réouverture, en votre absence, comme cela est prévu dans ce type de situation. Des **photos de l’état intérieur du véhicule**, prises lors du retour, vous ont été transmises afin d’assurer une totale transparence. Au vu de l’état constaté (salissures intérieures ne correspondant pas à un usage standard), des **frais de nettoyage de 50 €** ont été appliqués, conformément aux conditions de location. Ces frais ne sont pas liés à un simple passage d’aspirateur, mais à la nécessité d’un nettoyage approfondi du véhicule avant sa remise en location. Nous comprenons que l’absence d’un échange immédiat ait pu générer de l’incompréhension et prenons note de votre remarque concernant la communication, que nous transmettons aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre perception de notre enseigne, d’autant plus que vous êtes un client régulier sur le secteur de Dax. Nos équipes restent toutefois disponibles pour échanger avec vous si vous souhaitez des précisions complémentaires. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Merci de votre retour. J'ai réservé dès hier soir chez Avis mes locations de fin janvier et février. C'est la première fois en plus de 150 locations que l'on me refacture quelque chose. J'ai moi-même lavé les tapis plastiques avec lingettes. Dois-je vous rappeler le temps qu'il faisait ? Vous avez gagné 50€ ! Mais vous avez perdu beaucoup plus. J'espère que ma location de ce jour se passera correctement. Bien à vous, Stéphane Bartaire

Monsieur Bartaire Nous vous remercions pour votre retour et prenons note de votre décision concernant vos futures réservations. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que cette situation ait altéré votre perception de nos services, d’autant plus au regard de votre historique de locations. Comme indiqué précédemment, les frais appliqués ne concernent pas les conditions météorologiques ni un entretien courant, mais l’état constaté du véhicule lors du contrôle effectué conformément à nos procédures, éléments à l’appui. Notre objectif n’a jamais été de vous pénaliser, mais d’appliquer de manière équitable les conditions de restitution des véhicules afin de garantir leur remise en location dans un état conforme pour les clients suivants. Nous espérons toutefois que votre location de ce jour se déroulera dans de bonnes conditions et restons attentifs à la qualité de service qui vous sera apportée. Nous vous remercions pour vos remarques, qui ont été transmises aux équipes concernées. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Les photos de la location de ce jour ne montrent pas de claires photos de tapis de sol. Ce que l'on voit sur la photo du siège avant, c'est que le tapis de sol n'est pas propre. Je préfère laisser une trace écrite afin de ne pas avoir de déconvenue.