Avis pour Aubagne

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous avons bien pris note de votre retour concernant l’état de propreté du véhicule lors de votre prise en charge et avons transmis ces éléments aux équipes concernées. Lorsqu’un véhicule ne correspond pas aux attentes, il est possible de demander un nettoyage avant le départ afin que la situation soit corrigée immédiatement avec l’aide de nos collaborateurs en agence. Concernant la catégorie du véhicule, lorsque le parc disponible ne le permet pas, il peut en effet arriver qu’un véhicule de catégorie différente soit mis à disposition. S’agissant de la restitution, la facturation d’une journée supplémentaire est appliquée à partir de la date et de l’heure de retour du véhicule, conformément à nos conditions générales de location, dès lors que le dépassement excède le délai de tolérance prévu. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et restons attentifs aux remarques formulées afin d’améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. L’information relative au dépôt de garantie, à son montant et au fait qu’il soit effectué sur la même carte bancaire que le règlement de la location est clairement indiquée dans le processus de réservation, avant validation du paiement en ligne. Concernant la libération du dépôt de garantie, le délai de remise à disposition sur votre compte peut varier selon les établissements bancaires. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Nous comprenons pleinement l’impact que ce décalage horaire a pu avoir sur votre organisation professionnelle et regrettons les conséquences que cela a entraînées. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 59502. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr