Avis pour Lyon Dardilly

Bonsoir Je ne comprends pas votre email , je n’ai fait aucune demande , ni dis que le véhicule était inapte à la conduite. J’ai donné mon avis sur la prestation , avis que je maintiens et confirmerai si besoin À savoir un véhicule dont l’état n’est pas en rapport avec le prix demandé , plus de 20 chocs sur la carrosserie alors que je suis sure que vous facturez la remise en état si quelqu’un vous rend le véhicule abimé , freins qui font du bruit … Je maintiens mon avis et j’espère qu’il ne sera pas annulé Cordialement **De :**Rent a Car **Date :** mardi, 23 décembre 2025 à 18:07 **À :** Aubrun Nathalie **Objet :** Réponse à votre demande Vous n’obtenez pas souvent d’e-mail à partir de service-clientele@rentacar.fr.Pourquoi c’est important  Bonjour NATHALIE AUBRUN, Voici notre réponse à votre demande n°58720. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Christophe** (RENT A CAR SA) 23 déc. 2025, 18:07 UTC 1 Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ :service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **NATHALIE AUBRUN** 22 déc. 2025, 18:46 UTC 1 Bon accueil ,mais véhicule ( Opel Grandland) dans un état non acceptable pour une location de ce prix ( > 137 Euros /jours) plus de 20 chocs sur la carrosserie nécessitant 15 minutes d'inventaire pour essayer de ne rien oublier freins qui font du bruit .... véhicule bien usé pour 62000 kms et non remis en etat il serait normal de prévenir le client [WV25WX-ZRV3P]

Bonjour Madame Aubrun, Les avis vérifiés n’ont pas vocation à être supprimés. Ils reflètent une expérience de location et sont légitimes, nous permettant d’identifier les points d’amélioration mis en évidence par nos clients, dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de nos services. Concernant l’état de nos véhicules, vous conviendrez qu’il n’est pas possible de proposer un véhicule neuf à chaque location. L’ensemble de notre flotte est néanmoins contrôlé et entretenu entre chaque location, et les révisions sont effectuées conformément aux préconisations des constructeurs. Lorsqu’un défaut d’ordre purement esthétique est constaté, le véhicule peut continuer à être loué. En revanche, dès lors qu’un élément impacte la sécurité, le véhicule est immédiatement retiré du parc afin d’être pris en charge. Par ailleurs, nos véhicules étant destinés à être renouvelés, ils sont restitués au constructeur à échéance du contrat, lequel facture à Rent A Car l’ensemble des dommages non réparés. C’est pour cette raison que les dégradations constatées en cours de location doivent être facturées. Il peut ainsi arriver qu’un véhicule présente plusieurs imperfections esthétiques au moment d’une location. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr