Avis pour Nice 202 St Allianz

onjour, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction. Nous tenons toutefois à apporter des précisions factuelles. La collision constatée au retour du véhicule constitue un dommage, tel que défini dans nos conditions générales de location, et a été identifié lors de l’état des lieux de restitution. Vous aviez souscrit à l’option Sérénité, laquelle prévoit une franchise dommage réduite à 300 €. Le montant facturé correspond donc strictement à cette franchise. Nos procédures sont identiques pour l’ensemble de nos clients et appliquées de manière transparente, conformément au contrat de location que vous avez accepté au départ du véhicule. Nous restons bien entendu à votre disposition pour réexaminer votre dossier sur la base d’éléments factuels et documentés, mais contestons formellement toute accusation d’arnaque ou de pratique frauduleuse. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de satisfaire toutes les demandes de nos clients, mais il peut malheureusement arriver que, lorsque le parc de véhicules disponibles ne le permet pas dans votre catégorie, vous soyez surclassé, sauf si l'ensemble du parc de l'agence est loué ou que le véhicule initialement réservé rentre de location précédente endommagé ou rencontre une panne. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne rencontrée lors de votre location. Le véhicule mis à votre disposition a bien fait l’objet d’un contrôle avant votre départ : la cabine était propre, les niveaux vérifiés et l’ensemble des éléments nécessaires à une utilisation en toute sécurité étaient conformes, ce qui permettait sa mise en location. Concernant l’état extérieur ainsi que l’intérieur de la caisse, il s’agissait principalement de marques d’usure liées à l’utilisation d’un utilitaire, sans incidence sur le bon fonctionnement ni sur la sécurité du véhicule. La roue de secours avait été placée temporairement dans la caisse, le système de maintien étant en attente de réparation. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous contraindre lors du chargement et nous en sommes désolés. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à rester vigilants sur la préparation de nos véhicules. Cordialement. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr