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Résumé des avis
L'établissement à Mandelieu offre un service de qualité avec un personnel sympathique et professionnel. Les véhicules sont en bon état, et l'accueil est chaleureux, garantissant une expérience satisfaisante.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéTout s’est bien passé
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiépersonnels super sympa mais le véhicule n'était pas bien nettoyé au vue des prestation des autre loueur avec qui j'ai déjà eu affaire.
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéJe suis extrêmement déçu: j'ai loué un utilitaire traffic 1- débit intempestif de 1200€ sur mon compte personnel: au lieu de prendre l'empreinte de ma carte, l'agent a retiré la somme! 2- j'ai pris l'assurance "sérénité" pour éviter la franchise de 1200€ en cas de sinistre, mais il reste une franchise de 300€. J'ai même hésité à prendre le véhicule... Je ne savais pas à quel point cette assurance était inique, la suite m'a malheureusement fait comprendre mon erreur.. 3- j'ai eu un léger sinistre (rayure sur le côté gauche dans un virage très étroit), donc la franchise de 300€ m'a été retenue ce qui est normal. 4- l'agent a détecté une trace de 10 cm sur le pare-choc (survenu lors du sinistre précédent dans un chemin étroit) et l'agent m'appelle au téléphone deux heures après qu'on ait tout réglé pour me dire que le fameux contrat "sérénité" n'assure qu'un seul sinistre. Incroyable ! L'assurance assure la 1ère rayure mais pas la seconde ! Du coup rent-a-car me facture 371€ supplémentaire. 5- résultat: j'ai presque 2000€ dehors, dialogue impossible avec des agents qui n'ont aucun sens de la relation client et restent arc-bouté sur leur position; ils refusent de me restituer la caution. 6- Expérience désastreuse: un cauchemar total, mon compte à découvert, des nuits blanches, une expérience client désastreuse, alors qu'en quarante ans de conduite j'ai loué des dizaines de véhicules chez divers loueurs et je n'ai jamais eu le moindre problème. Je n'ai même jamais eu d'accident ni d'accrochage, c'est la première fois que j'ai un petit problème. Je ne mettrai plus jamais les pieds chez Rent-a-car et je déconseille fortement d'y aller.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
20 oct. 2023
Avis vérifiéOn m’a facturé en plus une micro rainure sur un véhicule sur fortement endommagé au niveau carrosserie le seul véhicule disponible en agence facture 341 e qui ont était débité sans mon accord je conseille à personnes vos services
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
19 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai été tout à fait satisfaite du service
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéGros soucis au niveau du retour j’ai du repartir déposer ma fille à l’école et revenir sa Ma Pris une bonne heure et très regardant sur le Retour moindre petit égratignure sa peut vous coûter chères
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéProfessionnel, comme d’habitude
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéUne très longue attente sous le soleil pour le retour du véhicule, alors qu'on avait un taxi puis un vol à prendre. Pour le reste (réservation, utilisation), c'est assez bien, mais toujours en sous effectif et débordés
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéL'accueil de tous les membres du personnel a été courtois et aimable. Nous avons rendu le véhicule plus tôt et nous avons vivement apprécié le geste commercial ; le surplus de km effectué (5) nous a été offert.
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A. A.
16 oct. 2023
Avis vérifiégreat team providing an excellent service
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéEntreprise de location de véhicules dévouée à sa clientèle et soucieuse du respect mutuel des conditions de location ( devis, contrat, entretien et nettoyage des véhicules, photos lors de l'état des lieux échangées avec le client, accueil sympathique et courtois)
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéPersonnel sympathique et professionnel mais manque d'effectifs flagrant. Le lundi matin à 8h, entre les retours et les départs, uniquement 2 personnes. 45 minutes d'attente pour rendre un véhicule..
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 oct. 2023
Avis vérifiéExpérience très positive auprès de cette agence. Disponibilité et amabilité du personnel tout à fait parfaite Procédure de prise er retour du véhicule simple et rapide.
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A. A.
5 oct. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait Très professionnel
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéEfficace et choix intéressant
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéBon rapport qualité prix et amabilité
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéPas cher mais check in et check out long et approximatif. Carburant à moitié lors de la prise en main ce qui n’est pas pratique pour rendre le véhicule au même niveau
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéun véhicule présenté au mauvais endroit, non lavé, non vidé de ses poubelles (les bouteilles vides qui vous tombent dessus en roulant bon... Pas génial comme surprise et dangereux! Cependant l'équipe a rapidement trouvé une solution et la personne qui m'a pris en charge a été efficace, courtoise, compréhensive et des solutions financières et de planning ont été trouvées pour satisfaire les problématiques créées par RentACar. Conclusion : Un très mauvais démarrage très bien rattrapé par l'équipe.
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéTrès belle prestation
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