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Résumé des avis
L'agence offre un service rapide et efficace, avec un personnel aimable et professionnel. La réservation en ligne facilite le processus, et le rapport qualité-prix est excellent. Les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux et la gentillesse de l'équipe.
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Anonyme A.
22 mars 2026
Avis vérifiéRetour sur ma location de véhicule Je tiens tout d'abord à vous signaler que je suis très probablement votre plus ancien client à l'agence de Paris 11, avec plus de 28 ans de fidélité à notre société Tribu Press / Tribu Move. Pendant de nombreuses années, nous avons été votre meilleur client de l'agence, avec 2 à 3 locations par mois avant la période COVID. Mauvaise expérience lors du dernier retour Je souhaite vous faire part de notre très mauvaise expérience lors du retour de location du jeudi 12 mars. Comme à l'accoutumée, nous avons loué une voiture (noire cette fois-ci) avec un kilométrage initial de 1 000 km. Après avoir parcouru près de 1 000 km sur autoroute, la personne en charge du retour a voulu nous faire payer des frais de nettoyage pour… apparemment 3 miettes de croissant dans le bac central et quelques traces de poussière sur la voiture. Il est important de préciser que la voiture a roulé 1 000 km sur autoroute, et qu'étant noire, la poussière et les salissures visibles sont normales après un tel trajet. Pour preuve, des photos sont disponibles et figurent sur le contrat. Cela fait 28 ans que je rends des voitures propres et jamais nous n'avons rendu un véhicule sale intentionnellement. Intervention du personnel La personne en question a indiqué que nous allions « nous arranger », je ne sais pas comment… N'ayant pas insisté sur cette demande… j'ai immédiatement refusé. Je me suis rendu auprès de votre responsable en boutique pour expliquer que la voiture était dans un état normal après 1 000 km, et non souillée de manière excessive, même propre pour moi. Cependant, votre responsable attendait les photos, que j'ai dû retourner prendre moi-même. Lorsque j'ai présenté les photos à votre directrice responsable (il me semble), en présence de M. Alcene qui m avait suivi , j'ai constaté que ni la jeune femme (la responsable), ni moi-même ne pouvions nous exprimer librement. Chaque tentative de justification m'était interrompue, et il nous était demandé de rester silencieux et de ne pas parler pour écouter lui, l'homme !!! Votre jeune demoiselle responsable na rien dit Mes questions Dorénavant, si je parcours 1 000 km avec vos véhicules sur autoroute, suis-je censé nettoyer la voiture dans une station de lavage avant de la restituer, ou bien la nettoyer devant votre agence ? Il serait probablement intéressant pour votre société d'installer une caméra dans l'agence pour sécuriser le personnel et superviser la manière dont les clients sont accueillis. Comportement du personnel lors de la prise du véhicule Le jour de la prise du véhicule, une personne oui encore lui désoler… (M. Alcene) était assise en djellaba au milieu de l'agence, et non derrière le comptoir, et donnait des ordres à un stagiaire pour faire mon départ. Cette situation n'est pas professionnelle, même en période de Ramadan. Remise exceptionnelle disparue Par ailleurs, nous bénéficions depuis plus de 20 ans d'une remise exceptionnelle de 20 %, accordée par l'un de vos anciens responsables / directeur de secteur pour notre fidélité. Pour information, cette remise exceptionnelle a été accordée car nous distribuions un magazine gratuit à plus de 2 000 commerçants, bars, restaurants et discothèques à Paris. Nous connaissons énormément de personnes et de commerçants. Pendant de nombreux mois, par amitié, j'ai moi-même distribué la carte de visite de votre directeur et recommandé votre agence de Paris. Il a récupéré un très grand nombre de clients (plus d'une quarantaine, m'avait-il indiqué), certains que je vois toujours. Voila pourquoi nous avons eu cette remise EXCEPTIONNEL. Avec l'arrivée de votre nouvelle responsable il y a deux mois, cette remise n'a plus été appliquée. Malgré mes preuves de locations précédentes avec cette remise, elle n'a pas voulu nous l'accorder, même en regardant nos anciens contrats de location des mois précédents. Elle nous a accordé seulement une remise de 15 %, comme pour d'autres clients avec la carte, m'a-t-elle indiqué. Bravo pour la fidélité et l'ancienneté de vos clients. Organisation de l'agence Je m'interroge également sur la réorganisation de votre agence, qui a fait partir une équipe compétente et expérimentée connaissant bien ses clients. Depuis, je loue la voiture la veille pour éviter d'attendre 2 à 3 heures avant de pouvoir partir le matin. Sinon je suis en retard. J'ai beaucoup d'autres personnes que je connais qui ont arrêté de venir chez vous, car cela est devenu du grand n'importe quoi cette été dans votre agence !!! Une catastrophe même… Questions finales Dois-je désormais nettoyer absolument le véhicule après avoir parcouru 1 000 km sur autoroute ? Pouvez-vous restaurer notre remise historique de 20 % et en informer votre responsable d'agence ? Pourquoi avoir fait partir l'équipe compétente qui gérait auparavant l'agence et connaissait ses clients ? Dernière recommandation comme commerciale de la société Si cela vous intéresse de toucher 2 000 commerçants qui communiquent et prennent de la publicité dans notre magazine sur Paris et la France, et que vous avez des budgets pub, je suis preneur pour faire un rendez-vous avec votre service marketing. Cordialement,
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre message concernant votre récente location à l’agence de Paris Bastille. Tout d’abord, l’agence a tenté de vous contacter suite à votre avis, mais nous sommes restés sans réponse de votre part. Nous souhaitions justement échanger avec vous à ce sujet. Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Après vérification de votre dossier, vous avez effectué trois locations récemment (environ une par mois). Nous ne pouvons donc malheureusement pas considérer qu’à l’heure actuelle, vous êtes le plus gros client de l’agence, même si cela a peut-être été le cas par le passé selon vos dires. Concernant le retour du véhicule, celui-ci a effectivement été signalé comme étant restitué dans un état de propreté insuffisant. Dans chacun de nos véhicules, une note est mise à la disposition des clients afin de rappeler que les véhicules doivent être rendus dans un état correct. À défaut, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Cette information est également visible sur les photos réalisées lors du départ du véhicule. Dans votre cas, aucun frais ne vous a été facturé. Notre collaborateur vous a simplement indiqué que cela ne serait pas facturé pour cette fois-ci, mais qu’en cas de situation similaire à l’avenir, des frais pourraient être appliqués conformément à nos conditions. Concernant les propos tenus à l’égard de notre collaborateur, nous souhaitons apporter quelques précisions. La personne mentionnée était en repos ce jour-là et est simplement passée à l’agence pour déposer des clés afin de permettre l’ouverture le lendemain. Sa tenue ne correspondait donc pas à une situation de travail. Par ailleurs, nous ne voyons pas le lien avec le sujet du Ramadan évoqué dans votre message, qui n’a pas lieu d’être dans ce contexte. À propos de la remise dont vous parlez, il est exact qu’une remise exceptionnelle a pu être accordée par le passé. Toutefois, celle-ci ne peut pas être maintenue systématiquement. Sur vos trois dernières locations, vous avez d’ailleurs bénéficié de remises commerciales (10 % et 15 %), ainsi que d’un geste commercial supplémentaire sur un contrat où des frais de carburant n’ont pas été facturés. Aujourd’hui, la remise standard proposée à nos clients professionnels est celle prévue par la carte CLUBPRO, qui offre 15 % de réduction pour un abonnement annuel inférieur à 30 €. Si vous souhaitez en bénéficier de manière régulière, nous vous invitons à y souscrire. À défaut, nous appliquerons les conditions tarifaires habituelles. Enfin, pour répondre à votre question concernant la restitution des véhicules : les véhicules doivent simplement être rendus dans un état de propreté correct. Si ce n’est pas le cas, des frais de nettoyage peuvent être appliqués. Nous précisons également qu’aucun frais de nettoyage ne vous a été facturé pour cette location. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive à ce sujet. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  -
Thierry B.
22 mars 2026
Avis vérifiéMerci Marie gentillesse et professionnalisme
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Laurent R.
22 mars 2026
Avis vérifiéAccueil rapide et efficace, merci.
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Frederic M.
22 mars 2026
Avis vérifiéVéhicule excellent état, rapidité de prise en charge, état des lieux rapide
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T. M.
22 mars 2026
Avis vérifiéAccueil super sympa, tout à été parfait !
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J. R.
22 mars 2026
Avis vérifiéUn grand merci à Nathalie ainsi qu'à son équipe
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Nadia myriam E.
22 mars 2026
Avis vérifiéUne excellente expérience chez Rent A Car Dieppe ! Les agents sont d'un professionnalisme irréprochable : accueil chaleureux, explications claires, prise en charge rapide et efficace. La voiture était propre, récente et parfaitement conforme à ma demande, ce qui m'a permis de profiter pleinement de mon séjour en toute sérénité. On sent une équipe sérieuse, à l'écoute et vraiment soucieuse de la satisfaction de ses clients. Je recommande vivement cette agence et je n'hésiterai pas à revenir pour une prochaine location !
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Arnaud J.
22 mars 2026
Avis vérifiéResponsable agence Bien
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P. G.
22 mars 2026
Avis vérifiéTrès pro très aimable
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Sylvestre M.
22 mars 2026
Avis vérifiéEquipe accueillante. Démarches rapides. Véhicule neuf.
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Papa K.
22 mars 2026
Avis vérifiéSimple et efficace
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Alexis E.
22 mars 2026
Avis vérifiégrgh
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Camille R.
22 mars 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil à l agence Bordeaux gare Vous devriez voir de très près la nécessité des équipements neige lorsque le véhicule part dans une zone avec cette contrainte demander 14€/jour pour un jeu de chaines ceci nest pas raisonnable (ma location 32 jours)
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Samuel V.
22 mars 2026
Avis vérifiéBon accueil Véhicule correspondant à mes besoins
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Chanedrin M.
22 mars 2026
Avis vérifiéTrès bien , personnels qualifiés
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Valerie G.
22 mars 2026
Avis vérifiéLe personnel est très sympathique et les prix sont très corrects
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L. M.
22 mars 2026
Avis vérifiéLa prise et la restitution du véhicule c'est très bien passé. Agence proche de tout, facile d'accès.
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Eliane V.
22 mars 2026
Avis vérifiéRAS
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Jean michel S.
22 mars 2026
Avis vérifiéSuper accueil et professionnel. Merci a l'agence de nimes centre .
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Fabien C.
22 mars 2026
Avis vérifiéIl n'y a qu'une personne dans cette agence, ce qui est trop peu. Il ne peut pas être sur tous les fronts en même temps. L'antenne manquait ce qui rend l'écoute de la radio assez pénible. Surtout avec 10h de route sur 2 jours.
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